갈등관리에 관한연구

소개

인사관리 시간에 제출한 갈등관리에 관한 레폿이구여

A+ 받았답니당`~^^

유용하게 쓰여졌으면 좋겠네요~~~^^

목차

1.갈등의 개념
1) 갈등의 정의
2) 갈등의 전통적 견해와 근대적 견해
2. 갈등의 원인
1) 상호의존성
2) 목표의 상이성
3) 지각의 차이
4) 행동의 차이

3. 갈등의 유형
1) 형태별 유형
① 수직적 갈등
② 수평적 갈등
2) 원인별 유형
① 기능적 갈등
② 계층적 갈등
③ 경쟁적 갈등
3) 개인적 갈등
4) 개인간 갈등
5) 집단간 갈등

4. 갈등의 과정
1) 개인간 행동에서의 갈등과정
2) 집단간 행동에서의 갈등과정

5. 갈등관리
1) 갈등해소방법
2) 갈등조장방법

6. 집단간 갈등관리
1) 갈등관리의 개념
2) 갈등관리의 기법
3) 집단간 갈등해소 방법
(1) 문제해결방법 ..p10
(2) 구조적 방법
(3) 통합기능

⌾참고문헌

본문내용

1. 갈등의 개념

1) 갈등의 정의
갈등에 대한 정의는 오랫동안 여러 학자들에 의하여 정의되어져 왔으나 아직까지도 명확한 정의는 내리지 못하고 있는 실정이다. 그러나 여기에서는 몇몇 학자들의 견해를 살펴봄으로써 갈등에 대한 정의를 이해할 수 있도록 한다. 핀크는 갈등이란 둘 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리관계의 한 형태에 의해서 혹은 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해서 연결된 어떤 사회적 상황 또는 과정이라고 정의하고 있고 마치와 사이몬은 갈등을 의사결정의 표준메커니즘에 이상이 생겨 개인이나 집단이 하나의 행동 대안을 선택하는데 어려움을 겪는 상황이라고 정의하고 있다. 마일스는 조직의 한 단위나 단위 전체구성원들의 목표지향적인 행동이 다른 조직 단위의 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현된 조건이다 라고 설명하고 있다.
이리하여 오코넬은 “갈등의 다양한 정의는 아주 모호한 용어로 표현되고 있으므로 이와 같은 용어의 모호함이 서로 다른 연구의 비교를 어렵게 한다”라고 강조하고 있다.

2) 갈등의 전통적 견해와 근대적 견해
이러한 갈등에 대한 견해는 전통적인 견해와 근대적인 견해로 구분하여 볼 수 있다.
전통적인 견해에서 갈등을 볼 때 갈등은 타인과의 상호작용에서 나타나는 인간관계과정에서 불일치감, 반항심, 저항심과 같은 것들이 존재하게 되며 인간에게서 갈등은 역기능적이기 때문에 이를 제거하거나 억제하거나 아니면 회피하려는 인간본성을 갖고 있는 것이라는 견해이다.
따라서 갈등에 대한 전통적인 견해에서의 가정을 보면 다음과 같다.
․ 갈등은 저해요인이기 때문에 해소하거나 해결되어야 한다.
․ 갈등은 유익하지 못한 요인이다.
․ 갈등은 의사소통의 유효성을 저해하고 인간관계에서 개방성의 결여를 초래한다.

참고자료

· ․ 현대인사관리 민경호 2003년 3월 5일
· ․ 조직행위론 권순일 1999년 3월 1일
· ․ 조직행위론 황규대 외 3명 2000년 2월 1일
· · 인간관계와 갈등관리 (양창삼, 1997, 경문사)
· ·www.naver.com
· ·www.empas.com
· ·www.paran.com