갈등관리

소개

갈등관리

목차

1. 갈등의 기본 개념
2. 갈등의 속성
3. 조직 갈등
4. 갈등의 유형과 수준
5. 갈등의 기능: 이론적인 시각의 변천
6. 갈등의 원인
7. 갈등의 결과
8. 갈등해결의 기본양식
9. 갈등의 관리기법
참고자료

본문내용

1. 갈등의 기본 개념
사람, 집단의 행동을 사람, 집단이 어떤 영향력을 행사하여 좌절시킬 때 발생함.
1). 갈등의 정의
갈등이란 조직의 자원과 권력상의 불균형으로 인해 야기되는 개인간 또는 집단간의 현상으로 조직 내에서 둘 또는 그 이상의 당사자들이 과업을 달성하고 의사결정을 하고 목표를 달성하거나 문제를 해결하기 위해 상호작용해야 하는 상황에서 각 당사자들의 이해가 충돌하거나 한 당사자의 행동이 상대방에게 부정적인 반응을 일으키거나 이것을 해결할 수 없는 당사자들이 상호 비난할 때 발생하는 것으로 이해할 수 있다.

2. 갈등의 속성
1). 갈등은 개인이나 집단, 조직과 같은 둘 이상의 당사자 사이에 일어나는 현상이다.

2). 갈등은 심리적 대립과 그러한 행동을 내포하는 동태적 과정이다.

3). 갈등은 적대적인 행동이 드러나지 않아도 긴장이나 불안, 적개심 등을 느끼기 시작하면 시작되었다고 보아야 한다.

4). 갈등은 조직의 목표를 뒷받침해줌으로서 순기능적 역할을 하는 반면, 조직에 해롭거나 파괴적인 역기능작용을 할 수 있다.
갈등은 기존의 자원배분에 변화를 일으켜 의미있는 국면전환의 기능을 한다. 또 조직참여자들이 정체적 사고에서 벗어나 능동적인 행동을 할 수 있도록 활력소가 된다. 갈등이 순기능적이거나 건설적이라면 조직의 생존과 성공에 필요한 쇄신적 변동을 야기하는 원동력으로 작용하여 변동을 탐색하고 이를 쉽게 수용할 수 있게 한다. 이러한 측면에서 볼 때, 조직의 존재가 창조와 성장, 민주주의, 다양성, 자기실현의 길을 반영하기 위해서는 갈등의 존재역할에 대한 인식을 새롭게 해야 한다.

참고자료

· 없음