[품질]리콜 사례를 통한 품질 연구

소개

품질 경영
리콜 사례를 통해 리콜과 품질과의 관계 및 품질의 방향과 현 리콜의 상황 등에 대해서
논문 형식으로 작성하였음.

국내외 리콜 사례를 몇가지 분야로 나누어 그 내용을 기록하고, 올바른 리콜에 대한 방향을 제시하였음.

각 리콜 사례에 대한 구체적 기록이나, 인터넷 주소 등은 담지 않았음.

목차

초록
1. 서론
2. 연구방법
3. 연구결과
3.1 전자제품
3.2 운송수단
3.3 식품류
3.4 주류
3.5 의약품
3.6 화폐
4. 결론 및 검토
참고문헌

본문내용

리콜제도란 소비자의 성명, 신체 및 재산상의 위해를 끼치거나 끼칠 우려가 있는 결함이 발견된 경우, 사업자의 스스로 또는 정부의 강제 명령에 의해 소비자 등에게 제품의 결함내용을 알리고 수거․파기 및 수리ㆍ교환ㆍ환급 등의 조치를 취함으로써 결함 제품으로 인한 위해 확산을 방지하는 제도이다.(한국소비자보호원, 2001)


그 동안은 소비자들도 리콜을 실시한다는 것 자체를 `기술력에서 문제가 있는 기업`으로 부정적인 인식을 가져왔다. 하지만 이제 오히려 소비자의 불만을 얼마나 신속하고 정확하게 해결하느냐가 기업에 대한 중요한 척도로 부상한 것이다. 이는 기업의 의식이 개선되어 리콜을 통한 품질개선 및 이미지 개선을 한다는 증거이다.
본 연구에서는 인터넷을 통해 자료를 수집하여 각 기업이 리콜로 인하여 품질을 향상시켰는지 알아보고자 한다.


위와 같은 리콜사례를 통해 두 가지 견해로 해석해 볼 수 있다. 한 가지는 리콜을 통한 제품의 결함을 보완하려는 기업의 조치가 활발해졌다는 것이다. 자발적인 리콜사례가 꾸준히 증가하고 있다는 것 또한 기업이 적극적으로 리콜제도를 품질향상의 하나의 방법으로 활용하고 있다는 점으로 볼 수 있다. 이는 리콜제도가 품질향상에 어느 정도 기여하고 있다고 할 수 있다. 소비자 측에서도 이미 구입한 제품의 품질에 대한 보상의 가장 빠른 방법의 하나로 자리 잡고 있다. 그러나 다른 측면에서는 제품의 설계와 생산단계에서 고려해야 할 품질문제를 미리 검사를 통해 걸러내지 않고 판매한 후 결함이 발생하고 그에 대한 문제가 발생되거나 보고된 후에야 조치하는 것은 기업에게 있어 비용적인 면 뿐 만 아니라 기업이 그동안 쌓아왔던 브랜드이미지와 소비자의 신뢰도에 큰 타격을 줄 수 있다.

참고자료

· 한국소비자보호원. 2001. 소비자 보호법의 리콜제도 해석 및 업무처리 요령. 서울: 재정경제부
· 재정경제부. 2006. 2005년도 결함제품 리콜(Recall)실적. 서울: 재정경제부
· 한국소비자보호원. 2001. 소비자 안전의 초석, 리콜(Recall)제도! 2001년 7월 1일부터 한층 더 강화 되었습니다.
· 안병한. 2006. 리콜제도에 대한 의식전환. [online]. 서울: 디지털 타임즈.
· <http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2006051102012669718002>
· 조원익. 2005. 실패한 마케팅에서 배우는 12가지 교훈. 서울: 위즈덤하우스.
· Hatamura Yotarou. 2004. 나와 조직을 살리는 실패학의 법칙. 서울: 들녘미디어.