[경영]인터넷 마케팅을 통한 E-Loyalty 제고 전략

소개

패밀리 레스토랑 TGI에 대한 사례 보고서입니다.
STP와 SWOT, 4P분석까지 모두 다 되어있구요.
설문지까지 첨부되어있습니다.

목차

0. 초록 3
Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 4
2. 연구의 목적 5
3. 연구의 설계 및 방법 5
4. 용어의 정리 6
Ⅱ. 인터넷 마케팅과 E-Loyalty에 대한 이론적 소개
1. 인터넷 마케팅과 E-Loyalty 7
2. 인터넷 마케팅과 E-Loyalty 중요성 8
Ⅲ. 환경 분석
1. 3C 분석
(1) Company 9
(2) Customer 10
(3) Competition 12
2. SWOT 분석 15
3. 문제점과 기회 정리 15
Ⅳ. 시장 조사
1. 조사 개요 및 설계 18
2. 조사 결과 및 분석 19
Ⅴ. STP 27
Ⅵ. 인터넷 마케팅과 E-Loyalty 제고
1. 전략 개요 및 목표 28
2. 전략 제시 29
3. 전략의 평가와 전략의 통제 35
4. 마케팅 투자 비용 및 회수 예상 36
Ⅶ. 결론
1. 요약 및 제언 37
2. 연구의 한계 및 개선 사항 38
Ⅷ. 참고 문헌 39

**첨부자료: 보고서 설문 조사지

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 배경

우리가 지금 살아가고 있는 사회는 고도 정보화 사회로 전 세계를 초고속 정보통신망으로 연결하여 지구촌이 시간과 공간의 제약 없이 정보를 공유할 수 있게 되었고, 기술 혁신으로 인한 커뮤니케이션 및 정보기술의 발전은 우리의 생활을 급속하게 변화시켰다. 또한 우리 나라의 인터넷 보급률은 세계 최상의 수준이라고 할 수 있는데, 정보통신부와 한국 인터넷 정보센터(Korea Network Information Center : KRNIC)가 2006년 6월 실시한 ‘정보화 실태조사’ 의 결과에 따르면 2006년 6월 현재 만6세 이상 인터넷 이용자는 33,580천명으로 2005년 6월 (32,570천명)보다 1,010천명 증가하였고, 2005년 12월 (33,010천명)보다 570천명 증가하였다. 인터넷이용률은 73.5%로 2005년 6월(71.9%)대비1.6%p, 2005년 12월(72.8%)대비 0.7%p가 증가하였다.
기술 혁신의 가속화, 인터넷의 상용화, 고객욕구의 다양화 등 최근 경영환경의 급속한 변화는 새로운 경영관리 방식을 필요로 하게 되었다. 이러한 세계적 조류와 시대정신에 부합하는 최대의 정보 통신망인 인터넷은 현대 기업경영의 주요한 정보자원 습득 및 비즈니스 수행에 없어서는 안 될 주요 도구로 자리잡았으며 기업의 새로운 경쟁우위 수단으로써 저렴한 비용과 노력으로 그 이상의 기대효과를 낼 수 있는 매력적인 전략적 대상으로 인식하게 되었다. 이러한 흐름에 발맞추어 인터넷 마케팅과 E-Loyalty의 중요성은 더욱 커져 가고 있는 것이다.
국내 패밀리 레스토랑의 인터넷 마케팅은 10년 전부터 시작되었다. 그러나 아직 실질적인 패밀리 레스토랑의 이익을 창출하는 직접적인 역할을 수행하고 있다고 보기 어렵고 단지 홍보의 측면, 정보 제공 측면에서 마케팅의 간접적인 역할을 하는 수단으로 구축되어 있다. 인터넷 이용자들이 패밀리 레스토랑의 홈페이지와 커뮤니티를 방문하였을 때, 이들을 만족시킬 수 있는 다양한 정보와 연계서비스가 미흡한 실정을 깨닫고 이를 연구의 배경으로 삼는다. 이에 패밀리 레스토랑의 인터넷 마케팅 활성화를 통한 고객의 E-Loyalty 제고와 웹사이트 안에서 쌍방향 커뮤니케이션의 측면의 고객 참여 유도와 만족 향상을 어떻게 이루어낼 것인지를 연구하기로 한다.
패밀리 레스토랑의 인터넷 마케팅과 E-Loyalty 제고에 관한 연구를 통해 급속히 성장하고 있는 패밀리 레스토랑에 인터넷 마케팅의 중요성을 알리고 패밀리 레스토랑 홈페이지를 이용하는 이용자들의 입장을 고려할 수 있는 기회를 제공하고자 한다.

2. 연구의 목적

패밀리 레스토랑이 국내에 최초로 도입된 지 18여 년이 흐른 지금, 각 업체들간 치열한 경쟁 상황이 벌어지면서 업계내의 시장 판도 변화까지 나타나고 있는 실정이다.
이에 본 연구는 국내 패밀리 레스토랑의 치열한 경쟁상황에서 우위를 확보하기 위한 대안으로 인터넷 마케팅을 통한 고객의 E-Loyalty를 향상과 웹 상에서의 고객 참여를 통한 고객 만족을 이끌어 내는 전략을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 이러한 전략들을 접목시키고자 국내 패밀리 레스토랑 중 홈페이지 개설을 통해 인터넷 마케팅을 최초로 실시한 TGI Friday’s를 선정하였다.

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참고자료

· 1. 『2006 상반기 정보화 실태 조사』, NIDA(한국인터넷 진흥원), 2006.7
· 2. Palmer & Griffith, 『Leveraging the Web for Corporate Success』, Business Horizons, 1999
· 3. Brynjolfsson E & Smith M, 『The Great Equalizer? Consumer Choice Behavior at Internet Shopbots』, MIT Sloan School, 2000
· 4. Cappel, J.J. & Myerscough. M.A, 『World Wide Web Users for Electronic commerce: Toward a Classification Scheme』, 1996
· 5. 강경재, 『국내 외식업체의 웹사이트 효율성에 관한 연구』, 한국조리학회지, 2000
· 6. 이선영, 『국내 100대 기업의 웹사이트 평가에 관한 연구』, 계명대학교, 1999
· 7. 윤경화, 『호텔 인터넷 마케팅의 활성화 방안에 관한 연구』, 세종대학교, 2000
· 8. Hoffman and Novak, 『How to Aquire Customers on the Webb』, Harvard business review, 2000
· 9. John M. McCann, 『Interactive Marketing Service : The Cyberspace』, 1995
· 10. 진양호 ∙ 전진화, 『패밀리 레스토랑의 웹사이트를 활용한 인터넷마케팅 전략에 관한 연구』, 한국조리학회, 2002
· 11. 한혜정, 『프랜차이즈형 레스토랑의 인터넷을 활용한 마케팅 전략에 관한 연구』, 경기대학교, 2001
· 12. Reichhheid, 『Loyalty rules! : How today