인터넷쇼핑 만족도에 대한 조사연구

소개

인터넷쇼핑 만족도에 대한 조사연구 -설문조사 리포트 보름동안 잠안자고 만든 자료입니다

목차

Ⅰ. 조사목적(문제의식과 가설설정)
Ⅱ. 조사항목
Ⅲ. 조사설계
Ⅵ. 결론 및 제언

본문내용

Ⅰ. 조사목적(문제의식과 가설설정)
본 조사연구의 목적은 인터넷쇼핑에 대한 만족도를 측정하고 분석하는 데 있다.
최근 들어 인터넷이 더 활발하게 이용되고 확산됨에 따라 인터넷쇼핑이 늘어나고 있다. 이러한 추세로 인해 하루가 다르게 인터넷 쇼핑몰의 수가 증가하고 그 품목의 종류와 양도 급속히 늘어나고 있는 실정이다. 일반적인 품목을 만을 취급하던 초기에 비해 최근에는 평범한 것을 거부하고 톡톡 튀는 아이디어 제품으로 승부하는 특이한 인터넷 쇼핑몰이 많이 등장하고 있다. 소비자들은 쇼핑할 시간도 절약하고 시중에서 구하기 어렵거나 잘 보지 못했던 것들을 인터넷 쇼핑을 이용함으로써 편리함을 느낀다. 그러나 이러한 인터넷 쇼핑의 붐에도 불구하고 소비자들은 충분한 만족감을 얻지 못하는 것으로 보인다. 물건을 직접보고 사지 않고 인터넷이라는 한정된 공간 안에서 쇼핑이 이루어지다 보니 많은 불만사항이 생기는 것이다. 이에 인터넷쇼핑의 만족도를 조사 분석하여 향후 개선방안을 수립하는 자료로 사용하고자 한다.
인터넷쇼핑의 만족도에 영향을 미치는 요인은 상품, 서비스, 배송, 안전도등으로 크게 나누어 볼 수 있으며 이런 요소들의 개별 상태를 측정하고 문제점을 도출하여 개선한다면 인터넷쇼핑몰 만족도는 증가할 것으로 판단된다. 이와 같은 문제의식으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.

참고자료

· 없음