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노사관계, 무노조기업, 무노조노조화, 노조화, 노동조합

4조 : 무노조 기업의 노조화 사례연구Part.1 이론노조 현황, 노조 가입 요인, 무노조기업 직원의 노조가입 성향 자료작성 및 정리 - 발표 -Part.2 사례사례 1. 퀵서비스 -사례 2. 이마트 -◊ Part 1. 목 차 ◊국내 노동조합 조직률123무 노조 기업 근로자의 노조가입 성향노동조합 가입요인의 일반적 연구1. 국내 노동조합 조직률 (현황 및 분류) * 출처: 노동부 통계 2012.08● 노동조합 : 근로자의 집단적 단결을 통해 협상강화/단체교섭을 통한 요구조건 달성을 위해 조직한 항구적 단체 ● 2011' 노동조합 조직현황 : ▫ 총 괄 : 노조 조직률 10.1 % ( 전체조합원 1,720천명 ∕ 조직대상근로자수 17,090천명 X 100 ) ▫ 조합원 수 : 1,712,922 명 → 전년대비 76,809 명 ( 4.9% P ↑) ▫ 노동조합 수 : 5,120 개 → 전년대비 700 개 ( 15.8% ↑)연도별 노동조합 조직률 / 조합원 수1. 국내 노동조합 조직률 (출처: 노동부 통계 2012.08)사업체 규모별 조직현황1. 국내 노동조합 조직률 * 출처: 노동부 통계 2012.08임금근로자 수 : 10,329,000 명 조합원 수 : 10,272 명30명 미만 사업체 조직률 0.1 %30명 ~ 99명 사업체 조직률 2.4 %100명 ~ 299명 사업체 조직률 12.7 %300명 이상 사업체 조직률 42.7 %임금근로자 수 : 3,409,000 명 조합원 수 : 80,404 명임금근로자 수 : 1,752,000명 조합원 수 : 222,345 명임금근로자 수 : 2,007,000명 조합원 수 : 856,073 명2. 노동조합 가입요인의 일반적 연구변수 (각 가입가능 영향요인)노조가입 의사 (결과변수)직무만족부의(-) 영향성과급부의(-) 영향직원이 느끼는 노조의 경영성과 저해 이미지부의(-) 영향연령이 높을 수록부의(-) 영향학력이 높을 수록(or 교육연수 길수록)부의(-) 영향노조가 전투적 실리주의 추구부의(-) 영향노조의 수단성정의(+) 영향사시균, 김정우) 노동조합 가입성향 결정요인(김유선)변수 (각 가입가능 영향요인)노조가입 의사 (결과변수)농림어업낮음서비스, 판매직낮음제조업, 유통서비스업높음단수노무직, 기능직, 조립공높음사업체가 커질 수록높음노조설립되 있는(있었던) 회사 직원(경험재 효과)높음남성높음3. 무노조 기업 및 근로자 노조가입 성향o 무노조 기업 : 노조 조직화가 이루어지지 않은 기업 (기업별 노조가 지배적) o 근로자의 이익 대표성 : 노조 / 무노조기업 간 의미상이유노조 기업← 대등성 → 근로자 이해대변의 제도적 채널노동조합사용자무노조 기업← 상호 이해, 협력 → 참여와 목소리 대변의 제도적 채널 (이해관계 실현 제한성, 불완전)노사협의회사용자출처 : 한국노동연구원 사업체 패널 노사협의회의 운용실태 등 무노조 기업의 고용관계 (배규식 외)3. 무노조 기업 및 근로자 노조가입 성향출처 : 한국노동연구원 사업체 패널 노사협의회의 운용실태 등 무노조 기업의 고용관계 (배규식 외)3. 무노조 기업 및 근로자 노조가입 성향출처 : 한국노동연구원 사업체 패널 노사협의회의 운용실태 등 무노조 기업의 고용관계 (배규식 외)3. 무노조 기업 및 근로자 노조가입 성향출처 : 한국노동연구원 사업체 패널 노사협의회의 운용실태 등 무노조 기업의 고용관계 (배규식 외)3. 무노조 기업 및 근로자 노조가입 성향출처 : 한국노동연구원 사업체 패널 노사협의회의 운용실태 등 무노조 기업의 고용관계 (배규식 외)◊ Part 2. 목 차 ◊사례 1. 퀵서비스 노동자 조직화12사례 2. 이마트 노조설립사례 1. 퀵서비스 노동자 조직화 사례출처: Daum 이미지퀵서비스 노동자들의 현실퀵서비스 노동자의 열악한 처우국내 퀵서비스 시장규모퀵서비스란? 오토바이를 이용한 신속한 물건배달(1990년대 등장)연도퀵서비스업체수퀵서비스종사자수매출액비고(발표기관)20063,000여개약 13만명-이륜차특송협회 한국노동연구원20125,000여개약 20만명약 4조원전국퀵서비스운수사업자협회높은 중계수수료주당 노동시간 : 61.3시간 월 평균 소 사업중복 문제 등으로 노조가입 실패그 후 민주노동당 노회찬 의원실 방문 이때 주요이슈는 퀵서비스 노동자들 관련 법제도적 개선 →노조 조직화 실패2005년 여름 종사자 처우 개선 모임 조직퀵라이더연대 회원들 중 일부 주도 정기적 모임(월 1회) 결의 노동자 모임을 알리는 홍보수단(헬멧 부착 스티커)제작 논의 민주노총 조직실과 연결퀵서비스 노조 조직화 과정2005년 12월 18일 퀵서비스인권운동본부 다음(Daum) 카페 개설 - 퀵서비스 사용자(퀵서비스업체 대표)가 개설한 온라인 커뮤니티2006년 1월 14일 대학로에서 퀵서비스 기사들이 대규모로 참여한 첫 집회 '퀵서비스종사자 생존권 보장 촉구대회'개최약 50여명 참석, 퀵서비스인권운동본부 중심 퀵라이더연대 회원 중 일부 참석, 초기 노조 건설 주도 회원 불참퀵서비스 노조 조직화 과정초동 주체 형성기(2006년 하반기~2007년)퀵서비스 노동자들의 처우문제 언론 보도 → 노조 건설에 긍정적 외부 조건2006년 11월 6일 1차 모임 → '퀵서비스 노동자협의회'(가칭) 출범 퀵라이더연대와 퀵서비스인권운동본부에 가입된 퀵서비스 노동자 중심 민주노총 방문 전 퀵서비스 종사자 의견 취합 참석자 중 임시대표와 간사 선출2006년 11월 7일 → 민주노총 산별연맹 중 서비스연맹으로 활동 - 민주노총 방문하여 퀵서비스 노동자 실태와 협의회 설립취지 등 전달퀵서비스노동자협의회의 활동 민주노총 총파업시기인 2006년 11월 11일 노동자대회 참석 특수고용직 노동자 문제 등의 파업 집회 참석 2006년 12월 20일 대구 대리운전노조 파업 결의대회 참석 서비스연맹을 통해 주1회 간부교육 진행 자체적으로 주2회 정기모임, 비정기모임(화상채팅)2006년 10월 27일 퀵서비스 노조 건설을 위한 예비 모임퀵서비스 노조 조직화 과정2007년 1월 4일 서비스연맹의 산별노조 건설을 위한 단위노조 대표자수련회 참석 2007년 1월 6일 퀵서비스 2차 모임('퀵서비스 노동조합 설립을 위한 만남의 날') 대리운전기사 노조건설 사례 교육 참여자의견을 피력하면서 노조활동에 소극적 - 노조 내부갈등을 봉합하기 위해서 조기 집행부 선거 실시선거 결과 상급단체를 서비스연맹으로 공약한 후보 당선 → 낙선한 후보와 조합원 2/5가량이 노조에서 탈퇴하고 한국노총 가입퀵서비스 노조 조직화 과정2007년 3월 21일 민주노총 서비스연맹 퀵서비스 노동조합 출범퀵서비스 노동자들은 개인적인 현업활동으로 노조활동에 적극적인 참여 제약2012년 11월 현재 퀵서비스 노동조합 온라인 커뮤니티(http://cafe.daum.net/quickunions) 280명의 회원 가입 → 현재까지도 조직화 정도 낮음퀵서비스 기사 대상 설문조사 결과를 보면 퀵서비스 노동자 10명 중 8명 정도는 일자리권리와 근로조건 개선을 위한 대변단체의 필요성에 공감(78.5%)퀵서비스 노조의 과제조직화를 위한 과제하지만 향후 노동조합 활동을 통해서 제도개선(퀵서비스의 제도화, 종사자들의 처우개선 문제해결 등)의 기대치가 실현될 경우 조직화 여지 높음조직화를 위한 노조의 활동홍익퀵서비스 설립 -노조 조합원들로 구성된 퀵서비스 업체 -중간 착취를 없애고 조합원들이 모일 수 있는 공간 제공사례 2. 이마트 사례회사 및 사건소개설립일 : 1993. 11. 12. 도봉구 창동점 Open대표자 : 정 용 진주요이력 -. 1997년 국내 할인마트 최초 중국 진출(상하이) -. 2006년 월마트 코리아 인수 -. 2007년 3분기 대한민국 100대 브랜드 1위 -. 2011년 킴스클럽마트 인수지점/점포 수 : 한국/중국 포함 172개 (2012. 8. 22. 기준)사건 발생 지점 : 이마트 용인수지점노조 설립 배경노조 설립의 이유종업원/경영자 간 의사소통의 부재무원칙적인 인사정책열악한 근로조건외부세력의 전략적 침투사측의 어용노조의 결성E-Mart 노조 설립 배경정규직원과의 차별 -. 주5일제 실시에 따라 정규직 주5일, 비정규 계산원 6일 근무 부당한 대우 -. 주5일제 시행 후 생리휴가 유급 →무급 전환. 무급이 아닌 폐지로 교육함. -. 근무시간 종료 후 2시간 및 법적대응노측사측계산원 최모씨 - 경기 일반노조 상담요청 (근로조건 등 이슈제기)위장취업 단행 - 경기 일반노조 법규부장 - 경기일반노조 소속, 노무사 법규부장 캐셔 설득, 노조설립 - 캐셔 50명 中 23명 가담 청소지시 거부노조 와해 전술 - 주동자, 가담자, 위장취업자 색출 - 탈퇴시까지 무한 면담, 대기발령 - 7차례 교섭요구 응하지 않음 - 회유/협박을 통해 노조원 23명 중 19명 탈퇴 (나머지 4명 中 3명 중징계, 1명 해고)사측에 통보 - 설립신고서, 상견례요청서계약만료 3명 법적투쟁 - 해고무효 확인소송 - 1인 시위 - 국가인권위원회 진정손해배상 청구 - 1억2천 손해배상청구 - 명예훼손, 업무방해 유령집회 신청고찰노조 설립 배경 -. 열악한 근로조건 -. 비인격적인 대우 -. 무원칙적 인사관리노조 설립 과정 -. 캐셔 50명 中 23명의 조직력 -. 비정규직의 한계법/사회적 문제 -. 솜방망이 처벌 -. 부당노동행위 구제의 한계사측의 대응 -. 가담자 색출, 회유/협박 -. 미탈퇴자 해고■ 勞■ 社■ 政전략적 대응의 아쉬움 -. 조직력 확대 -. 다양한 언론의 활용. 사회적 Issue 화원칙에 입각한 인사관리 -. 비인격적 대우, 거짓말 -. 차별대우 사회적 기업에 대한 고찰부당노동행위 제도의 한계 -. 입증책임의 문제 (勞가 입증) -. 원상회복주의의 한계 -. 노사분쟁 처리에서의 형평성 문제 노동조합 활동에 대한 인식의 변화 비정규직의 기본권 보호 문제Epiloge■ 판결 결과정직처분과 계약갱신 거절은 모두 무효이며, 계약해지된 날로부터 복직 때까지 매월 일정액의 임금을 지급하라최씨 등에 대한 징계사유는 회사가 단체교섭을 거부하고 부당노동행위를 했기 때문에 유발된 만큼 정당하지 않으며, 유인물의 배포 행위도 근로조건의 유지와 개선을 도모하려는 것으로, 징계 사유로 삼을 만큼 기업 질서를 문란하게 했다고 보기 어렵다” “계약기간이 만료됐더라도, 다른 계산원들은 대부분 계약이 갱신되어왔고, 최씨 등에 대해서도 근로계약이 갱신될 수 있다ow}

