행정서비스에 대한 주민만족도 제고방안 연구

소개

행정서비스에 대한 주민만족도 제고방안 연구 자료입니다.

목차

제1장서 론
제1절 연구의 의의및 목적
제2절연구의 방법과 범위

제2장민원행정서비스에 대한 이론적 배경
제1절민원행정 서비스 개념 및 의의
제2절민선자치시대의 민원행정의 변화 과정
제3절연구모형
1.선행연구 분석
2.분석의 체계

제3장민원행정서비스에 대한 주민 만족도 사례분석
제1절조사개요
제2절민원행정서비스 과정 분석
제3절민원행정서비스 내용 분석
제4절종합분석

제4장민원행정에 대한 문제점 및 개선방안
제1절주민 불만요인 및 개선방안
제2절항목별 문제점 및 개선방안

제5장결론및정책제언
제1절결론
제2절정책제언
참 고 문 헌
부 록

본문내용

제1장 서 론
제1절 연구의 의의 및 목적
21세기는 세계화, 지방화, 정보화의 급변하는 환경속에서 대부분의 국가들이 국가경쟁력 제고를 위하여 나름대로 정부개혁의 노력을 경주하고 있다. 이러한 정부개혁의 중심에는 대체로 고객 지향적 행정이 자리잡고 있다. 고객 지향적 행정이란 다양한 의미를 내포하고 있으나 그 핵심은 행정서비스를 고객인 주민의 입장에서 제공함으로써 생활의 질을 제고하려는 노력으로 볼 수 있다. 이는 행정관행이 과거 정부 중심적이고 수요자 위주로 전환하는 것을 의미한다. 그렇게 될 때 주민은 행정의 최고 가치인 동시에 실질적 주인으로 자리잡게 된다.(박경효․정윤수, 2001:12)
지방자치제도의 시행과 함께 지방정부는 그동안 중앙정부의 통제나 규제에서 벗어나 제한된 범위내에서 자치권의 확보와 자율성을 보장받았으나 복잡하고 급변하는 불확실성의 시대, 다수 의견이 존재하지 않는 갈등의 시대, 생각의 질보다 속도가 더 중요시되는 디지털시대로 주민과 접촉을 많이 하는 일선 행정 기관의 비중은 더욱 증대되었다. 특히 1995년 지방자치단체장이 주민의 직접선거로 선출됨에 따라 주민들의 요구와 기대는 한층 다양화되고 목소리는 더한층 커지고 있다. 그리고 정보화의 급속한 진전, 주민생활수준의 향상으로 인한 가치관과 생활양식의 변화로 지방행정도 일대 전환기를 맞고 있다. 특히 IMF이후 사회 각 분야에 불어 닥친 구조조정의 열풍은 지방정부의 저비용, 고효율 행정체제로의 전환을 시도하여 이른바 기업가적 관리방식의 도입을 추진하고 있다.
민원행정도 이와 같은 여건 변화에 따라 민원인에 의해 요구되는 내용이 매우 다양하고 광범위하기 때문에 민원행정과 무관한 정부나 지방자치단체는 거의 없다고 해도 과언이 아니다. 예를 들면 행정기관에 각종 허가 등의 신청, 등록의 신청, 특정한 사실의 증명 또는 확인 행정관련 불편사항의 신고 및 해소 요청, 행정관련 내용의 문의 조언요구 정부 시책이나 행정제도 및 운영의 개선에 관한 건의 등이 그것이다.

참고자료

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· 2001. 고객만족도 조사제도의 실효성 분석, 한국행정연구원
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· 이계식․문형표, 1995. 정부혁신 : 선진국의 전략과 교훈, 한국개발연구원
· 장정길외, 1987. 정책평가 : 이론과 적용, 법영사