[서비스 경영]복습문제 9-12장 풀이

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서비스 경영 과목 복습문제 9-12장 풀이입니다...

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본문내용

<9장 복습문제>

1. 부서간 프로세스를 변화시키려고 시도하는 때에 시각적 도구가 왜 도움이 되는가?
-프로세스가 프로세스 흐름도의 시각적인 형태로 적절히 묘사되면, 각 부서들은 이슈의 전체성을 보다 쉽게 이해하며, 프로세스 흐름도는 개선의 핵심 문서가 될 수 있다.

2. 프로세스 흐름도를 만드는 일의 효익은 무엇인가?
-단순히 프로세스 흐름도를 작성하는 것만으로도 드러나지 않은 하나의 프로세스 개선 프로젝트를 충분히 얻을 수 있다. 또한 때때로 프로세스 흐름도를 만드는 가장 중대한 이익은 단순히 프로세스에 관심을 이끌어내는 것이기도 하다.

3. 간트 차트는 어떻게 도움이 되는가?
-간트 차트는 병목이 어떻게 서비스 능력에 영향을 주는지를 아는데 좋은 시각적 모양이지만, 간단한 수치 계산들도 대안적 수단이 될 수 있다.

4. 병목 프로세스를 수행하는 데 걸리는 시간과 시스템 용량과의 관계는 무엇인가?
-시스템 용량이 커지게 되면 프로세스의 소요 시간은 줄어들지만 시스템 용량을 예측 수요를 고려하지 않고 늘리기만 한다면 비용이 늘어나는 경우가 발생한다. 병목구간을 최대한 줄이고 시스템 용량을 최적화 하는 것이 가장 중요하다. 병목 프로세스를 수행 하는 데 걸리는 시간과 시스템 용량과의 관계는 어느 한계점 까지는 시스템용량이 늘어남에 따라 프로세스 시간이 줄어드는 효과가 있지만 어떤 한계점에 도달하면 시스템용량을 늘여도 일정하다는 것을 알 수 있다.

참고자료

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