경영/경제| 2012.11.21| 26페이지| 5,500원| 조회(203)

노사관계, 노동조합, 무노조기업, 무노조노조화, 노조화

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유통전략

(유통전략)- 목 차 -Ⅰ. 서 론1. 유통전략에 관하여2. 고객관계관리(CRM)3. 물류바코드 시스템Ⅱ. 본 론1. 삼성전자 성공사례 및 성공요인분석 (고객관계관리 시스템)2. 이마트 성공사례 및 성공요인분석 (물류바코드 시스템)Ⅲ. 결 론1. 삼성전자의 발전방향2. 이마트의 앞으로의 발전방향Ⅰ. 서 론1. 유통전략에 대하여유통은 생산자로부터 소비자에게 재화 및 서비스를 이전시키는 장소, 시간 및 소유의 효용성을 창조하는 활동이다"라고 정의할 수 있다. 어느 유통업에서 생산성을 근거로 하여 효용가치의 증식을 꾀하는 해석을 유통이라 정의하고 보면, 유통부문에서 활동기능의 특징에 따라 상거래의 면과 물자 유통의 면으로 대별해서 생각하는 것이 적절하다. 이에 따라 유통의 활동기능을 상적유통과 물적유통으로 대별한다. 그것은 상품 및 서비스가 이전하는 활동에 의해서 그 효용이 높아지고 부가가치가 증대하는 과정이라고 할 수 있다. 즉, 유통은 효용을 창조하는 그 활동으로 파악하여 장소, 시간 및 소유의 효용을 창조하는 경제활동이다. 유통전략이란 이러한 유통을 하는데 따르는 행위에 대한 경영전략이 할 수 있다. 즉 유통과 경영전략의 합쳐진 의미라 할 수 있겠다.2. 고객관계관리(customer relationship management : CRM)고객관계관리란 고객을 기업자산의 원천으로 생각하고 고객의 자산가치를 기업의 자산화하기 위하여 서로 다른 가치를 지닌 고객에게 그에 맞는 가치를 제공하여 차별적인 고객관리를 통해 지속적이고 효율적인 수익을 창출하기 위한 제반 활동 및 과정을 일컫는 말이다.최근 들어 고객관계관리의 최근 이슈는 다음과 같다.1. 수익성, 이탈가능성 그리고 유입가능성이 높은 고객의 성향은 무엇인가 ?2. 고객 이탈 가능성과 수익성을 기반으로 어떤 프로모션을 전개할 것인가 ?3. 고객 유지율은 어느 정도에서 유지되어야 하는가 ?4. 신규판매/연계 판매 가능성이 가장 높은 집단은 누구인가 ?5. 서비스의 품질과 고객 보상한도는 어느 정도가 적정한가 ?여기입한 이마트의 사례를 알아보도록 하자.Ⅱ. 본 론1. 삼성전자의 고객관계관리에 의한 성공사례◎ 삼성전자 소개삼성전자는 삼성그룹의 계열사로서 1969.01 삼성전자 공업주식회사 설립(자본금 3억 3천만원)이 그 시초이며 1969.12삼성 SANYO 전기 설립(1977년 삼성전자에 합병)하였다.삼성전자는 세계 최초 4M F램 개발하여 세계속에 우뚝 선 반도체 회사이며 지금 현재 삼성전자는 반도체 및 가전제품, 휴대용 전화단말기 등 국내 최고의 회사로서 특히 휴대용 전화단말기는 세계적으로 인기가 높고 그 기술력을 인정받은 제품으로서 삼성전자의 주력 품목이기도 하다.◎ 삼성전자의 고객관계관리 도입에 의한 성공사례삼성전자는 한국적 특성에 따른 고객관계관리의 가치창출 기법이라는 기치를 내걸고 고객관계관리에 의한 매출증대를 꾀하였다. 삼성전자 고객관계관리에 대하여 알아보자.*기본방향기업의 고객관리가 변화하였다. CS(Customer Satisfaction)라고 해서 고객만족을 한때많이 사용해 왔으나 그 CS는 외형적인CS라고 볼 수 있을 것이다. 선택적 구매자의 고객 만족도를 측정해서 결국은 기업의 미래를 측정하여 생존과 연결시켜보고자 한 것이 1980년대였다. 그러면서 DBM(Database Matketing)이 확산되었다. DBM으로 착각을 하고 혼돈을 하였는데 IT기술팀 위주로 데이터베이스와 연결해서 판매관리, 고객관리, 회계관리를 연결하였다. IMF를 거치고 나서 거래에서 출발해서 Relationship이 형성되고 로얄티가 형성 되도록 어떻게 끌고 갈 것인가에 대해서 대 고객관점을 능동적 파트너로 바꾸고 그룹화된 고객과의 일방적 관계에서 개별 고객과 쌍방향 의사소통을 하는 것으로 바꾸었고 종전의 IT기술팀이나 일부 마케팅 영역에서 다루던 것을 전사적 관리로 바꾸었다.*CRM 추진 정의구매 경험이 없는 고객은 고객 확보 프로그램 및 주위의 구매 경험이 있는 고객을 통해 신규 고객으로 유치하며, 제품 구매 경험이 있는 고객은 서비스 및 고객사후 관리를 통해 재 구매를 찾는다는 것을 발견하였다. 그 첫 번째가 서비스였다. 서비스가 아니고 상품의 본질과 benefit으로 나타나야 하는데 삼성은 서비스가 좋다는 쪽으로 계속 1위를 유지하고 있고 두 번째는 친절하고 믿을 만한 회사라는 측면이다. 아직까지는 CRM의 전체 점수가 100점이라면 삼성전자는 높은 점수를 받지는 못할 것이다.*고객의 범위제조업체 CRM에서 성공하는 것은 상당히 어려운 것 같다. 삼성전자가 유통서비스업체를 대상으로 한다면 매우 쉽게 접근할 수 있을 것이다. 그렇지만 삼성전자가 제조업체로써 간접경로를 통해서 고객과 접촉하게 되기에 고객의 범위 및 접촉 경로가 매우 복잡하고 다양하다. 제조업체의 특성은 제품 구입시 고객 정보 파악이 간접적으로 파악되기에 용이치 않은 것이다. 고객정보를 별도 파악하여 DB화하여야 하는 어려움이 있는데 최근 들어 인터넷의 발달을 통해 다소 해소되었다. 상대적으로 서비스업종의 경우 고객 정보파악을 전제로 서비스가 이루어지는 경우가 많다.제조업체는 제품의 유통구조가 복잡하고 다양하다. 유통구조별 고객 특성 및 고객정보파악의 다양성에 따른 일관성 있는 고객정보 관리가 어렵다. 고객과의 관계유지가 불규칙한데 CRM의 특성상 인터넷의 활용이 불가피 한 반면 전자제품 구입고객의 경우 인터넷 미사용자가 다수이다.*CRM 추진 단계기업 홍보 웹사이트를 활용해서 삼성전자가 가지고 있는 고객정보를 통합시켰다. 이렇게 고객정보를 통합시켜서 2,600만 데이터베이스가 완성되었는데 이중 활용 가능한 것은 600만개였다. 쇼핑몰의 병행을 통해 매출 기여 및 CRM 접근을 하였고 다양한 경로를 통해서 고객 데이터를 확보하고 있고 온-오프라인 고객 데이터 통합을 통한 고객 데이터 분석을 시도하였다. 삼성전자 특성에 적합한 CRM 삼성전자 유통의 특징을 보면 접속 및 비전속 유통점을 통한 간접 판매로 B2B형태의 영업이 70～80%정도이다.유통망의 관리 및 강화가 경쟁력(영업, 매출)을 좌우하고 최근 비전속 유통점의 비중 확대에 따른 위기감이 조성되고 있다. 많은 DB를 저장하고 있어도 유통 대리점에서 그 고객 DB를 활용하지 못하면 아무 소용이 없는 것이다. 기존의 현장 판촉 캠페인 방법에 CRM을 동시에 활용한다. 영업현장에 정제된 고객리스트를 시스템으로 제공하여 영업점은 해당고객에 대한 CRM 정보를 활용하여 DM, TM, E-mail, SMS(Short Message System) 등을 보낼 수 있다. 초기 TEST 적용후 CRM 활용 결과를 분석하여 수정?보완된 CRM 활동을 하고 있다. 제품별 Scoring을 활용하여 테마별 고객 접점 활동을 하는데, 예를 들어 지펠이나 파브 구매 가능 고객 상위 50명을 위한 캠페인을 수행하고 에어컨 구매 가능 고객중 서울 강북구 거주 대상 상위 10% 고객 캠페인을 수행한다.즉, 제품별 고객군별로 소단위 상시 캠페인을 활용하는 것이다. 이벤트성 활동으로 상권별 구매가능성 고객을 대상으로 게릴라성 이벤트를 수행한다. 지사는 월별 추진 계획을 수립하여 지사지원 대상점을 선정하고 기획하여 결과를 취합?분석 보고하며 향후 개선 사항을 도출한다. 본사는 대리점과 지사 CRM 활동을 지원하고 매월 진척도를 지사별, Post별로 관리한다. 대상고객을 선정하는 방법으로는 구매이력을 기준으로 RFM 분석(Recency, Frequency, Monetary)을 통해서 고지하게 된다. 이렇게 현장 CRM을 적용한 이후 대리점에서의 매출이 증가하였고 내방증가가 눈에 띄게 늘어났다.*맴버쉽 카드(SFC)멤버쉽 카드의 도입 목적은 삼성전자 전용 멤버쉽 카드「삼성전자 패밀리 클럽 카드, SFC」를 도입함으로써 당사와 고객간 지속적 Relationship 구축기반을 마련하고 전속점 전용으로 Positionship, 전속점의 비가격 경쟁력 제고, 양질의 고객정보를 확보하여 유지발전하여 고객 자산을 제고하고 CRM을 고도화하기 위한 것이다.2001년 4월 업계 최초로 멤버쉽카드를 도입하였는데 150만명 이상의 회원을 보유하고 있다. 멤버쉽 카드의 기본 서비스 내용은 포인트 적립, 3회 기본 무이자혼수 플라자 진행결과로 On-line 회원의 DB를 확보할 수 있었다.*파브 음악회CRM의 궁극적인 목표는 고객과의 관계를 통해서 지속적으로 로얄 고객을 형성하는 것이다. 그렇기 때문에 삼성전자의 최고의 자산은 삼성을 지지하는 고객을 많이 만들어내는 것이다. 삼성전자는 Customet Relationship을 강화하고 Premium Brand Loyally 극대화를 유도하기 위해 파브 신규구입고객들을 대상으로 초청사은 음악회를 열었는데 이 행사로 파브 주 고객측이 문화생활을 즐기는 계층임을 확인하는 계기가 되었고 파브 음악회 초청 고객 1인당 2만6천원 상당의 비용이 소요되었는데 파브 제품 구입에 따른 현물 경품비용에 비하면 적은 비용이었고 구전효과(Buzz 마케팅)로 인한 매출 파급효과를 기대할 수 있었다.◎ 삼성전자 CRM 성공요인분석우선 본사차원이 아닌 영업대리점 차원에서 고객 DB를 활용할 수 있도록 하여 영업대리점에서 고객에 대해 보다 많이 파악할 수 있도록 했다는 점이다. 제품은 삼성전자에서 만들지 몰라도 소비자와 직접 대면하고 제품을 판매하는 곳은 영업대리점이기 때문에 보다 고객에 대해 미리 알고 또 DB를 통하여 많은 고객에게 사후서비스를 할 수 있도록 함으로써 보다 친근감을 심어 줄 수 있도록 한 것이 포인트라 할 수 있겠다. 또한 멤버쉽 카드를 통해서 보다 고객에게 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 무상사후서비스를 연장시킴으로서 고객에게 신뢰감과 안정감을 주는데 성공했다고 말할 수 있겠다. e-혼수플라자는 혼수품을 준비하기 전에 사전에 미리 인터넷을 통하여 정보를 검색하는 것을 알고 사전에 많은 정보를 제공해 줌으로서 대리점 매출을 늘렸고 더 많은 DB를 확보하고 그 DB를 활용하여 더 많은 고객관리를 할 수 있는 기반을 마련하였다. 파브 음악회는 CRM의 핵심전략이라 할 수 있다. 음악회를 열어 고객의 성향을 파악함과 동시에 고객과의 친분을 쌓고 그럼으로서 삼성전자를 지지하는 로열고객을 꾸준히 만들면서 그에 따른 구전효과로 홍보비용을 작했다.

