원조김치냉장고-딤채마케팅 사례연구목 차Ⅰ.선정동기Ⅱ.산업 현황 및 기업소개1.냉장고 산업 현황2.기업 소개1)회사 연혁2)매출액 현황Ⅲ.신제품개발 및 시장 진입 전략1.환경 분석1)외적 환경2)내적 환경3)SWOT 분석 결과2.개발 계획1. 딤채의 제품 컨셉2. 브랜드 네이밍3. 테스트 마케팅3.시장 진입 전략1)STP전략2)4P전략Ⅴ.시장 진입후의 전략1.환경 분석2.4P전략Ⅶ.활동 성과1)딤채 출시 후 매출 증가2)딤채의 개발에 따른 소비자의 니즈 충족3)활동성과Ⅷ.문제점 및 향후 발전방향Ⅰ. 주제선정 동기김치냉장고는 95년 만도공조업체에 의해 첨으로 시장에 선보였다. 이 후 혁신 층의 빠른 수용으로 인해 시장은 급성장 하여 이미 포화상태였던 냉장고 시장을 능가하는 시장을 형성하게 되었다. 소비자의 기존 욕구를 찾아서 상품화한 것이 아니라 잠재된 욕구를 상품개발을 통해 현재의 수요로 이끌어 냈다는 시장창조의 의미에서 선도적인 입장에서 시장을 형성했다는데 의의가 있다고 하겠다. 성공의 열쇠는 고객을 쫓아가기 보단 소비자의 잠재된 욕구를 찾아내어 미래의 시장을 창조하고 선점하는 트렌드 분석능력에 있다고 하겠다. 이에 만도공조가 딤채 개발을 통해서 어떻게 시장을 창조하였으며 어떻게 소비자분석을 하였으며 어떠한 전략으로 성공을 이루어낼 수 있었나를 분석해보는데 큰 의미가 있다고 본다. 만도공조는 김치냉장고 딤채를 첨으로 선보여 이 시장의 선도자로서 이미지를 구축해왔고 꾸준히 시장점유율을 지켜가고 있다. 가전시장의 새로운 구세주로서 나타난 김치냉장고를 대기업 가전사에서는 가만두지 않았다. 대기업으로서의 강점인 유통망과 마케팅역량을 바탕으로 선도업체인 만도공조의 시장점유율을 조금씩 빼앗아 가고 있는 실정이다. 이에 성공적인 신제품을 통해서 일단 시장을 형성하고 선도 하게 된 만도의 입장에서 후발업체들과의 경쟁에서 어떠한 우위를 점할 수 있으며 어떠한 전략을 통해 경쟁우위를 점할 수 있는지에 관심을 가져보기로 하겠다.Ⅱ.산업 동향 및 기업 환경1)시장 환경만도공조가 내게 담은 김치가 보관 과정에서 맛이 없어졌다는 불만까지 접수되고 딤채는 김치숙성과 장기보관의 성능에서 가장 높은 만족도를 지키고 있는 이유일 것이다.또한 냉장온도 편차를 1도를 유지하는 초 정밀 외기 보상장치는 냉각장치를 슬림화해서 최고의 용적률을 실현했다. 만도 공조 관계자는 “비슷한 용량의 김치 냉장고라 하더라도 제조회사들 마다 실용면적에 있어서 많은 차이를 보이고 있다“며 ”딤채 냉장고는 어느 제품과 비교해서도 용적률면에서 경쟁우위를 확보하고 있다”고 말했다. 또한 기기가 낮은 온도에 노출되면 정상 작동하지 않는 경쟁 제춤에 비해 어떠한 외부 환경에도 변함없는 시스템으로 장소에 구애 받지 않고 설치할 수 있고 온도변화에 따라 냉각기와 히터가 자동으로 작동하여 음식물의 신선도를 떨어뜨리는 성에를 억제, 방지해 준다.>>>>>>> 기업의 R&D 투자의집중만도측에서는 여러 가지 분리한 환경소게에서도 지속적인 연구개발을 통해 제품으로 승부를 건다는 전략을 세우고 있다. 이미 회사내 연구소에 김치연구소를 따로 둘 정도로 연구개발에 혼신의 힘을 다하고 있다. 