신세계 백화점 CRM 성공사례

소개

신세계 백화점 CRM 배경부터 구축방향과 현황 그리고 사례까지 정말 좋은 자료입니다~
경영정보시스템시간에 A+받은 것!

목차

Ⅰ. 회사소개
1. 경영이념
2. 비전

Ⅱ. 추진경과
1. 국내 백화점업계의 CRM 활동 배경
2. 신세계 백화점의 CRM
1) CRM 추진배경
2) CRM 추진 경과

Ⅲ. 구축방향 및 현황
1. CRM의 구축방향
2. CRM의 구체적인 구축사항
▶ CRM시스템의 개념도
3. CRM 시스템 세부구성
4. CRM의 주요 특징

Ⅳ. 구축효과 및 활용사례
1. CRM 시스템 구축효과
1) 의식변화
2) 업무변화
3) 테마행사 효율화
4) MD행사 효율화
5) DM 효율화
6) 광고매체 효율화

2. CRM 시스템 실제 활용 사례
1) VIP를 위한 CRM 마케팅
2) R.F.M분석 · 데이터마이닝을 통한 DM(Direct marketing)접근의 효율화

Ⅴ. 참고자료

본문내용

Ⅳ. 구축효과 및 활용사례
1. SCRM시스템 구축효과
우리 조는 신세계 백화점이 SCRM을 구축하기 시작하면서 구체적으로 어떤 효과가 있었는지 알아보기 위하여 뉴스기사 등을 통한 실제 사례를 조사해보았다. 따라서 SCRM효과와 그와 관련된 뉴스기사와 함께 설명하도록 하겠다.

1) 의식변화
먼저 신세계 백화점이 고객을 자산으로 인식하게 되어 VIP고객 유지 · 신규구매고객확대 · 이탈고객 방지 · VVIP 마케팅 등 여러 가지 자산증대 노력을 하게 되었다.
또한 백화점 전체가 고객을 자산으로 인식하게 되고 CRM의 중요성을 인식하게 되면서 임직원들에게 CRM시스템의 일부분으로서 관련교육활동을 펼치는 활동하기 시작하였다. 따라서 CRM에 대한 임직원들의 의식과 태도가 긍정적으로 변화하기 시작하여 각종 회의시 CRM이 중요 안건 및 주제로 등장하기도 하였다. 그리고 CRM과 관련하여 향후 변화에 대하여 긍정적으로 기대를 표시하기도 하였다.
그뿐만 아니라 CRM에 대하여 직원들의 관심도가 높아져 CRM을 사용하는 직원들이 높아졌고 활용도도 증대하게 되었다.

2) 업무변화
신세계백화점은 SCRM을 구축하기 시작하면서 전체적으로 업무에 긍정적인 변화를 가져다주었다.
먼저 판촉비를 효율적이고 효과적으로 집행하는데 에 중점을 두게 되었다. 그 결과 판촉비율이 단계적으로 감소하였는데 SCRM을 구축하기 이전에는 판촉비가 5%대였다면 구축 후에는 4%대로 감소할 수 있게 되었다. 또한 영업 본부회의 시 월1회마다 고객에 대한 전략을 발표하고 고객에 기반한 업무 계획을 수립하도록 함으로서 기업 전체적으로 고객전략에 대한 관심도를 제고시킬 수 있게 되었다.

참고자료

· Ⅴ. 참고자료
· 1) 시장세분화를 위한 데이터마이닝 응용에 관한 연구 :백화점 사례를 중심으로. 김영아. 서강대학교. 2001
· 2) 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 이경상. 신세계 백화점
· 3) 신세계백화점, 이마트 연계 맞춤형 서비스. 매일경제 2002-01-29
· 4) 백화점 "아파트고객 취향에 맞춰라"현미경 들여다보듯 판촉. 성동기. 동아일보.
· 2003-10-13
· 5) 백화점 러브송 `명품 없인 못살아 -신세계 .한경비즈니스. 2007-07
· 6) 백화점 이젠 `디마케팅 시대`…초우량 고객 잡기. 한국경제신문. 2007-01
· 7) 한국의 마케팅사례3. 이두희. 박영사. 1999
· 8) 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 이경상. 신세계 백화점
· 9) [Biz] 명품안경·보석도 쇼 엽니다. 매일경제. 박수호. 2007-04-18
· 10) 이번주 백화점엔 놀거리가득. 이성재 강두순. 파니낸셜뉴스. 2006-12-24
· 12) [내수 우리가 살린다] 신세계백화점. 서울경제. 2006/08/03
· 13) 백화점 문화센터 수준 UP. 이성재. 파이낸셜뉴스. 2007.04.15
· 14) http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2007&no=198271
· 15) http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2007042232671