경영/경제| 2007.04.26| 9페이지| 2,500원| 조회(468)

유통전략, 이마트 유통, 유통전략이란?, 삼성전자 유통전략, 유통전략 발전방향

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복지 관광

Ⅰ. 서론우리 사회는 시장경제주의적 무한 경쟁으로 인하여 성과위주의 효율성만을 강조하는 패러다임으로 사회적으로 불이익을 받는 소외계층이 양산되고 있다. 그래서 기회평등보다는 형평성을 추구하는 차원에서 정책 당국자들은 소외계층을 위한 많은 사회 복지정책을 입안하며, 다양한 복지 프로그램을 실행하고 있지만 정작 삶의 질을 높이고, 사회적 통합에 효과성이 높고, 비교적 용이한 접근방식의 복지관광에 대한 인식은 거의 부재한 상태이다. 이에 정책결정자들의 정책 입안 및 집행에 한계성이 나타난다. 정책입안자들과 사회 각층의 인식을 개선하고, 보다 나은 정책수립방향을 제시하고자 현재 우리나라의 복지관광 정책 요점을 알아보고, 구체적 정책사업을 제시하여 나아가 정책의 진행상황과 발전방향에 대해 고찰해보고자 한다.?Ⅱ. 본론1. 복지관광의 개념관광에 대한 정의가 분분한 것처럼 복지관광 역시 다양한 정의가 내려지고 있다. W. Hunziker는 복지관광의 개념을 “복지관광은 저소득층에 의해 행해지는 관광의 한 유형이며 가능한 모든 도움과 서비스를 완전히 제공받는 관광의 유형이다.”라고 하였다. M. Andre Poplimont는 “복지관광은 사회적 지원이나 개인이 소속되어 있는 집단의 지원 없이는 비용을 충족시킬 수 없는 사람들을 위해서 실시되는 관광의 한 유형이다.”라고 하였고 A. J. Burkart는 복지관광이란 “제한된 수단(경비), 노령, 빈곤한 가정환경에 있는 사람을 지원함으로써 휴가여행을 할 수 있도록 하는 형태의 관광”이라고 하였다. Donald E. Lundberg는 “정부 또는 기타조직들이 여러 가지 방법으로 휴가를 지원하거나 또는 노동계층을 위하여 휴가시설에 대해 보조하는 것”이라 하였으며, Charles J. Metalka는 “경제적 혹은 신체적 이유 때문에 관광에 참여하지 못하는 사람들에게 비상업적 경험을 갖게 하기 위하여 정부가 보조금을 지급하여 관광에 참여케 하는 것”이라 정의하고 있다.이런 다양한 정의들도 크게 두 가지의 공통점을 가지고 있다. 첫째 수 있게 하기 위하여 가족호텔 내에 취사장, 운동, 오락시설 및 위생설비를 겸비하도록 하고 있으나 실제 관광소외계층이 이용할 수 있는 지원제도는 전무하다.셋째, 복지관광 정책개발 재원확보의 문제점을 들 수 있다. 주요국의 경우에서는 국가, 지방자치단체에서 복지관광정책을 위한 직?간접적인 재정적 지원을 실시하고 있다. 그런데 우리나라는 복지관광정책을 추진하기 위한 정부의 지원이나 예산편성이 전무한 것이 현실이다. 그런데 관광진흥개발기급법에 의해 관광진흥개발기금이 정부의 출연금 및 카지노 사업자의 기금납부액 등으로 구성되어 있는데, 기금의 용도가 주로 국제관광진흥 중심형으로 되어 있기 때문에 복지관광정책 개발재원으로 활용할 수가 없다. 따라서 현행 제도로는 복지관광기반시설을 위한 필요한 재원확보가 곤란하다.넷째, 실정법상 외국의 복지관광정책과 비교하여 볼 때 한국은 복지관광정책에 관한 명문화된 규정이 없다. 다만 관광기본법 제 13조의 건전한 국민관광을 발전시키는데 필요한 시책을 강구한다는 표현만이 법적 근거이고, 관광기본법의 정신을 구체화한 관광진흥법에서는 이에 대한 표현은 찾아볼 수 없다.결론적으로 복지관광정책은 인간이 행복해야 한다는 가장 순수한 이념과 사회적평형(Social Equity)을 실현한다는 측면에서도 구체화 되어야 하나, 현재의 관광정책에서 이를 뒷방침할 제도, 기구, 세제상의 보완책이 마련되어 있지 못한 실정으로 판단된다.4. 복지관광정책의 활성화 방안우리나라의 관광정책은 국민복지 실현이라는 공익성, 계획단계에서 집행단계까지 국민참여라는 민주성, 지역간?사회계층간 관광기회의 균등화라는 형평성, 효과의 극대화라는 효율성을 기본적 이념으로 하고 있으며, 관광을 통한 개인의 자아 실현, 사회적 형평의 실현, 관광참여기회 증대, 생활의 질 향상, 관광환경의 질 개선을 관광정책의 궁극적 목표로 삼고 있다. 이같은 우리나라 관광정책의 이념 및 목표는 우리나라 관광정책이 복지관광을 지향하고 있음을 명백히 보여주고 있다.그러나 현실적으로 우리나라는 아직 복경제수준이 점차 향상됨으로 인해 장기적으로는 저렴시설 수요가 축소될 가능성이 있으며, 또한 과도한 개발은 피하고, 너무 ‘저렴화’에 치중한 나머지 ‘질을 무시’하는 일이 없어야 한다는 것이다. 시설과 서비스의 질은 이러한 공공지구 및 시설들이 장기적으로 발전할 수 있는 핵심적 요소이기 때문이다.값을 낮추면서 질적으로 우수한 수준을 유지한다는 것은 매우 모순된 이야기처럼 생각되지만 이것은 오늘날 복지관광이 극복해야만 할 중요한 과제이다. 그 대용방안으로 생각할 수 있는 것은 각종 세금혜택부여, 자원봉사자 활용, 그리고 공공시설만이 제공할 수 있는 차별적인 프로그램의 개발 등이 있을 것이다.4) 여행자금지원제도 정비한국관광공사가 실시한 여행동태 조사의 결과 여행비용의 부족이 여행참가의 중요한 제약조건으로 제시되고 있는 것으로 나타났으며, 한국의 복지관광이 아직까지 정착되지 못하는 원인 중에서 가장 높은 비중을 차지하고 있는 것이 바로 여행비용 문제이다. 