전통적 품질관리와 총체적 품질관리의 의미와 차이점에 관한 논의(Total Quality Management : TQM)

소개

서론에서는 품질관리에 관한 개괄적인 설명을 작성하였고, 본론에서는 전통적 품질관리와 총체적 품질관리의 의미와 내용 및 특징에 관해서 작성하였고, 결론에서는 전통적 품질관리와 총체적 품질관리를 비교하여 우리나라 경영현실에 비추어 설명하는 내용을 작성하였습니다.

다수의 참고문헌을 통하여 자세하고 정확한 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 작성하였습니다.

목차

Ⅰ 전통적 품질관리와 총체적 품질관리의 개관

II. 산업혁명 이후 전통적 품질관리의 내용과 특징
1. 1880년대부터 1920년대의 품질관리
2. 1930년대의 품질관리
3. 1940년대의 품질관리
4. 1950년대의 품질관리
5. 1960년대의 품질관리
6. 1970년대의 품질관리
7. 1980년대 이후의 품질관리

Ⅲ. 총체적 품질관리(TQM)의 의미와 특징에 관한 논의
1. 총체적 품질관리(TQM)의 개념
2. 총체적 품질관리(TQM)의 배경과 원칙 및 필요성
3. 총체적 품질관리(TQM)의 목표과 구성요소
4. 총체적 품질관리(TQM)의 조직
5. 총체적 품질관리(TQM)의 성공요건
6. 총체적 품질관리(TQM)의 적용절차
7. 총체적 품질관리(QC)에서의 변화관리
8. 총체적 품질관리(TQM)의 성과
9. 총체적 품질관리(TQM)의 이점
10. 총체적 품질관리(TQM)의 평가

Ⅳ. 품질관리 비교 연구
1. 품질관리의 발전
2. 우리 기업들이 지향해야 할 품질관리의 방향

본문내용

Ⅲ. 총체적 품질관리(TQM)의 의미와 특징에 관한 논의

1. 총체적 품질관리(TQM)의 개념

오늘날 기업뿐만 아니라 비영리조직에서도 가장 널리 채택되고 있는 경영혁신기법이면서도 TQM에 대한 일반적으로 통일된 정의를 구하기는 쉽지가 않다. 그 이유는 아마도 TQM이 품질관리를 위한 단순하고 구체적인 하나의 관리기법이 아니라 조직의 전체적인 경영활동의 기본적인 지침이 되는 일종의 경영철학이기 때문일 것이다. 즉, TQM은 단지 생산현장에서의 불량품 통제를 통한 품질향상기법이 아니라 전사적으로 전략적인 관점에서 기업의 경쟁력을 향상시키는 조직경영의 기본철학인 것이다.
전통적으로 품질관리라고 하면 생산현장을 중심으로 검사를 통해 불량품을 적발하고 이를 개선하여 일정수준의 품질을 달성 · 유지하고자 하는 노력을 의미하였다. 즉, SQC, QC 또는 TQC 등으로 불리는 전통적인 품질관리의 특징은 첫째, 기업 내부적인 관점에서 설정된 일정수준의 품질수준의 달성을 목표로 하며, 둘째 이러한 노력은 생산부서 또는 품질관리 전담부서에 한정하여 수행된다. 또한 품질향상의 대상은 소비자에게 전달될 최종 제품으로 국한된다.
전통적인 품질관리와는 달리 TQM에서는 우선 달성하고자 하는 품질수준이 재화나 용역을 사용할 고객의 입장에서 정의된다. 고객의 욕구에 부합하는 수준의 기능과 성능을 달성목표로 설정한다. 그리고 이러한 품질향상 노력은 특정부서에 한정된 것이 아니라 조직 내 모든 구성원에 의해서 전사적으로 추진되는 것을 전제로 한다. 관리의 대상 또한 최종제품뿐만 아니라 조직 내의 모든 활동과 서비스가 포함된 개념이다.

(중략)

참고자료

· 1. 【 지방 중소건설업의 품질관리 실태 및 발전방향에 관한 연구】/ 원광대 산업대학원, 안연수, 2000
· 2. 【 서비스 품질경영】/ 원석희, 형설출판사, 2003
· 3. 【 품질경영론】/ 이순룡, 법문사, 2005
· 4. 【 AC분임조의 교육적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 연구】/ 김영주
· 5. 【 효과적인 품질관리 접근방법에 관한 연구】/ 한남대 중소기업대학원, 김광석, 2004
· 6. 【 중소기업의 품질관리 운영에 관한 연구】/ 상지대 산업환경대학원, 이삼수, 2002
· 7. 【 국내 품질관리의 실태 및 과제에 관한 연구】/ 홍익대 국제경영대학원, 장재철, 2002
· 8. 【 현대 품질경영론】/ 박재홍, 박영사, 1999
· 9. 【 TQM에 의한 경영혁신】/ 류한주, 한국생산본부, 2005
· 10. 【 TQM: 품질경영】/ 안영진, 박영사, 2004