연구 개발비도 매출액 대비 5%정도로 높은 수준이다.>>>>>>>> 공조 기술 분야의 30년 축적기술만도공조는 옛 한라그룹의 계열사로 현대자동차의 차량공조부문을 담당하던 부품업체였다. 즉, 공기와 관련된 특히 카 에어콘을 담당하던 회사였다. 공조기술로는 국내에서 뭐 가장 뛰어난 회사라고 할 수 있을 것이다.공기를 다루는 기술에서는 뭐 세계에서도 부럽지 않았던 회사였기 때문에 이기술을 바탕으로 가정용 에어콘을 개발하고, 그 다음에 개발한 것이 바로 김치냉장고이다.② 약점>>>>>>>>>>> 많은 대리점 확보 미흡위니아 만도는 일단 에어컨을 중심적으로 만들었기 때문에 에어컨 대리점들은 많지만딤채의 김치냉장고만을 판매하는 대리점은 따로 나와 있지 않다. 삼성이나 LG같은 경우는 본사에서 직영으로대리점을 내놓았기 때문에 여러군대에 대리점들이 많지만, 딤채의 김치 냉장고 같은 경우는 대리점이 현실적으로 많지 않는 상태로상부?하부 저장실 분리로 「맛」은 살리고 「편리성」을 증대하였다. 제품의 기능을 직접 확인하며 손끝으로 살짝 누르면 기능이 선택되는 터치판넬(Touch Panel Display)을 채택하였다. 항균 가스켓을 적용하여 습기에 의해 곰팡이가 생성되는 것을 방지 하였고, 항아리 개념의 전면 Round 디자인과 최고급 코팅으로 겉면을 마무리 하여 미려한 외관을 추구하였다. 자동제상장치 적용으로 동결을 방지하였다. 고장을 스스로 감지하는 자기진단 기능을 내장하여 소비자의 편리성을 추구하였다. 182리터급 대용량이고, 2ROOM 제품으로 김치냉장고 최고의 용적율을 실현하였으며, 소프트 스프링식 도어완충장치 적용으로 편리성을 추구한 제품이다.이 제품은 5인 이상의 많은 식구나 김치소비가 많은 가정을 위해 개발하였다. 또한 김치보관뿐 아니라, 야채, 과일 등을 보관할 수 있어 다양하게 김치냉장고를 활용할 수 있도록 만들었다.② 로얄디럭스형 156리터급 대용량이고, 2ROOM의 장점을 최대로 살렸으며, 소프트 스프링식 도어완충장치 적용으로 편리성을 추구하였다. 제품의 기능을 직접 확인하며 손끝으로 살짝 누르면 기능이 선택되는 터치판넬(Touch Panel Display)을 채택하였고, 항균 가스켓을 적용하여 습기에 의해 곰팡이가 생성되는 것을 방지 하였다. 항아리 개념의 전면 Round 디자인과 최고급 코팅으로 겉면을 마무리 하여 미려한 외관을 추구하였다. 고장을 스스로 감지하는 자기진단 기능을 내장하였고. 저소음 밸브(Solenoid) 적용으로 정숙운전이 가능토록하였다.이 제품은 4인 이상의 중형가족에게 적합하도록 만들었다.③ 슈퍼디럭스형 123리터급 대용량이고, 2ROOM으로 3인이상 중형가족이상에 적합하다. 각 ROOM은 61.5리터로 숙성과 보관을 따로따로 할 수 있다. 또한 속 채운김치 30 ~ 40포기 (배추포기당 2 ~2.5KG 기준)의 김치를 보관 할 수 있다. 소프트 스프링식 도어완충장치 적용으로 편리성을 증대하였다. 김치 숙성종류 및 맛 선택 기능에 의한 다고'인 딤채(김치의 옛말)도 이 방법을 써 짭짤한 재미를 봤다. 