여행비용을 확보할 수 있는 방안으로서는 ①기업이 종업원의 휴가 시 직접 휴가비를 지급하는 방법과 ②기업 및 국가가 여행금고에서 발행하는 휴가수표를 구입하여 종업원에게 저가로 제공하는 방법 ③국가나 지방자치단체에서 휴가권을 지급하는 방법 ④국가나 지방자치단체가 무료여행을 시켜주는 방법으로 구분할 수가 있다. 이 중에서 스위스의 복지관광제도의 하나인 여행금고 설립을 통한 휴가수표 발행이 가장 이상적일 것으로 판단되므로 이를 모델로 해 우리 실정에 맞게 여행비용을 기업과 종업원, 국가와 저소득층 여행자가 일정율로 분담하는 형태로 관광소외계층에게 여행비용을 지원하자는 것이다.5) 저렴한 관광을 위한 정보제공 강화관광산업은 산업의 특수한 환경으로 성수기와 비수기가 매우 뚜렷하게 구분이 되고 있으며, 비수기에는 매우 저렴한 가격으로 관광상품을 판매할 수 있는 속성이 있다. 이러한 비수기의 정보를 이용자들이 손쉽게 이용할 수 있도록 데이터베이스화하여 민간단체들이 정보를 제공하는 방안이다. 특히 장애자나 노인층은 관광활동에 참여 수 있도록 각별히 배려해야 할 것이다.노인들이 관광의 권리를 보장하고 그 관광활동을 보다 보람있는 것으로 만들기 위한 방안으로는 다음과 같은 것을 생각할 수 있다.첫째, 경제적이면서도 양질의 관광을 제공해야 한다. 이를 실현하기 위한 방법으로는 ①노인에 대한 직접적 지원(각종 관광요금할인, 무료초청여행 실시, 휴가권 지급 등)과 ②노인을 위한 시설을 정비하는 사업자에 대한 각종지원(보조금 지급, 사업자금 저리융자, 시설부지 확보에 대한 정책적 지원, 세제상의 혜택, 시설운영면에서의 법적규제 완화 등)을 들 수 있다.둘째, 젊은이와 노인의 교류의 장을 마련하는 것이다. 현재 우리나라에 존재하는 모든 관광숙박시설은 거의 모두 젊은이들에 의해 독접되고 있으며, 설계와 입지도 젊은이를 위조로 한 감이 적지 않다. 그러나 이러한 문제의 해결을 위해서는 노인의 편의만을 고려한 노인전용시설을 만드는 것이 좋겠지만 노인들의 사회성을 높이기 위해서는 젊은이와 노인이 위화감 없이 공존하고 서로 교류할 수 있는 장소도 많이 만드는 것이 바람직할 것으로 생각된다.셋째, 사회참가형 관광을 개발하는 것이다. 관광의 개념을 약간 넓혀 관광활동과 생산적 활동을 연계한 새로운 관광형태를 개발함으로써 노인들의 관광참여 의욕을 높일 수 있을 것으로 생각된다.넷째, 은퇴자촌을 개발하는 것이다. 노인의 특성을 고려한 노인전용의 관광?휴양시설이 필요하다는 측면을 강조할 때, 최근들어 체계적으로 가장 관심을 모으고 있는 시설이 일명 노인촌 또는 노인휴양촌이라고도 불리는 은퇴자촌이다. 사실상 은퇴자촌은 은퇴자들의 집단거주지역으로만 생각하면 관광과는 상당한 거리를 갖게 된다. 그러나 은퇴자촌은 노인들이 건전한 여가생활을 통해 삶의 보람을 느낄 수 있도록 각종 보양, 의료, 관광, 레크리에이션 시설을 종합적으로 개발한 여가시설공간으로서 주로 비영리법인이 저렴한 연회비에 의한 회원제 운영을 하기 때문에, 주거시설보다는 장기체재형 관광?휴양시설로 보는 것이 바람직하다.9) 청소년관광 촉진관광은 청소년에게 가격이므로 근로자의 복지관광을 위한 재원으로 활용한다면 바람직하다고 보겠다.11) 관광지식 및 기능 결핍자의 관광 촉진대다수의 국민이 관광을 경험하고 있다고 하여 전원이 만족스러운 관광경험을 하고 있다고 말할 수 없다. 관광체험을 보다 의미있게 하기 위해서는 숙박시설 이용법, 시판되고 있는 여행상품의 내용 등에 관한 지식과 이해력이 요구된다. 그러나 사실상은 꽤 여행을 자주하는 사람도 여행에 관한 지식이 부족한 경우가 많다. 우리 나라의 경우 숙박시설과 음식?레크리에이션 시설의 표준화된 표시가 없기 때문에 시중에 넘치는 여행정보를 어떤 기준에서 받아들여야 할 지 판단하기 어렵다.여행경험이 적은 층이 혼자의 힘으로 관광을 하고자 할 때 그것을 가능케 하는 정보의 수집을 용이하게 하고 그 판단의 기존을 제공하는 것은 여행자의 선택의 자유를 넓힐 수 있으므로 복지관광의 중요한 과제의 하나가 된다. 따라서 숙박시설 및 음식?레크리에이션 시설의 통일된 기준체계 정립과 그것을 한눈에 알 수 있는 표시의 통일화(각종 등급제도 도입)를 통해 지식이 부족한 사람들도 손쉽게 자신에게 적합한 시설을 선택할 수 있도록 여건을 조성해야 할 것이다.5. 복지관광정책의 사례1) 국가의 복지관광정책① 참여정부의 관광정책 18대 과제중 하나에 포함되는 복지관광정책복지관광 프로그램 확충▶ 고령자, 장애인, 저소득층, 외국인 근로자 대상 복지관광 프로그램 확충(연간 5천만원→10억원)▶ 관광지, 역사유적지 입장 요금 할인제도 도입(‘05～ )- 소년소녀가장, 기초생활수급대상자 등으로 확대▶ 고령층 관광 모델지구 조성 및 자원 봉사자 프로그램 운영▶ 기업의 근로자 휴양시설 건설시 인센티브 부여(세제, 자금 지원 등)▶ 박물관, 전시관, 미술관 등 문화관광시설 종합 이용 촉진 유도- 국공립 시설의 연간회원권 또는 종합이용권 지원 검토② 여행바우처(Travel Voucher)㈀ 개요『여행바우처』란 경제적 어려움으로 여행을 하지 못하는 중소기업 근로자들에게 여행경비의 일부를 정부가 지원해 줌으로써 관광내용

