온라인 소비자행동

소개

온라인 소비자행동과 관련한 내용입니다.

목차

제1절 온라인 소비자행동이론과 연구방법
제2절 온라인 소비자와 오프라인 소비자의 환경 및 행동의 주요 차이점
제3절 온라인 소비자의 구매의사결정에 대한 연구와 시사점
제4절 온라인 소비자의 주요 특성
제5절 온라인 소비자행동의 전략적 활용

본문내용

제1절 온라인 소비자행동이론과 연구방법
온라인 소비자는 웹에서 상품이나 서비스를 선택 구매하고 그들의 손에 도달할 때까지 여러 단계들을 거치게 된다. 즉 온라인 소비자는 어떤 해결하고자 하는 문제를 인식하고, 그 문제를 해결해 줄 수 있는 대안을 찾아 정보를 탐색하며 이러한 탐색의 결과로 몇 가지 해결대안들을 평가한 후 최종 선택 및 구매를 한다. 소비자는 구매 후 물건을 획득하고 소비하게 되는데, 이 과정 속에서 만족 및 불만족을 경험한다. 온라인 소비자는 이러한 단계들의 흐름 속에서 총체적으로 편리하고도 만족스러운 경험을 원한다. 편리하고 만족스러운 경험을 제공하는 것이 e-비즈니스의 목표일 것이다.

소비자행동 연구를 위한 방법론상에서는 많은 변화가 일어나고 있다. 온라인 소비자행동의 다양한 반응들은 웹상에서 추적, 수집될 수 있다. 이러한 자료는 로그파일 또는 클릭 스트림 데이터(click stream date)라고 불리는데 이 방법에 의한 자료수집방법은 기존의 방법에 비하여 많은 장점을 가지고 있다. 먼저 고객 개개인에게 계속적으로 반응을 요청할 필요가 없는 자연스러운 방법이며, 고객의 탐색이나 구매와 같은 인지적 반응보다 더 신뢰할 수 있는 행동자료를 지속적으로 확보, 분석함으로써 고객의 선호를 보다 정확하게 추정하여 고객지향적인 마케팅활동을 펼치는데 많은 도움을 줄 수 있다.

이러한 방법을 효과적으로 활용하기 위해서는 먼저 어떠한 고객반응을 수집하여야 할 것인가에 관한 변수선정에 가장 많은 신경을 써야할 것이다. 온라인 소비자행동에서 오프라인까지 연결되는 소비자행동까지 추적하여 분석하는 일은 마케터에게 해결하여할 많은 분석과 해석을 요구한다. 위에서 볼 수 있듯이 고객의 행동은 온라인, 오프라인을 넘나들면서 다양해질 수 있다.

위에서 볼 수 있듯 온라인과 오프라인 소비자행동의 통합은 마케터로 하여금 많은 노력을 요구하고 있다는 점이다.

참고자료

· 신 소비자행동 김동기 이용학, 이성호 공저
· 인터넷 이용자수 및 이용행태 조사 요약보고서 [2002년 12월말 기준] Korea Network Information Center