CRM구성안

소개

본 자료는 제가 졸업 전 실습 시 실습회사에서 작성했던 CRM구성안입니다.
메디컬컨설팅회사의 CRM구성안에 기초를 두어 실습회사의 상황에 맞게 재구성한 자료로서 CRM의 가장 기본적이면서도 기초적인 구성설계라고 할 수 있습니다.
본 회사는 헤드헌팅(베이비시터)회사이며, 당사의 상황에 맞게 구성되었기에 타 회사에서 활용 시 당 회사에 맞게 재구성해야됨을 미리 알려드립니다.

목차

CRM 제안개요
-목적
-역할
-구축목표
-전략적방향
-기대효과

CRM 구축방안
-구축전략
-구축절차
-프로그램구성
-프로그램활용

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)은 정확한 고객 정보를 토대로 고객의 특성을 파악하여 개인별 요구에 맞는서비스를 수행함으로써, 고객의 만족도를 향상시키기 위한 프로그램이다. CRM으로 고객의 충성도를 높히고, 회사의 수익향상과 매출 증대효과를 확인할 수 있다. 또한 직원의 근무동선을 줄일 수 있으며, 근무만족도를 향상할 수 있다.

역할
CRM은 고객 접점을 통해 고객에게 가장 적합한 서비스 채널을 제공하고, CRM기술에 의해 지원되는 고객 정보 DB와 마케팅 활동을 통해 효과적인 고객관리를 가능하게 한다.

구축목표
CRM의 구축목표를 달성하고 이로 인한 이익을 얻기 위해서는 마케팅, 판매 및 대 고객 서비스에 있어서 핵심 역량을 개발하는데 중점을 두어야 한다.

참고자료

· 없음