사회과학| 2008.05.10| 13페이지| 3,500원| 조회(952)

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관광업 활성화

< In bound & Out bound 전반적 활성화 방안 및 연계 서비스 산업의 내용 >Ⅰ. 서 론Ⅱ. 연구의 이론적 배경Ⅲ. Land 사업의 사업적 특징 및 현황Ⅳ. 대안제시Ⅴ. 결 론참고문헌Ⅰ. 서 론1. 문제의 제기 및 연구의 목적1) 문제의 제기세계적 규모의 관광사업의 본격적인 시각적 전향은 사실 현대사회에 들어와 이루어 진 세계화 방안의 하나일 것이다. 사업적 경제성을 띈 관광분야의 발전은 아직도 개발 단계 혹은 과정 중에 있다고 말할 수 있다. 관광활동 그 자체는 관광 주체자가 각자의 목적이나 활동 그 자체에 의미를 두는 근본적 정의가 있기 때문에 경제적인 효율에 많은 비중을 두는 현대의 관광의 역할 선정은 다소 관광활동의 본질적 의미와는 거리가 있다고 볼 수 있으나, 경제성을 갖는 다는 것은 관광활동이 갖을 수 있는 또 다른 의미와 이유가 될 수 있다는 시각또한 갖게 된다. 국가적 경제문제 해결위기에 봉착한 2007년에 관광사업이나 관광분야 국제여행 및 국내여행의 역할과 현황 , 또한 사업적 연계활동을 바탕으로 유기적으로 이루어지는 관광사업의 특성을 감안하여 각각의 관광산업의 경제적 효과를 극대화하기 위한 혹은 각 개체적 자회사의 이윤추구를 위한 이론적 근거와 형태 , 관광 경영적 접근이 필요함을 느끼게 되었다. 서울시에서 이미 외국인 관광객 (인바운드) 의 서울시내 유치에 많은 노력을 기울이고 있는 시점에 즈음하여 인바운드 및 아웃바운드의 현황 , 연계된 Land사들의 역할 및 특성을 알아보고 사업적 서비스 성질에 근거한 실례를 바탕으로 연구결론을 이루어 보고자 한다.Ⅱ. 연구의 이론적 배경1. 여행업의 업무 및 세부내용관광업이란 여행상품을 생산, 판매하고 관광자를 안내하며, 관광자와 관광관련사업자를 위하여 상호알선하고, 관광솬련사업자의 사용권을 대매하며, 기타 관광에 필요한 업무를 수행하는 여행사업이다. 선진외국에서 국민들의 자연스러운 관광이 이루어지고, 여행사도 상당히 발전된 후인 60년대 초반에 외래관광자의 유치를 위한 외화획득을 목적으필연적으로 부수되는 서비스와 관리를 받을 수 있는 장소라고 규정하고 있다.일본에서의 호텔에 대한 정의는 외객의 숙박에 적합한 시설을 갖추어 이를 관광객에게 이용하게 하고 음식을 제공하는 업으로 해석되고 있다. 따라서 호텔은 사무실을 가지고 접수사무를 보면서 여행자에게 숙박을 제공하고 안락한 시설과 서비스 및 안전을 제공하면서 그 지역사회에 기여하는 건축물 또는 구조물이라고 하는 것이 집약된 개념으로 볼 수 있다.2. 호텔의 분류)( 김근종, 정종훈 , 2003:350)호텔은 호텔이 위치한 장소, 경영의 형태 및 일반적으로 이용되는 특성 등이 여러 가지 주어진 조건에 따라 각기 상이한 명칭이 부여되는 것이 상례이다.특정 호텔이 상용호텔이라고 해서 반드시 그러한 성격에 적합한 손님만을 취급한다는 의미는 아니다. 다만, 편의상 주어진 특성을 바탕으로 하여 경영의 일반적 유형이 결정되는 것에 불과하다.호텔은 다음과 같이 호텔 규모, 입지, 체재기간, 숙박목적, 그리고 요금형태 등에 따라 분류 할 수 있다.(1) 호텔의 규모에 의한 분류 )(김근종, 정종훈 ,2003 : 720)호텔의 규모는 즉 객실수를 기준으로 다음과 같이 분류할 수 있다.? 스몰호텔- 객실수가 25이하인 소형모텔을 말한다.? 에버리지 호텔- 객실이 25실에서 100실까지 보유하고 있는 호텔을 말한다.? 어버브 에버리지 호텔- 객실이 100실에서 300실 정도를 확보하고 있는 중형 호텔을 말한다.? 라지 호텔- 300실의 이상의 객실을 보유하고 있는 대형호텔을 말한다. 우리나라의 특등급 호텔이 여기에 속한다고 할 수 있다.(2) 호텔의 입지에 의한 분류? 메트로폴리탄 호텔- 거대도시에 위치하면서 수천 개의 객실을 보유하고 있는 맘모스 호텔을 일컫는다.? 시티 호텔- 관광지의 호텔, 또는 휴양지의 호텔과 대조되는 호텔로서 도시 중심지의 호텔을 총칭한다.? 다운타운 호텔- 도시의 비즈니스 센터와 쇼핑센터 등의 중심가에 위치하는 호텔로서 최근에는 도시중심의 교통 혼잡과 주차장의 부족 등으로 운영에 많은 어리고 지역사회의 새로운 소득층의 호텔이용 등으로 인해 종전과 같은 심한 호텔수입의 불안정성은 다소 극복하게 되었으나, 리조트 호텔은 아직도 이의 타격에서 벗어나지 못하고 있는 형편이다2. 크루즈 업(1) 크루즈의 개념) ( 윤대순, 2004: 620)Cruise란 사전적인 의미로 선박을 이용한 유람, 관광을 뜻하는 말로 제1차 세계대전이 끝나고 평화가 정착되던 시기에 대서양의 정기 여객항로에 운항되던 대형 여객선을 겨울철 비수기에 아열대 해역을 항해함으로써 선박의 운항효율을 높이려는 목적으로 시작되었다. 이러한 크루즈 산업은 여객 또는 화물을 수송하는 것이 아닌 유람을 주목적으로 하고, 수일 내지는 수개월에 이르는 장기간의 관광을 통해 유적지나 관광자원이 풍부한 지역을 부정기적으로 운항을 한다는 특성을 가지고 있으며, 이를 위해 크루즈 선에는 승객을 위한 각종 편의시설이 구비되어 있고 그 규모도 대형이다.