관광 서비스 경영사례 한국관광공사

소개

한국관광공사 2007년기준 서비스 경영특징과 세부내용에 관한 리포트입니다

목차

1. 서론 및 주제 선정동기
2. 기업 개요
3. 상황 분석 -한국관광공사
4. 서비스 분석 -한국관광공사
5. 광고 분석 -한국관광 홍보 서비스
6. 경쟁 분석 -해외 관광홍보 서비스
7. 1330 관광안내전화 서비스분석
8. 결 론
9. 참 고

본문내용

1. 서론 및 주제 선정동기
관광산업은 여타 수출산업보다도 외화가득률 및 부가가치가 높을 뿐만 아니라 고용증대 효과도 높아 21세기 국가 전략산업으로 주목을 받고 있다.
이와 같은 관광산업의 중요성에 대한 사회적 인식 확산과 더불어 정부의 관광산업에 대한 관심과 지원이 높아지고 있고, 중국인의 한국여행 전면 자유화, 남북관광협력 가속화, 인천 국제공항의 개항 등 방한 여행상품의 국제경쟁력을 향상시킬 수 있는 계기가 마련되고 있으며, 2002년 월드컵 및 부산 아시안게임 등 대형 국제행사의 성공적 개최로 국가 이미지가 급상승하면서 한국 관광산업은 그야말로 새로운 도약의 전기를 맞이하고 있다.
이에 앞장선 한국관광공사는 우리에게 맞는 관광 테크놀로지를 계속 개발하고, 우리나라 구석구석을 다시 찾고 싶은 매력 있는 공간으로 만들어나가, 관광서비스산업이 더욱 더 활성화되고 확실한 차세대 성장 동력으로서의 역할을 다하고 있다.
다음에서 지금까지의 한국관광공사의 서비스 기업으로서의 역할과 노력을 재조명해보고 앞으로 한국관광공사가 새로운 서비스 전략을 수립하는데 도움이 될 방안을 제시해보고자 한다.
3. 상황 분석 - ‘한국관광공사’
1. 시장분석
1) 경제관련 요소
•관광시장의 성장
2000년대 후반부터 관광 사업 시장이 4.0% 이상의 성장률을 기록하여 2010년에는 10억 6백만 명의 국제관광 수요가 예측된다.
•관광환경의 시대조류
세계화(Globalization)에서 지역화(Localization)로의 변화로 인해 각 지역에 대한 관심이 집중되었다. 하지만 무엇보다도 해외여행이 일상화되어, 단지 일부 부유층의 여가로만 여겨졌던 해외여행이 보편화되어 여행객의 계층이 확대되어 시장이 커졌다.
2) 문화․사회관련 요소
•한류 열풍
최근 들어 국내 드라마가 대만, 중국, 필리핀, 베트남 등 동남아에 본격적으로 수출되고 현지에서 한국 가수들의 공연이 활발하게 이루어지면서 한국 스타와 드라마에 대한 관심도 고조되고 있다. 이러한 관심은 곧 바로 한국 방문으로 이어지고 있다.

참고자료

· ․ 한국관광공사 http://www.knto.or.kr/main.jsp
· ․ 문화관광부 http://www.mct.go.kr/webzine/200609/Main.html
· ․ 한국문화관광연구원 http://www.kcti.re.kr/
· ․ 관광허브네트워크 eTour Korea http://www.etourkorea.com/jsp/index.jsp
· ․ 관광지식정보시스템 http://www.tour.go.kr/
· ․ 공공캠페인국가홍보 카페 http://cafe.naver.com/00campaign