소문을 만들어 내기 위해 출시 첫해인 95년 주부 50명을 선정해 무료사용을 권했다. 물론 되도록 소문을 많이 낼 수 있도록 소비자 단체, 여성단체 등에서 활발한 활동을 하는 사람들이 선정되도록 했다.첫해 반응은 성공적이었다. 2달 뒤에도 제품을 반납하는 주부는 한 사람도 없었던 것이다. 자신이 생기면서 무료사용 주부 수를 97년(2백명), 98년(3천명)으로 점차 늘렸다. 그 결과 딤채의 판매량이 2천대('95)-2만5천('96)-8만('97)만대로 탄탄한 성장을 계속했다. 순전히 입소문 덕택이었다.? 무스탕 마케팅 효과 - 써보고 사세요골머리를 앓던 본사 마케팅팀이 내놓은 최종 아이디어는 '무스탕 마케팅'이었다. 미국 포드자동차가 소형차(무스탕)를 개발, 전국 50개 주립대 학생회장들에게 차를 무상으로 기증해 운전하게 함으로써 성공적인 시장진입은 물론 자동차의 신개념을 만들어낸 핵심 마케팅이다. 마케팅팀은 곧바로 여성계 오피니언 리더 3천명을 선발, 이들에게 일일이 편지를 보냈다.'신개념 김치숙성 냉장고를 새로 내놨으니 4개월 동안 무료로 사용하고 만족하면 반값에 드리겠다'는 내용이었다. 이 제의에 응한 소비자 2,300명에게 95년 12월 제품이 배달됐고 이듬해 들어서면서부터 소비자들의 반응이 답지하기 시작했다. 회사 관계자는 "기대 이상의 극찬이었다"고 전했다. 그리고 약속대로 4개월 뒤 대부분의 소비자가 반값에 딤채를 구입했다.96년 6월부터 본격적인 제품 출시에 들어간 만도공조는 이들의 '입소문' 덕분에 승승가도를 달렸다. 또한 출시 이후 마케팅 전략도 구전마케팅에 중점을 뒀다. 주부들의 계모임을 통해 10대를 구입하면 1대를 공짜로 주고 시어머니를 모시는 주부에게 30% 할인혜택을 주는 등 얘깃거리를 만들어 주는 식이었다.? 언론 이용 - 신뢰와 소문의 힘97년부터 TV광고 시작언제나 호경기만 있을 수는 없는 이다. 98년 위기가 왔다. IMF로 소비가 위축되고 상상가상(雪上加霜)으로분화된 취향에 따라 8가지 김치 종류와 3가지 김치 맛을 선택 가능하고, 업계에서는 유일하게 추가 익힘 기능이 있어 간단하게 입맛을 맞출 수 있으며, 고온, 저온 숙성 선택 기능이 있어 김치를 넣어두고 익을 때까지 오래 기다릴 필요가 없다.한편 기계에 익숙하지 않은 주부들에 맞추어, 모든 관리를 열어보지 않고도 화면에서 알아보기 쉽게 조작된 원터치로 조절할 수 있게 했고, 자기진단을 통하여 보관음식의 변질을 사전에 방지할 수 있게 했다.일반 플라스틱 용기가 아닌 실제 천연황토를 다량으로 함유한 용기를 제작, 사용(김장독 원리 재현- 미국 FDA 안전인증 획득) 원적외선이 방사되며 항균 및 탈취 효과를 극대화 시켰으며, 추가적으로 생장고 문쪽에도 강력탈취제를 넣어 김치냄새가 밖으로 나오지 않게 했다.또한 딤채는 김치뿐만 아니라 과일, 야채, 육류, 생선 등 각종 생식품을 얼리지 않고 10일 이상 장시간 보관할 수도 있어 싱싱하고 맛있는 상태로 먹을 수 있게 되었고, 식혜나 요구르트 등은 발효까지 해주어 가장 좋은 것을 먹이고 싶은 엄마의 마음과 냉장고의 공간부족에서 오는 스트레스를 모두 해결해 주었다.