크루즈의 개념은 많은 학자와 공공기관에서 정의를 내리고 있는데, 대표적으로 한국관광공사의 정의를 살펴보면, 크루즈관광이란 “운송보다는 순수관광목적의 선박관광으로 숙박, 음식, 위락 등 관광자를 위한 시설을 갖추고 수준 높은 관광상품을 제공하면서 수려한 관광지를 안전하게 순항하는 관광”이라고 정의한다. 다시 말해서 운송의 개념과 호텔의 개념을 합한 것이다. 따라서 크루즈란 개념은 이라고 해서. 의 소풍, 짧은 여행, 유람, 관광의 뜻이 과 합해져 “관광하는 배”라는 뜻으로, 호텔 숙박료와 관광지 이동의 교통비가 필요없는 오로지 배 하나만을 이용하며 관광하는 것이라고 할 수 있다. 왜냐하면 크루즈는 숙박을 하는 운송수단임과 동시에 운송을 하는 숙박수단이 될 수 있기 때문이다. 바다 한가운데서 식사를 즐기고 영화를 보고 선상에서 주최하는 각종 레크레이션을 즐기는 가운데 서서히 밤은 저물고ㅡ 잠을 자고 일어나 보면 또 다른 새로운 도시에 도착해 있고, 가벼운 복장에 카메라를 들고 내리면 그 도시의 가장 대표적인 관광명소와 쇼핑지로 데려다주는 식으로 진행되는 것을 말하한여행사가 되어 우리나라에서 여행사의 효시가 되었다.한편 1947년 3월 주식회사 천우사가 항공관광부( 현 세종관광여행사 ) 를 발족하고, 주한 외국인의 단체관광자로서는 처음으로 국내를 관광하는 계기가 되었다. 당시 이들을 운송할 관광교통편이나 숙박시설의 미비로 교통부에서 이들을 직접 안내하였으며, 1948년에는 서울 , 온양간 전세버스 면허가 최초로 발급되어 국내여행업도 영업을 시작하였다. 곧이어 1950년 2월 서울교통공사가 설립되었으나 6.25전쟁으로 한국의 여행업은 사실상 업무를 중단하였다.1954년 2월17일에는 관광사업의 추진을 담당할 행정기구로서 교통부 육운국 내에 관광과가 신설되어 여행업에 대해서도 지도육성에 관한 시책을 세우게 되었고, 이 때의 민간업체로서는 국제여행사가 활동했으며 국내여행사는 아직 탄생하지 않고 있었다. 1954년 한국 Everett 기 선에 관광부를 설치하고, 1960년 11월 주식회사 셋방여행사가 설립되어 본격적인 관광사업으로 민간업체의 활동이 활발해졌고, 초기의 업무로는 항공권과 철도 승차권의 대매가 있었다.)(박기환 2003: 170) 1970년대에 들어서면서 교통부와 국제관광공사의 관광활동이 본격적으로 전개되었으며, WTO, ASTA, EATA등 국제관광기구에 가입하여 국제 협력기반 및 관광발전에 큰 밑거름이 되었다. 1980년대에는 종래까지의 국제관광진흥위주의 관광정책을 국제관광과 국민관광을 동일 차원에서 추진하는 정책으로 전환시켰고, 1982년 4월 관광사업법의 개정으로 여행업을 허가제에서 등록제로 바꾸었으며, 1989년 1월1일부터 국외관광 완전자유화조치와 아울러 친지방문, 근친방문, 기타 여권의 규제조치 완화로 인하여 여행사의 자율경쟁화 시대가 되었다.한편 관광여권 발급을 주소지 관할 시도에서 발급하도록 하는 제도의 발전으로 인해 일반여행사와 국외여행사는 지방도시민의 고객확보를 위해 지방 대도시에 지점 또는 연락 사무소 등의 설치를 서두르고 있다. 치열한 자유경쟁에서 고객확보를 위해 각 여행사에서는 Packag7% 크게 감소한 것으로 나타나 주목된다.4. 서비스 산업적 접근으로의 관광업의 실무적 분석관광사업이란 일정한 투자 내용에 대해서 보다 나은 서비스를 제공함으로써 관광이익의 증대화를 기하자는 것이다. 따라서 인적 자원에 해당하는 종사원이 자기의 업무에 대해 최선을 다하는 태도로서 일할 때 사업의 효과는 서비스로 인하여 보탬이 된다고 할 수 있다. 다시 말해서 아무리 작게 보이는 일이라 할지라도 보이지 않는 서비스로 인하여 관광소비를 유도하는 데 있어서 도움이 된다면 그것은 곧 바로 관광서비스라고 할 수 있으며 이와 같은 서비스는 관광객인 고객의 불편을 예방할 수 있는 세심한 봉사정신을 의미한다.구체적으로 밝은 미소, 신속 ? 정확한 업무처리, 성의있는 자세, 현명한 판단, 꾸준한 노력 등을 가리킨다. 즉 smile, speed, sincerity, smart, study를 복합적으로 나타낼 수 있는 관광종사원의 근무자세의 일종이다. 이와 같이 서비스란 직업에 대한 강한 의지적 욕망과 지식을 갖고서 고객에게 취하게 되는 종업원의 모든 동작에 대한 표현이다. 따라서 서비스에는 고객의 입장에 서서 고객에게 즐겁고 쾌적함을 제공할 수 있는 근원을 창출해 내려는 노력이 수반되어야 하며, 어떤 고객에게나 최상의 친절과 마음으로부터의 애정을 표현해야 한다. 진정한 서비스와 그렇지 않은 서비스의 차이는 고객에 대한 서비스가 단순히 형식에 지나지 않는 서비스인가, 그것이 마음으로부터 우러나온 서비스인가에 있다.관광서비스는 객관적으로 측정될 수 있는 요소는 물론 주관적으로 측정될 수 있는 요소 제품요소를 포괄하는 전체적 개념으로 파악되어야 할 것이다.관광서비스를 구매하는 고객들이 관광서비스를 찾는 것은 바로 그 고급화된 서비스의 가치 때문이다. 따라서 관광서비스는 고급 서비스를 지향하며, 고급서비스를 판매하기 위해서 존재한다고 할 수도 있다. 결국 다른 영역의 일반 서비스와는 달리 고객 감동의 고품질 서비스가 관광서비스 목표이며, 관광기업의 생사를 좌우하게 된다.관광부문의 고급습니다.

