고객감동의 Stylist 현대백화점

소개

고객감동의 Stylist 현대백화점 ppt자료입니다.
A+ 받았습니다.
서비스경영론과 관련한 ppt 자료이오니 참고하시기 바랍니다.

목차

서론
현대백화점 소개
현대백화점의 서비스 정신
사진 / UCC

본문내용

CEO의 경영방침
효율경영
기업의 내실을 중시
고객 중심의 시스템 구축과 활동으로 고객에게 많은 혜택 제공
기업 내적의 효율성 향상시켜 이익의 확대와 향상을 목표로 함.
고객지향적 프로세스 개선과 유연한 조직구조, 고객접점 중심 지원체계 강화
객관적이고 정량적인 내부역량 평가 시스템 확보

실질경영
고객중심 경영을 확고히 정착
기업의 관행, 관습에 대한 무비판적 수용과 기업활동의 효율을 저해하는 부분을 타파
기업운영의 근본에 대한 성찰
기업운영의 핵심인 사람을 중시하는 경영을 제시

CEO와 구성원과의 공감대 공유프로그램
전사 Workshop
전사팀장급 이상 중견간부 대상 공유 프로그램
회사 발전방향 및 부문별 추진 계획 공동 논의
실질적 성과 향상을 위한 시행방안 논의
효율적이고 기능적인 조직운영과 시너지 효과 창출을 위한 환경조성

사업소/부문별 Workshop
각점, 본사 부문 전체 구성원 대상 공유 프로그램
사업소/부문별 환경분석 및 경영목표 달성을 위한 전략 수립과 운영계획 수립
실무관리자부터 현장근무자까지 CEO 경영방침 공유
성과 극대화를 위한 혁신 및 시각의 전환 논의

개인별 중점추진업무관리
파트장급 이상 관리자 대상
소속조직 및 부서의 성과 극대화를 위한 개인별 핵심업무 선정과 목표 설정 후
역량 집중
개인별 성과 시스템 및 경쟁력 향상을 위한 교육훈련 연계

회의 및 성과관리
CEO 및 본부장 주관으로 진행되는 월간, 주간 정기회의를 통해 주요 사업의
추진 경과와 성과 점검
회의를 통한 부문별 커뮤니케이션을 통해 정보교환 및 협조체제 구축
신속한 의사 결정과 구체적 시행방안 점검

참고자료

· 현대백화점 직접 방문