고객에게 이미 심어진 딤채의 가치로는 김치의 숙성과 보관력의 탁월성, 차별화 된 만도만의 기술, 원조로서의 전문회사 이미지등이 있다., 그리고 새롭게 심어 줄 딤채의 가치로는 최고의 제품, 안전성, 편리성, 효용성등이 있다. 마켓리더로 서의 수준이 다른 딤채로서 이런 가치를 고객에게 인식(2) 약점① 높은 가격제품 출시를 앞두고 행한 소비자 설문조사에서 소비자들은 김치냉장고의 필요성은 막연히 인식하면서도 기존 냉장고에 대한 신뢰도가 워낙 컸다. 게다가 소비자가 원하는 가격대는 겨우 15만원선이었다. 그러나 '딤채' 초기 모델의 가격은 43만원으로 가격 저항이 매우 컸다.지금은 김치 냉장고에 대한 인식이 많이 달라졌으나, 여전히 가격이 47만~128만원으로 웬만한 대형 가전제품 가격과 맞먹는 고가제품이며 경쟁사 보다 10~20% 높은 가격이다지불에 있어서도 경쟁사 제다.
인터넷쇼핑 만족도에 대한 조사연구(조사보고서)소속 : 명지대 유통대학원연구원 : 신동우담당교수 :Ⅰ. 조사목적(문제의식과 가설설정)본 조사연구의 목적은 인터넷쇼핑에 대한 만족도를 측정하고 분석하는 데 있다.최근 들어 인터넷이 더 활발하게 이용되고 확산됨에 따라 인터넷쇼핑이 늘어나고 있다. 이러한 추세로 인해 하루가 다르게 인터넷 쇼핑몰의 수가 증가하고 그 품목의 종류와 양도 급속히 늘어나고 있는 실정이다. 일반적인 품목을 만을 취급하던 초기에 비해 최근에는 평범한 것을 거부하고 톡톡 튀는 아이디어 제품으로 승부하는 특이한 인터넷 쇼핑몰이 많이 등장하고 있다. 소비자들은 쇼핑할 시간도 절약하고 시중에서 구하기 어렵거나 잘 보지 못했던 것들을 인터넷 쇼핑을 이용함으로써 편리함을 느낀다. 그러나 이러한 인터넷 쇼핑의 붐에도 불구하고 소비자들은 충분한 만족감을 얻지 못하는 것으로 보인다. 물건을 직접보고 사지 않고 인터넷이라는 한정된 공간 안에서 쇼핑이 이루어지다 보니 많은 불만사항이 생기는 것이다. 이에 인터넷쇼핑의 만족도를 조사 분석하여 향후 개선방안을 수립하는 자료로 사용하고자 한다.인터넷쇼핑의 만족도에 영향을 미치는 요인은 상품, 서비스, 배송, 안전도등으로 크게 나누어 볼 수 있으며 이런 요소들의 개별 상태를 측정하고 문제점을 도출하여 개선한다면 인터넷쇼핑몰 만족도는 증가할 것으로 판단된다. 이와 같은 문제의식으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.▷▶가설 (독립변수와 종속변수와의 관계)가설1 상품의 질, 가격, 포장상태 등은 인터넷쇼핑 만족도에 영향을 미칠 것이다.가설2 인터넷 쇼핑몰의 서비스태도는 인터넷쇼핑 만족도에 영향을 미칠 것이다.가설3 상품의 배송료, 배송기간, 배송의 안전도 등은 인터넷쇼핑 만족도에 영향을미칠 것이다.가설4 쇼핑몰의 인지도, 상품의 후기 등 안전도는 인터넷쇼핑 만족도에 영향을미칠 것이다.Ⅱ. 