현대자동차 CRM 사례분석

소개

현대자동차 CRM 사례분석 자료입니다.A+ 받은 자료입니다.

목차

현대자동차 기업소개
현대자동차의 CRM(환경, 목표, 방향)
현대자동차 환경분석
- CRM 시스템 분석
- 고객 Needs와 Wants에 따른 CRM방향
ON LINE
- 현대자동차 홈페이지
- 불루 서비스, 불루 멤버스
- 온라인 & 모바이 차가계부
- 여행가이드 &여행 플레너
효과와 현황
CRM 문제점과 개선 방향

본문내용

Ⅰ현대자동차 현역
1967. 12. 29 설립(창업기 선진 기술 도입 단계)
1979. 1 포니 시판(고유 모델 개발 라인업 구축단계 )
1984. 2 국내 최초 자동차 종합 주행 시험장 준공(기술 자립 수출기반 확립 단계)
1986. 1 전 차종 생산누계 100만대 돌파
1991. 1 국내최초 독자엔진 (α-엔진) 및 트랜스미션 개발(수출 기반 확립 독자 기술 개발 단계)
1998. 10 인도 공장 설립, 기아자동차(주)와 아시아자동차공업(주) 인수(기술 선진화 글로벌 기업 도약단계)
2007. 10 무1분규로 3분기 사상 최대판매.. 60만대 돌파
Ⅱ현대차의 CRM
현대자동차 CRM 환경
- 국내 1위 기업 : M/S 50% 내외 지속 유지
- 전국 단일가격(채널 別 동일)
- 주택 다음의 고가상품(고관여 상품)
- 상품의 종류 한정적임(15개 차종)
- 약 천 여 개의 직영 성격의 거점과 1만 명이 넘는 판매직원 보유(판매는 직원을 통해서만 가능)
Ⅱ.1 현대자동차 CRM정의와 목표
정의
현대자동차를 구매했던 고객의 재구매화
인터넷 마케팅, DB마케팅, 카드 마케팅, 고객관리, 등을 활용
목표
- 국내 자동차 시장점유율 50%를 유지를 목표로 CRM 정립
2. 현대자동차 CRM의 방향
고관여 상품
상품종류 단순
대규모 판매거점(직영)
장기 개발 상품/장기 소비 상품
Ⅲ.1 현대 자동차의 환경분석
고객 관리 필요성의 증가
차급 차종이
다양하다
대체 고객 비중이 높다
대체기간이
길다
Second차의
수요 증가
캠패인
시스템

참고자료

· 없음