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[경영]소비자 행동분석

*승*
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최초 등록일
2007.05.07
최종 저작일
2007.02
7페이지/한글파일 한컴오피스
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소개글

소비자 행동에 영향을 미치는 요인에 관하여 알아보자.

목차

1. 관여도
1) 지속적 관여도
2) 상황적 관여도

2. 소비자 의사결정과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안의 평가
4) 구매와 구매 후 평가

3. 소비자 정보처리과정
1) 노출(Exposure)
2) 주의(Attention)
3) 반응(Response)
4) 기억(Memory)

4. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
1) 문화적 요인
2) 사회적 요인
3) 개인적 요인

본문내용

1. 관여도(Involvement)

-특정의 상황에서 특정의 대상에 대한 개인의 관련성 지각정도(perceived personal relevance) 혹은 중요성 지각정도라고 정의

2) 정보탐색(Information Search)
소비자는 문제해결과정을 시작하면 최상의 선택을 위하여 정보를 탐색

① 내적탐색 : 소비자는 특정 제품군에 대한 의사결정의 첫 단계로서 기억 속에 저장되어 있는 정보를 자연스럽게 회상한다.
② 외적탐색 : 의사결정에 대한 관여의 수준이 높아질수록 또는 기억 속의 정보가 적을수록, 내적탐색만에 의한 정보가 문제해결에 충분하지 못하다고 판단하여 추가적인 정보를 탐색

3) 대안의 평가(Alternative Evaluation)
대안의 평가는 평가기준과 방식의 설정으로부터 시작된다. 평가기준(evaluation criteria)이란 여러 대안을 비교․평가하는 데 사용되는 제품속성을 말하고, 평가방식(evaluation rule)이란 최종적인 선택을 위하여 여러 평가기준에 대한 소비자의 평가를 통합․처리하는 방법

① 평가기준 : 소비자가 여러 대안을 평가하는 데 사용하는 평가기준은 개인에 따라 다르고 제품에 따라 다르며 상황에 따라서도 달라진다.
② 평가방식 : 다속성태도모델(multi-attribute attitude model)이 보완적 평가방식의 대표적인 예

③ 비보완적 방식
ⓐ 사전편집식(lexicographic rule) : 이 방식은 사전을 편집하는 순서와 같은 방식으로서 소비자가 가장 중요하게 생각하는 평가기준에서 최상으로 평가되는 상표를 선택하는 방식

ⓑ 결합식(conjunctive rule) : 이는 소비자가 중요하게 생각하는 각각의 속성에 대하여 최소한 어느 정도는 되어야 한다는 수용기준을 정하고 모든 속성에서 이 수용기준을 만족시키는 상표를 선택하는 방식

ⓒ 분리식(disjunctive rule) : 이 방식은 특히 중요하다고 여기는 한두 가지의 속성에서 최소한의 수용기준을 설정하여 상표별로 평가하는 방식

참고 자료

없음
*승*
판매자 유형Bronze개인인증

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