조사항목상위변수(독립-종속)하위변수(측정지표)설문문항∝종속변수인터넷쇼핑의 일반적 만족도1, 220.9197독립변수상품만족도질2, 100.8457가격3, 180.7026서비스 상태고객센터의 신속유무 및 친절도5, 200.7453반품과 환불서비스6, 130.5594제품의 자세한 소개7, 170.6654배송만족도배송료8, 140.7823배송기간11, 190.5123배송안전도4, 120.7250구매 안전도쇼핑몰의 인지도9, 150.7996상품의 후기16, 210.8846Ⅲ. 조사설계1) 조사대상 : 명지대학 학생2) 조사표본수 : 남녀 명지대학 학생 500명을 조사대상으로 한다.3) 조사일시 : 2007년 9월 1일~7월4) 조사방법 : 설문조사5) 분석방법 : SPSSwin을 이용한 빈도분석과 요인분석, T-검증, 회귀분석6) 오차한계 : 5% (유의수준 ∝=0.05)A인터넷 쇼핑 만족도에 관한 조사연구안녕하십니까? 본 조사는 인터넷쇼핑 만족도에 대한 학우들의 의식을 조사 분석 하려는 데 목적을 두고 있습니다. 조사를 통하여 인터넷쇼핑 만족도를 개선시키기 위한 방안을 모색하고자 합니다. 잠시만 시간을 내어 조사에 응해 주시면 감사하겠습니다. 이 조사는 『통계법 제8조 및 9조』에 의하여 개인의 응답내용은 절대 비밀이 보장됩니다. 또한 조사결과는 순수한 조사목적 외에는 일체 사용하지 않을 것입니다.1. 평소 인터넷쇼핑을 자주 하시는 편입니까?1) 거의 매일 이용한다.2) 자주 이용하는 편이다.3) 가끔 이용하는 편이다.4) 잘 이용하지 않는다.5) 전혀 이용하지 않는다.2. 귀하께서 주로 이용하시는 인터넷 쇼핑몰은 어디입니까? 적어주세요.( )* 다음 질문에 대하여 귀하께서 생각하시는 항목에 체크나 ○표해 주십시오.설문매우 그렇다5그렇다4보통이다3그렇지 않다2전혀그렇지 않다11. 인터넷쇼핑에 대해 일반적으로 만족하는 편이다.2. 인터넷에서 판매하는 상품의 질은 좋은 편이다.3. 인터넷 쇼핑몰 상품의 가격은 적당하다.4. 제품은 안전하게 배송되어 온다.5. 고객센터의 답변태도나 신속성은 좋은 편이다.6. 제품의 교환과 환불서비스에 대해 만족한다.7. 제품에 대한 자세한 소개와 설명이 나와 있다.8. 인터넷 쇼핑몰의 배송료는 적당하다.9. 자주 이용하는 쇼핑몰의 인지도는 높은 편이다.10. 제품의 질에 대한 불만은 없는 것 같다.11. 인터넷 쇼핑몰의 배송은 빠른 편이다.12. 주문한제품은 안전하게 포장되어 오는 편이다.13. 제품의 교환과 환불방식이 편리하게 되어있다.14. 제품의 배송료에 대해서는 만족한다.설문매우 그렇다5그렇다4보통이다3그렇지 않다2전혀그렇지 않다115. 자주 이용하는 쇼핑몰은 잘 알려진 곳이다.16. 인터넷 쇼핑몰의 후기에 대해서 만족한다.17. 제품의 소개와 설명은 비교적 상세하다.18. 제품의 가격은 시중보다 싼 편이다.19. 제품의 배송기간에 만족한다.20. 인터넷 쇼핑몰의 직원들은 친절한 편이다.21. 인터넷 쇼핑몰의 후기는 믿을 만한 편이다.22. 전반적으로 볼 때 인터넷쇼핑에 대해 만족한다.* 다음은 심층 분석을 위하여 필요한 사항입니다.1. 귀하의 나이은?1) 10대 2) 20대 3) 30대 4) 40대이상2. 귀하의 성별은?1) 여자 2) 남자* 조사에 응해 주셔서 감사합니다.기술통계* 작동결과의 해석 : 각 성분의 값이 높은 것을 중심으로 타당도가 높은 변수가 구성.