[행정서비스] 행정서비스와 주민만족도

소개글

지방정부론을 수강하면서 시간에 쫒기어 충분한 자료를 참조하지 못하고, 개략적인 기초이론과 제주시청 서베이를 참조하여 리포트를 만들어 본 일종의 저의 일과성 습작품입니다. 학부생들은 이글을 읽으시고, 그대로 복사하여 과제물 등에 제출하는 것보다는 이를 기초로 하여 자기 나름대로 이해한 후, 이론을 보강하고 다시 써서 활용하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

목차

1. 서론
2. 기초개념
3. 외국의 행정서비스
4. 한국의 행정서비스
5. 행정서비스에대한 주민만족도 평가(제주시 사례)
6. 향후발전방안
7. 결론

본문내용

1. 要 約
1990년대로 접어들면서 새로운 함의를 일고 있는 패러다임으로 '고객 제일'을 추구하는
행정의 이념 변화는 그 이론적 기초로서 고객지향주의(customerism)·영국의 시민헌장·
사회계약론·소비자 주권론·공공선택론·시민참여론·시민권이론 등이 있음을 알아보았고,
우리 나라에서도 이와같은 맥락에서 고객을 우선하는 정책으로서 1998년도 행정서비스 헌장
제정 지침이 수립되어 각급 국가기관 및 지방자치단체 등에서 행정서비스이행 기준표를 제
시하여 시행하고 있다.

행정서비스 이행 대상인 고객의 개념으로서는 소바자로서의 고객과 시민으로서의 고객이
며, 전자는 시장원리(market mechanism)·고객만족·행정마케팅·질관리(TQM)를 행정에서
추구하게 하며, 후자는 시민참여(citizen participation)·시민교육(citizen education)·시민권
(citizenship)·NGO, NPO 등 시민과의 파트너쉽(co-production)을 낳게 한다.

외국의 행정서비스로는 영국의 모형으로는 Citizen's Charter('91년)에서 Service First(서비
스제일, 98년 6월)로 변경되었으며, 미국의 모형으로는 Customer service Standards(93년)가
있다.

끝으로 제주시의 행정서비스에 대한 주민만족도 측정사례를 분석한 결과를 살펴봄으로서 제
주시의 서비스 현 수준을 살펴 보왔는데, 대체로 만족수준이 높은 편이었다. 그러나, 만족
도 측정은 제3자가 측정한 것이 아니어서 그 신뢰성 정도에는 문제점이 있다고 볼 수 있다.

참고 자료

參考資料

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