커뮤니케이션장애원인과 효과적인커뮤케이션을 위한 방법

소개

‘커뮤니케이션 장애‘의 원인과
효과적으로 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법에 대해 쓴 레포트입니다.~

목차

‘커뮤니케이션 장애‘
‘효과적인 커뮤니케이션을 위한 방법‘

본문내용

① 타인에 대한 이해부족
상대방을 충분히 이해하지 못하거나 또는 자기를 중심으로 메시지 내용을 구성할 경우에는 커뮤니케이션의 효과는 제한될 수 있다. 상대방에 대한 좋지 않은 선입관을 갖고 있을 때에는 이해부족 현상이 나타날 가능성이 있고, 특히 자기중심적 해석이나 이해로 내용을 왜곡 또는 변질시키게 된다. 따라서 상대방의 입장에서 메시지를 작성하는 것이 훨씬 효과적이다.

② 일방적 커뮤니케이션
송신자(발신자)가 수신자에게 메시지를 전달하고, 그 결과를 피드백시키지 못하는 경우를 일방적 커뮤니케이션이라고 한다. 효과적인 커뮤니케이션은 메시지를 주고 그 결과를 피드백 받는 것을 의미하는데, 발신자의 의사전달에 수신자가 아무런 반응을 보이지 않는 커뮤니케이션의 경우에는 장애가 발생한다. 이런 경우에는 확인 과정과 재발신과정 또는 사전 상황설명이나 주의를 환기시킨 후 핵심적 내용을 수용할 수 있도록 메시지 내용을 강조하는 것도 좋은 방법이다.

③ 수신자에 대한 잘못된 가정
송신자가 수신자에 대해 좋지 않은 선입관을 갖고 있다거나 잘못된 가정을 할 경우에는 효과적 커뮤니케이션을 기대하기 어렵다. 특히 송신자가 수신자의 태도와 감정 및 의지를 잘못 이해하고 상반된 내용을 전달하려고 시도할 때에는 장애가 된다. 예를 들면, 부모가 자식에게 열심히 공부해서 성공하라고 주문하는 과정에서 학생과의 교제나 당구장 또는 오락실의 출입금지 등을 요구하는 경우가 될 수 있다.

④ 어휘상의 해석차이
언어를 부적절하게 사용함으로서 해석의 오류를 낳고 또 커뮤니케이션을 왜곡시키는 결과를 의미한다. 어휘상의 해석차이는 개인적인 표현방법의 차이와 교육수준의 차이 및 지각과 해석의 차이로 전달한 어의를 상이하게 해석함으로써 발생한다. 따라서 수신자와 일치하거나 수용 가능한 언어나 전문용어를 사용하여 이해를 돕는 것이 바람직하다.

참고자료

· 없음