성분1에서는 일반적인 쇼핑만족, 상품의 질, 상품의 만족, 상품가격, 가격저렴 여부,상품후기 만족, 후기의 신뢰여부, 전반적인 만족.성분2에서는 쇼핑몰의 인지도, 쇼핑몰의 유명도, 세부설명, 포장상태.성분3에서는 고객센터 만족, 교환환불 만족, 직원의 친절도, 제품소개.성분4에서는 배송료, 배송속도, 택배비.성분5에서는 사후보상, 배송기간.T-검증독립표본 검증집단통계량 표에 의하면 남자의 표본크기는 6, 쇼핑만족의 평균은 3.6333, 표준편차는 0.3445이며, 여자의 표본크기는 24, 쇼핑만족의 평균은 3.0500, 표준편차는 0.6136으로 나타났다. 남자의 인터넷쇼핑 만족도가 여자의 인터넷쇼핑 만족도보다 0.독립표본 검증은 두 모집단의 분산이 동일한지를 알아보기 위한 두 표본분산의 차이검증 결과인데, 여기서 유의확률은 두 집단이 차이가 난다고 했을 때의 오류가능성이다. 이 유의확률은 0.05이하이면 두 집단간의 차이가 있고, 0.05 이상이면 두 집단간의 차이가 나지 않는다고 할 수 있다. 즉, 유의확률이 0.05이하이므로 등분산이 가정되지 않는다고 볼 수 있다.검증결과, F값이 3.818, 양측검증의 p-value가 0.061 이므로 유의수준 0.05 이하에서 “인터넷쇼핑 만족도”의 남녀의 분산의 차이가 난다고 볼 수 없다. 그러므로 등분산의 가정 하에서 t검증을 하게 된다.T-테스트의 가설은 다음과 같다.H0 : μ1=μ2 (남녀간의 인터넷쇼핑 만족도는 같다.)H1: μ1≠μ2 (남녀간의 인터넷쇼핑 만족도는 같지 않다.)이때 t값은 2.223, df값은 28, 양측검증의 p-value=0.034, 두 집단간 평균 차 0.5833, 평균 차의 표준오차 0.2624로 각각 나타났다. 여기서 p값이 0.05보다 작으므로 귀무가설을 기각할 수 있다. 결론을 내리자면 귀무가설을 기각하여 남녀간의 인터넷쇼핑 만족도가 같다고 할 수 없다고 할 수 있다.선형회귀분석다중회귀분석은 둘 이상의 독립변수가 하나의 종속변수에 미치는 영향을 분석하거나 종속변수의 값을 예측하기 위하여 독립변수와 종속변수간의 관계식을 세우고, 그 관계식을 검증하는 과정을 의미한다.이 분석에서는 “인터넷쇼핑 만족도”라는 종속변수에 대한 상품의 질, 교환환불, 배송료, 직원친절, 상품가격을 독립변수로 사용하였다.먼저, 표에서 R 제곱 수치는 5개의 독립변수의 종속변수에 대한 설명력을 나타낸다. 즉, 이 분석에서 나타난 0.877 은 5개의 변수들이 종속변수는 87%만큼 설명한다는 것이다.표는 종속변수에 미치는 독립변수의 영향력을 각각의 수치로 나타낸 것이다. 비표준화 계수 아래에 있는 B를 통해 독립변수의 영향력 우선순위를 알아낼 수 있다. 즉, B의 수치가 높으면 높을수록 종속변수에 큰 영향을 미치는 독립변수라고 할 수 있다. 상품의 질이 0.504로 가장 높으며, 그 다음은 교환환불 0.296, 직원친절 0.128이다. 그러므로 인터넷쇼핑의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 상품의 질이라는 것을 알 수 있다.
