이슈관리(Issue Management)

소개

홍보학 이론에서의 이슈관리에 대해 매우 구체적으로 정리한 보고서입니다.

목차

1. 이슈관리(Issue Management)의 개념
(1) 이슈(Issue)란?
(2) 이슈의 세 가지 분류
(3) 이슈관리(Issue Management)란?
(4) 이슈관리(Issue Management)와 위기관리(Crisis Management)
(5) 이슈관리(Issue Management)와 실무자

2. 이슈관리(Issue Management)의 목적

3. 이슈관리(Issue Management)의 중요성

4. 이슈관리(Issue Management) 과정
(1)쟁점의 진화과정
(2)쟁점관리의 과정

5. 효과적인 이슈관리(Issue Management)

6.이슈관리(Issue Management)에 대한 회의론

본문내용

(3) 이슈관리(Issue Management)란?
이슈관리란 홍보 전략의 하위 체계로서 특정 조직에게 커다란 영향을 미칠 수 있는 내, 외부적 조건인 쟁점을 사전 대응적 자세로 관리함으로써 그 쟁점 자체가 특정 조직에게 유리하게 진행될 수 있도록 하는 홍보 기술이다. 뿐만 아니라 쟁점관리는 공공 정책의 의사결정 과정에 적극적으로 참여함으로써 조직에 이로운 정책을 유도해 내는 것을 목표로 한다.
예를 들면 과자를 만드는 기업이라면, 과자가 어린이들 건강에 해로울 가능성이 있다는 이슈를 평소에 제대로 관리해야 한다. 그렇지 않으면 갑자기 이런 이슈가 사회적으로 뜨겁게 쟁점화되면서 회사 전체가 위기상황에 빠질 가능성이 높아진다. 이슈관리를 위해선 평소에 소비자, 언론, 사회단체, 이익단체 등에 객관적이고 과학적인 회사의 입장을 열심히 설명하는 노력이 필요하다.
커틀립(Cutlip, Center, Brooms) 등은 쟁점관리에 관하여 ‘어떤 쟁점이 여론의 초점이 되어 입법단계나 규제의 단계에 진입하기 전에 이를 적절히 사전 관리함으로써 더욱 깊은 파국으로 빠져 들어가는 것을 막을 수 있다는 취지에서 생겨난 홍보 전략이며 이 쟁점관리는 주로 공공정책의 수립과정에서 생기는 문제를 다루기 때문에 개념상 공공업무(Public Affairs)의 일종으로 볼 수도 있다. 이러한 쟁점관리의 목적은 조직들로 하여금 사회, 경제, 정치상의 쟁점들에 적절히 대처하도록 하는 것이며 그럼으로써 급변하는 홍보 환경에 유효하게 대응하고자 하는 것이다.’고 정의내린 바 있다.

참고자료

· 김흥규, <커뮤니케이션 이론> 나남, 1996
· 이두원, 기업의 대 지역사회 관계와 쟁점관리에 관한 연구, 1997
· 장동화, 공기업의 쟁점관리 홍보에 관한 연구, 2000
· 한정호, 홍보론, 한국방송통신대학교출판부. 2001
· 최윤희, 현대PR론. 나남출판, 1999