우리나라행정서비스헌장제에대한고찰

소개

`행정서비스 헌장제에 대한고찰`이란 주제로 행정서비스에 대해서 쓴 졸업논문 입니다.

목차

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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정서비스
1. 행정서비스의 의의
2. 행정서비스의 수요와 공급
Ⅲ. 행정서비스 헌장제의 의의
1. 행정서비스 헌장제의 의의 및 개념
2. 행정서비스 헌장제의 도입배경
3. 행정서비스 헌장제의 추진현황
Ⅳ. 행정서비스 헌장제의 문제점 및 발전방안
1. 행정서비스 헌장의 기준
2. 행정서비스 헌장제의 문제점
3. 행정서비스 헌장제의 발전 방안
Ⅴ. 결 론

본문내용

1. 행정서비스의 의의

행정서비스란 행정기관이 국민이나 기업 등의 편의를 도모하기 위하여 행정기관이 대외적으로 제공하는 일체의 인적·물적 서비스를 말한다. 우리나라에서는 서비스란 개념을 용역, 지원, 봉사, 공짜 등의 개념으로 쓰이고 있으나 최근에는 인적, 물적 서비스를 포함한 종합적인 개념으로 이해하는 경향이 강해지고 있는데, 이는 넓은 의미의 행정서비스라고 할 수 있다. 행정서비스는 최근에야 일반화 된 개념일 뿐이고 아직까지도 우리의 제도상에는 행정기관의 기능이나 역할, 사무 등의 용어로 표현되고 있는 상태이다. 또한 서비스는 봉사라는 의미로도 사용되는데 봉사(奉仕)란 근본적으로 자신보다 남을 위해 헌신하는 것이다.
또 한편으로는 행정서비스는 1) 생활에 필요한 가스, 전기 등을 제공하는 일, 2) 행정공무원(제도), 3) 공공봉사, 4) 행정기관의 공공재의 제공 등 다양한 의미로 사용된다. 행정서비스를 제공하는 주요 기관을 행정기관(비영리기관)으로 본다면 행정서비스는 정부활동의 일종이다. 즉 행정서비스는 정부 또는 행정기관이 국민이나 주민의 욕구와 필요 또는 삶의 질을 향상시키기 위해서 직접적 또는 간접적으로 제공하는 유형무형의 용역이라고 볼 수 있다. 그리고 바로 이것이 정부활동이고 행정이기도 하다.(김인, 1986). 이렇게 보면 행정서비스와 행정이 구분되는 성질이 아니다.
이러한 넓은 의미의 행정서비스를 유형별로 나누어 보면 세 가지 즉, 공무원의 행동으로의 서비스, 행정관청이 대외적으로 처리하는 일

참고자료

· 최창호 (1999). [새 행정학] 삼영사
· 정윤수, 주재현. (1999). [행정서비스헌장제의 정착을 위한 정책방향] 한국행정학회
· 1999년 동계학술대회 발표논문
· 최영출. (2000). [외국과 우리나라 행정서비스헌장제 비교 평가].
· 행정자치부워크샵 자료.
· 조기현. (2002). [행정서비스헌장의 제도적 정착방안]. 한국지방행정연구원.
· 행정서비스헌장소식 제2권 2호
· 박우서. (2001). [행정서비스헌장 어떻게 관리하여야 하는가?] 한국지방행정연구원.
· 행정자치부. (2001). [행정서비스헌장제 운영 우수사례집]
· 행정자치부. (2003). [2003년도 행정서비스헌장 운영지침]
· 행정자치부 http://www.mogaha.go.kr
· 한국행정학회 http://www.kapa21.or.kr
· 한국지방행정연구원 http://www.krila.re.kr