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CRM의 이론, 개념 완전 분석

CRM의 이론 개념을 완전 분석한 자료입니다 프론트 엔드 백엔드 , 데이터 마이닝, 니치 마케팅, 구축전략 , 프로세스등의 과정의 자료
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최초등록일 2007.11.11 최종저작일 2007.05
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CRM의 이론, 개념 완전 분석
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    소개

    CRM의 이론 개념을 완전 분석한 자료입니다

    프론트 엔드 백엔드 , 데이터 마이닝, 니치 마케팅, 구축전략 , 프로세스등의 과정의 자료

    목차

    1. CRM이란

    2. CRM의 도입배경

    3. CRM 프로세스

    4. 데이터 마이닝(Data Mining)

    5. CRM 시스템

    6. E-CRM 고객관리

    7. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트

    8. CRM 성공 요인 포인트

    본문내용

    목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
    목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과
    장기적인 수익의 극대화

    CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 `신규고객획득 → 우수고객유지 → 고객가치 증진 →잠재고객 활성화`와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅

    장기적유대관계
    고객 개개인의 욕구충족
    개별화
    개체화
    고객과의
    신뢰 형성

    2. CRM의 도입배경
    정보기술의 발달과 인터넷의 확산
    -> 증대된 고객의 파워
    (Power shift : 기업에서 고객으로)
    기업 변화의 필요성 대두
    치열한 가격전쟁

    참고자료

    · MIS 론
    · 등 다수
  • 자료후기

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