효과적인 커뮤니케이션 스킬

소개글

직장생활에서 필요한 능력은 단연 커뮤니케이션일 것입니다.
이 리포트는 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대해서 알려주고자 합니다.
다양한 문헌과 인터넷 자료를 중심으로 알차게 담아놓았습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 커뮤니케이션의 개념

Ⅲ. 커뮤니케이션의 장애요인

Ⅳ. 효과적인 커뮤니케이션 스킬

Ⅴ. 결론

■ 참고문헌

본문내용

최근 기업경영 효율의 장애요인으로 가장 중요한 것이 커뮤니케이션 장애라고 조사되고 있다. 인간의 만남이 물리적인 측면이라면 이 만남에서 의미를 부여하는 일이 커뮤니케이션이라고 할 수 있다. 따라서 커뮤니케이션은 외면적·일상적인 대화뿐만 아니라, 인간의 심층을 이해하는 도구이기도 하며, 인간의 일상을 지배하는 문화의 범주까지 그 영역을 확대하여 이해하여야 할 것이다.
직장은 개인의 이익과 조직 전체의 이익을 동시에 추구하는 곳이다. 직장에서는 조직 생리에 부합하면서 상사, 동료, 부하직원의 마음을 다치게 하지 않도록 요령 있게 말해야 한다. 이것은 아부나 비겁함과는 다른 문제이다. 직장인이 하루 8시간 이상 몸담고 있는 비즈니스 조직에 대한 이해이자 당신의 동료에 대한 배려이며, 직장인이 가져야할 당연한 센스다. 직장 대화법의 출발은 직장이라는 곳이 개성과 사고방식이 서로 다른 사람들이 커뮤니케이션하는 곳임을 이해하는 것이다. 나는 열심히 일하는데, 적당히 빈둥거리며 상사 비위나 잘 맞추는 동료가 더 좋은 대접을 받는 게 아닌가? 눈에 띄는 성과를 내고도 입바른 소리로 스스로 공을 깎아먹는 것은 아닌가? 어쩌면 동료들과 화합하지 못해 팀워크에 문제를 일으키기 때문일 수도 있다. 하지만 이 같은 직장에서의 문제는 실제로 심각하고 엄청난 이유보다 오히려 직장 내 커뮤니케이션, 세련되지 못한 대화법 때문에 일어나는 경우가 많다.
따라서 직장 내 커뮤니케이션의 방해요인 및 문제점과 이것을 해결하기 위한 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 알아보도록 한다.


Ⅱ. 커뮤니케이션의 개념

커뮤니케이션의 어원은 라틴어의 코뮤니스(commnis) 또는 코뮤니케이트(communicate)에서 유래되었으며 전자 코뮤니스는 ‘공통성을 이루기 위해 상호의사교환으로 공통의 경험과 지식을 확대하는 것’으로 com+munis의 합성어로 ‘하나로(with one)’를 의미하며, 후자는 ‘신(神)이 자신의 덕(德)을 인간에게 나누어 준다거나 열(熱)이 어떤 물체로부터 다른 물체로 전해지는 것과 같이 넓은 의미에서 분여(分與), 전도(傳導), 전위(轉位) 등을 뜻하는 말’의 의미가 있다.
또한, 커뮤니케이션은 정보나 메시지의 전달과 그것을 해독하는 과정을 의미한다. 커뮤니케이션은 어떤 목적을 지닌 정보 송신자의 목적이나 의사를 표현한 메시지, 메시지의 전달통로 및 시스템 채널 등의 메시지를 받는 수신자가 있어야 성립되며, 인간관계의 커뮤니케이션은 송신자가 상대(수신자)에게 메시지를 전하는 부호화와 수신자가 그것을 해독(풀이)하는 부호해독으로 이루어진다. 이런 것이 되풀이되면서 커뮤니케이션이 성립하는 것이다.
기업 커뮤니케이션은 내부 커뮤니케이션뿐만 아니라 외부 커뮤니케이션의 다양한 커뮤니케이션 도구들을 포함한다. 매체의 종류에 따라, 정보교류의 방향에 따라, 또는 공식적인 커뮤니케이션과 비공식적인 커뮤니케이션 등으로 구분하기도 한다. 비즈니스 상황에서는 위와 같은 보편적인 커뮤니케이션뿐만 아니라 상대방과 상대방의 처한 상황을 이해하여 어떻게 커뮤니케이션 할 것인가 하는 점이 개인, 조직의 성공과 직접적으로 연관되어 있다. 위와 같은 인간관계의 커뮤니케이션은 직장 내에서도 존재한다. 따라서 직장에서의 조직성과를 증대하는 가장 큰 요소가 커뮤니케이션이며, 어떠한 방법으로 어느 매체를 사용하는 것이 가장 효과적인가에 대한 고찰이 필요하다.

참고 자료

강길호, 김현주, 『커뮤니케이션과 인간』, 1995, p. 28.
양춘희, 『비즈니스 커뮤니케이션』, 북코리아, 2006, p. 15.
필립 마이어(Meier, Philip), 『기업 내부 커뮤니케이션』, 역락, 2003, p. 18.