인문/어학| 2008.05.10| 24페이지| 3,000원| 조회(611)

논문, 관광경영, 관광경영학, 관광경영논문, 관광 활성화

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국민 관광 리조트

< 국민 관광 리조트 >과 목 :목 차━━━━Ⅰ. 序論1. 개요(성장배경)2.리조트의 개념3.리조트산업에 필요한 기능4.리조트사업의 환경Ⅱ. 리조트 개발1. 입지조건2. 입지조건에 따른 개발유형 및 리조트시설의 종류3. 개발에 따른 효과4. 리조트 개발을 위한 유의사항5. 리조트산업의 육성방안Ⅲ. 국내 권역별 리조트1. 서울권2. 경기?수도권3. 충청권4. 영남권5. 강원권6. 제주권ⅳ. 결 론Ⅰ. 序論1. 개요 (성장배경)1975년 용평리조트의 탄생과 더불어 약 25년 동안 국내 리조트 시장은 단기간 내에 급속도의 성장을 하여 현재 리조트의 숙박시설로서 90여 개의 콘도미니엄들이 존재하고 새로운 리조트 시설들이 계속 개발됨으로서 하나의 새로운 건축유형으로 우리에게 다가왔다.여가관련 시장규모 추이나 스포츠에 대한 점진적 성장률, 외국관광객의 리조트 방문 증가율, 레져 인구의 장기적인 수요의 증가와 일본, 미국 등 외국의 사업 사례를 볼 때 앞으로 리조트 산업에 대한 각 기업의 투자계획 및 개발붐이 계속 가속화 될 것이라는 것은 충분히 예측할 수 있다. 여기에 주5일 근무제의 도입 및 남북 통일시대에 대한 기대감에서 오는 북한의 명산을 중심으로 하는 리조트 개발까지 이루어진다면 더욱 발전 될 것이다.리조트 산업은 1차 산업은 물론, 2차, 3차 산업과 더불어 많은 연관 효과를 수반한다. 리조트를 건설하는 건설업계나 리조트 기반시설로 다른 기타 산업과의 연관 효과는 그만큼 크다고 할 수 있다. 따라서 이러한 리조트 개발은 다른 사업뿐만이 아니라, 지역주민의 고용증진, 지역산업의 활성화 등 지역개발 차원에서도 크게 기여할 수 있다.이러한 측면에서 리조트는 장기적으로 수요가 늘어날 것은 당연한 당면 과제임에도 불구하고 아직은 국내 레저 산업에 대한 인식과 연구의 발전이 빈약하며 그 방향조차 정립이 안된 상태이다. 국내에 리조트의 유형들이 자리를 잡기까지는 상당한 연구와 노력이 선행되어야 함에도 불구하고 국내의 여건 및 상황을 파악치 못한 채 외국의 단편적인 실례의 무특히 스포츠 기능, 건강관리?유지 증진 기능, 문화 교양기능, 레크레이션 기능, 교류기능 등의 충실을 꾀하는 것이 중요하다.4. 리조트사업의 환경1) 수요측면의 사업환경산업 지향적 성향에서 소비 지향적 성향으로 전환되는 생활에서 과거에는 소수의 특권층만이 이용하였던 여가활동이 일반인들이 문화활동으로 정착되어 가고, 이러한 여가활동에 대한 욕구가 증가하면서 이에 관련 분야의 사업은 업무의 다각화와 새로운 분야로의 진출을 행사하려는 기업에게 있어서도 가장 관심이 있는 분야의 하나이다. 이런 시장규모의 확대는 국민가치관 변화에 의한 여가 활동 지향의 강도, 여가시간 증가, 여가의 기회비용 증가 등에 크게 좌우된다.2) 공급측면의 사업환경신규시장의 신규사업 참여라는 위험부담을 안고서도 아직 국내 리조트시장의 미성숙과 미개척의 영역으로 신규 시장수요를 발견할 수 있는 여지가 크기 때문에 시장규모의 확대가 용이하고 수요자의 여가 욕구를 충족시킬 수 있는 Know-how, 이에 따를 리조트 사업에 장래성이 있는 영역으로 인식되어 참여가 용이하다.또한, 자산의 증대라는 측면에서 기업이 리조트 사업에의 참여는 적당한 사업 대상이다. 기업은 리조트사업에 참여함으로서 자산의 형성을 위한 투자의 대상이 될 수 있다. 이를 통해 통상적인 영업이익 뿐만 아니라, 자본의 이윤을 높여 자산을 조성함과 동시에 원활한 자금의 흐름을 조성키 위한 훌륭한 사업 대상인 것이다.3) 사회, 경제적 측면의 사업환경개개인의 생활 구조가 양적 증대에서 질적 증대로 변화되어 가면서, 이를 개인생활에 보급하기 위해 노동시간을 단축시키고 동시에 장기간 휴가 및 연휴가 가능하도록 하는 사회 시스템을 조성해 나가고 있는 것이 사회, 경제적 추세이다.Ⅱ. 리조트의 개발1. 입지조건1) 기후조건리조트의 성패는 계절이기에 우리 나라에선 4계절이 명확한 곳에서만 리조트로서의 가능성을 가진다고 볼 수 있다.2) 지형조건경관적인 조건보다도 개발 이용상의 지형 조건이 중시되지 않으면 안 된다. 리조트는 그 입지 형태와 관계없노르딕, 모글, 크로스컨트리, 스노보드 등의 종류가 있으며, 스키장 사업측면에서 볼 때 동계시즌에만 영업을 하는 단점 때문에 골프장, 콘도, 테마파크 등이 함께 리조트 단지내의 한 시설로 조성되어야 한다.(3) 골프장회원제 골프장과 퍼블릭 골프장으로 구분이 되는데, 회원제 골프장은 골프회원을 모집하여 회원을 중심으로 운영되는데 반해, 퍼블릭 골프장은 회원권 분양도 없고 회원도 없기 때문에 누구나 이용할 수 있고 이용요금도 저렴한 편이다.(4) 마리나 (Marina)요트, 모터보트, 수상스키, 서핑 등의 계류시설로서 유럽과 미주 등의 GNP 1만불 이상이 되는 선진국에서 선호하는 레저시설이다. 국내에는 충무에 “마리나 리조트”가 있다.(5) 테마파그 (Theme Park)기존의 유원지에 일정한 주제로 전체환경을 만들어서 쇼와 이벤트로 공간전체를 연출하는 레져 시설로서, 기존의 유원지(Leisure Land)보다는 한 단계 앞선 것으로 국내에는 에버랜드, 서울랜드, 롯데월드, 드림랜드 등이 있다.