[경영경제]업무소양자료

소개

본 자료는 제가 졸업 전 실습회사에서 한국 생산성본부 KSA인증자료 제작 시 제작했었던 신입직원 교육자료 중 업무소양자료로서 신입직원교육 및 보수교육 시 사용되었던 자료입니다.
MS워드로 작성되었으며 자료의 이해성을 돕기 위해 카툰(제작회사의 허가 하에)을 삽입하였습니다.
직원교육 시 유용하게 이용되어지리라 생각합니다.

목차

제 1장 사회 초년생의 기본자세 4
제 1절 직장생활의 기본자세 5
1. 올바른 직업관을 세운다. 5
2. 일하는 것 〓 배우는 것 5
3. 모든 행동의 기본은 몸가짐이다. 6
제 2절 절도 있는 근무예절 7
1. 출근과 퇴근 7
2. 지각과 조퇴 9
3. 휴가와 결근 10
4. 이석과 외출 10
5. 출장 11
6. 퇴사 12
제 2장 신뢰 받는 근무 자세 13
제 1절 인사의 생활화 13
제 2절 근무 중의 행동 자세 17
1. 선 자세 17
2. 앉은 자세 17
3. 걷는 자세 18
4. 계단을 오르내릴 때 18
5. 휴식 및 점심 시간 때 18
6. 화장실을 사용할 때 19
제3절 정리와 정돈 20
제 3장 바람직한 업무 수행 자세 21
제 1절 지시 받는 방법 21
1. 상사가 부를 때 21
2. 지시 내용을 바르게 이해 22
3. 여러 지시를 겹쳐서 받을 때 22
4. 기일 내에 지시 사항을 이행하지 못할 때 22
5. 메모하는 방법 22
제 2절 보고 하는 방법 23
1. 보고를 해야 하는 경우 23
2. 구두 보고와 문서 보고 23
제 4장 이미지 관리 24
제 1절 표정관리 24
1. 얼굴 표정 24
2. 시선처리 24
3. 입모양 24
4. 음성관리 24
제2절 복장관리 26
1. 옷차림 26
2. 화장 30
3. 헤어 30
제 5장 전 화 예 절 31
제 1절 전화 기본 예절 31
1. 전화 응대 기술 31
2. 전화가 부드러워지는 기법 33
제 2절 전화 요령 34
1. 전화 사용시 주의할 점 (공통사항) 34
2. 전화 받는 예절 35
3. 전화를 걸 때 36
4. 전화를 바꾸어 줄 때 37
5. 받는 사람이 부재중 일 때 38
6. 항의 전화 응대 요령 39
7. 기타 상황별 응대 요령 40
제 3절 전화 예절 체크 리스트 41
1. 전화 받는 예절 41
2. 전화 하는 예절 42
제 6장 직장에서의 대화 예절 43
제 1절 대화 예절의 기본자세 43

본문내용

회사는 계층과 연령이 다른 사람들로 구성된 조직사회이다. 출생, 성장, 교육, 취미, 소질, 가치관이 각기 다른 이질적인 사람들이 모여, 공동의 목표 아래 협력을 하여 조직적으로 일하는 곳이다. 또한 각자가 맡은 업무를 원활하게 수행하고 통괄하기 위하여 직위에 따라 상하로 종적인 관계를 맺어 질서 있게 생활을 영위하는 곳이기도 하다.
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입사 초기에는 회사 안에서의 생활이 가정, 학교와는 다르다는 생각에 어리둥절해 하기도 한다. 그래서 우선 회사의 특유한 규범에 따라 공동의 목표를 갖고 그 목표 안에서 자신의 역할을 찾는 노력이 필요하다. 즉, 개개인은 조직의 목표와 규범에 맞추어 자신의 특이성을 조화시켜야 하는 것이다. 사회에서의 예절은 인간으로서의 자기 관리와 사회인으로서의 대인 관계를 원만히 이루어 나가기 위한 것이다. 마찬가지로 현 직장에서도 자기 관리와 대인 관계를 공동의 목표 성취를 위한 방향으로 이루어 나가야 할 것이다. 직장 예절은 개인 예절을 바탕으로 한 가정예절의 연장선상에 있으므로 직장 예절을 알기 전에 기본 예절과 가정 예절을 완전히 체득하고 있어야 한다.

참고자료

· 없음