e-CRM 마케팅 전략

소개글

eCRM 은 비즈니스 전략의 승자를 위한 대체물은 아니다 . 비즈니스 전략을 어떤 것을 택하든지 핵심은 고객에게 확실하고 인정된 차별화된 무엇인가를 제공해야 한다 . 고객에 초점이 맞춰진 어떤 전략이라도 eCRM 은 그 전략 전달물의 통합적인 한 부분이 될 것이다 .

목차

1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론

본문내용

1.서론
근대화 물결이 한창이던 1970년대를 회상하여 보자. 대부분의 구매 행위는 살고 있는 지역 내에서 이루어졌고, 대부분 단골 가게를 가지고 있었다. 동네 가게 주인은 자신의 가게에 자주 오는 대부분의 손님들에 대해서 아주 잘 알고 있었다. 손님의 취향은 물론 일상생활까지 거의 자세하게 알고 있었고 동네 가게는 그 지역의 소문(정보)이 집합되고 또 전파되는 지역 정보의 중심지였다.
손님을 잘 아는 가게 주인은 손님 개개인의 비위를 맞추는 서비스를 해 주었고, 손님들도 단골 가게를 정하고 웬만하면 단골 가게를 변경하지 않는 높은 충성도를 가게 주인에게 보여 주었다. 가게에 갔다 오시는 어머니가 가게 주인이 나에게 주라고 공짜로 주었다면서 아이스케키를 주셨었고, 어머니는 단골 가게 과일이 싱싱하지 못해서 옆 가게로 갈 때면 단골 가게를 멀리 돌아서 가셨다, 혹시 다른 가게에서 물건을 살 때면 단골 가게 주인에게 굉장한 미안함을 느끼시는 것을 옆에서 알 수 있었다. 이렇게 가게 주인은 손님 개개인에 대하여 극히 개인화된 서비스를 할 수 있고, 손님은 단골 가게에 높은 충성도를 보이게 된 것은 가게 주인이 다음과 같은 것들을 할 수 있었기 때문이었다. 고객 개개인에 대한 정보를 기억할 수 있었다.
고객이 얼마나 자주 가게에 오는지, 고객의 연령층이나 성별 분포가 어떤지, 고객이 선호하는 상품이 무었인지, 심지어 고객들의 생일이나 생활 습관같은 정보들을 기억하고 있었다.
이러한 고객 정보를 분석하였다. 상품 제고, 가격, 할인율, 외상 여부, 선물 제공등을 결정하기 위하여 고객 정보를 분석하였다.

참고 자료

효율적인 로그분석을 활용한 eCRM 마케팅 전략
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호텔마케팅에서 eCRM이 미치는 영향분석
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성공적인 eCRM구축 방안에 관한 연구
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eCRM의 효과적인 구축 연구
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eCRM도입이 방문과 구매에 미치는 영향
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데이터마이닝을 이용한 eCRM 환경에서의 추천시스템
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