(6) 워터파크 (Water Park)물 속에서 단지 수영과 물놀이만 즐기는 것이 아니라 물을 매개체로 한 각종 놀이시설 (유스풀(Lazy Pool), 파도풀(Wave pool), 워터슬라이드(Water Slide))와 관광시설 그리고 휴식공간을 함께 갖추어진 물놀이 공간을 말한다. 대표적으로 미국 올랜도의 “웨튼 와일드”, 일본 동경의 “도시마연”, 미야자마의 “오션 돔”과 우리나라의 “캐리비안 베이”등이 있다.(7) 카지노 (Casino)무공해 산업, 첨단관광산업, 고부가가치산업 등으로 불리면서 각광을 받고 있는 카지노는 통상 해변, 휴양지, 온천 등지에 있는 일반실내 도박장을 의미하며, 통상 테이블게임 (블랙잭, 바카라, 롤렛 등)과 슬롯머신으로 구분한다.(8) 실버시설 (Silver)민간기업이 경제력을 갖춘 고령자와 노후대책을 준비하는 예비고령자를 대상으로 그들의 요구에 부합하는 상품과 서비스를 공급하는 산업으로 도시나 교외 등에서 실버아파트나 유료양로원, 요양원 객을 지역 내 리조트에 유치하고, 다른 지방의 리조트를 이용할 기회를 줄임으로써 지역 외로의 자금 유출을 억제하는 기능도 있다. 또한 미 이용자원의 활용을 통하여, 토지사용의 효율성을 제고 할 수 있는 효과가 있다. 이와 같이 리조트 산업이 지역에 미치는 영향은 단순히 리조트 방문객의 소비액에 국한되는 것이 아니라, 리조트 산업이 전 산업?전 분야에 걸쳐 산업개발효과를 나타내므로, 향후 새로운 지역부흥 전략이 될 수도 있다고 하겠다.2) 지역적인 면(1) 긍정적인 효과① 지역 사회 인구감소의 억제와 취업인구의 증가를 유발한다.② 세금으로 인한 지방세입의 증대한다.③ 식료품, 부자재 등 리조트 운영에 필요한 원자재 현지구매로 지역 주민과 건설업 등의 지역업체 발전에 기여한다.④ 전체적으로 지역산업의 발전에 리조트개발과 경영활동에 여러모로 기여한다(2) 부정적인 효과① 대규모의 자연 파괴로 인한 환경훼손과 자연재해, 공해 등의 대량발생 우려가 있다.골프장의 마구잡이식 개발, 스키장에 의한 자연파괴, 리조트 호텔이나 콘도에 의한 자연파괴, 마리나 개발로 인한 해양 파괴 등이 있다.② 토지의 매점매석과 주변 땅값 상승 유발로 바람직하지 못한 역기능 초래 우려가 있다.③ 대기업 주도의 개발로 주민 부재의 개발 계획이 다수 추진되어 지방자치단체와 주민의 부담이 오히려 커지게 될 우려가 많다.④ 지역주민을 고용하는 일과 지역산업의 발전에 대한 전망 달성이 곤란하다.5. 리조트 개발을 위한 유의사항위에서 지적한 바와 같이 지역사회에서의 리조트 개발은 여러 가지 긍정적인 측면을 갖고 있음이 분명하나, 자칫하면 마이너스 효과도 적지 않음에 각별히 주의할 필요가 있다. 그리고 앞으로 각 지방자치단체가 이들 사업에 발벗고 나설 가능성이 높다고 생각되는데, 다음 사항을 각별히 유의해야 된다고 생각한다.1) 대량수요에 대비국민관광수요가 증가하고 있고, 또한 동남아시아권의 관광객이 증가함에 따라 수요의 급증에 따른 시설규모가 필요하다. 종래의 리조트 개념과 달리 미래의 리조트는 고소득층3) 토지소유자의 개발참여현지의 토지소유자들도 제반 여건이 허락한다면 리조트 개발에 직접 참여하는 것이 좋을 것이며, 이들의 개발 참여를 유도하는 방안도 강구 할 필요가 있다. 토지를 소유한 지역주민을 개발 사업의 주체로서 리조트 개발에 적극 참여시킬 수 있다면, 리조트 개발과정에서의 지역주민들과의 갈등 문제도 쉽게 해소 될 것이고, 리조트 수입의 역외 유출도 어느 정도 줄 일수 있을 것이다. 토지 소유자의 참여를 확대하기 위해서는 인허가 제도의 대폭적인 개선과 더불어, 금융?세제 면의 지원이 전제되어야 할 것이다. 또한 원활한 개발사업의 추진을 위하여 토지신용제도 등 다양한 공동개발방식의 도입도 추질 할 필요가 있다.2) 민간금융 차원의 역할과 과제(1) 지역개발계획과의 조화지방자치단체들의 정책 우선 순위가 지역경제를 활성화하는데 주안점을 두고 있으므로, 리조트개발이 새로운 지역개발 전략으로서 중요하다는 점을 지방자치단체들이 공통적으로 인식하고 있는 실정이다. 따라서 민간기업의 리조트 개발은 지방정부의 경제개발 계획과 크게 벗어나지 않는 수준에서 이루어질 수 있다.그리고 종합적인 리조트 개발하기 위해서 주변지역과의 조화를 유지하면서 지역환경을 훼손하지 않고 환경 보존을 전제로 한 자연과 조화를 이룬 개발을 하도록 하여야 한다.(2) 국민의 여가욕구 충족민간기업은 자본과 기술을 투입하여 리조트를 개발하지만, 지역경제의 일익을 담당한다는 기업의 공익성과 이윤을 조화시키는 방향으로의 개발이 필요하다. 특히 해당지역 주민들의 특별한 수요와 전국민의 여가 욕구를 충족시킬 뿐만 아니라, 외국 리조트 방문객의 여가 욕구를 충족시키는 방향으로 개발을 유도해야 한다.(3) 차별성 있는 적정규모의 개발민간기업 차원에서 리조트 개발이 기존의 유휴 부동산을 활용함으로써 개발가치를 높여 주변지역의 부가가치를 높이는 효과는 크다. 하지만 현재 우리의 리조트 개발은 대규모 복합형으로 추진하고 있으나, 개성 있고 차별성 있는 주제가 없는 것이 현실이다. 이를 해결하려면 기업이 스스로 리이다.

인문/어학| 2008.05.10| 19페이지| 3,000원| 조회(480)

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