[관광경영]항공 CRS의 활용방안

소개

항공사의 CRS시스템에 관하여..

목차

1. CRS의 정의

2. CRS의 발달과정

3. CRS의 기능

4. CRS의 현황
① 세계의 CRS 현황
② 미국의 CRS 현황
③ 유럽의 CRS 현황
④ 아시아의 CRS 현황
⑤ 각국 여행사의 CRS 현황

5. CRS의 활용방안
① 항공사간 협력
② CRS 공동사용
③ CRS 코드 공동화

본문내용

1. CRS(Computerized Reservation System)의 정의
최초의 CRS의 개념은 항공사 내부의 생산성 향상과 비용 절감 등의 효과를 목적으로 개발되었던 것이다. 컴퓨터 예약 시스템을 개발하면서 단말기를 통한 항공사의 예약 업무 자동화가 성공을 거두었지만 급증하는 수송량을 항공사의 예약 부서 인원과 전화 회선의 증가만으로 처리할 수 없게 되었고 여행 대리점에서도 단말기의 필요성을 느끼게 되었다. 여행 대리점에 항공사 단말기가 본격적으로 설치되면서 자사 단말기의 설치가 또 다른 판매망의 확대를 가져옴은 물론 여행 대리점의 시장에서의 자사 항공권 판매에 막강한 영향력을 미친다는 사실을 인식하게 되었다.
CRS는 항공사의 주 컴퓨터에 연결된 컴퓨터의 단말 장치를 통해서 예약업무를 자동으로 처리하는 시스템이다. 이 시스템은 고객의 예약을 접수하고 예약된 내용을 저장하고 관리하는 모든 과정을 실시간으로 수행하도록 하는 컴퓨터 프로그램이다. 항공사의 예약 관리를 자동화할 목적으로 개발된 CRS는 정보통신의 발달과 함께 정보처리능력이 크게 향상되어 오늘날에는 여행과 관련한 다양한 정보를 제공하는 종합정보시스템으로서 그 이용분야가 획기적으로 확대되었다.
현재 각국 항공사가 채택하고 있는 시스템은 PNR(passenger name record)인데, 이는 예약 기록을 여객 단위별로 기억 · 정리 · 보관하는 방법이다. 구체적으로 설명하면 예약 여객의 성명은 물론이고 이용구간, 등급 등 필요한 자료를 단말기로부터 검출해 낼 수 있으며, 타 항공사 구간의 예약 및 호텔 예약, 특별 기내식의 주문 등도 컴퓨터가 자동적으로 전문을 작성, 발신할 수 있다. 오늘날에 와서는 여정을 맞추어 항공 운임도 자동으로 계산해서 항공권을 발행하는 시스템으로까지 발전해 있다. 예약을 하기 위해 필요한 설비는 통신을 위한 모뎀(modem), 주 장치인 중앙 처리 단위(CPU : Central Process Unit), 키보드(key board), 그리고 프린터(printer)이며, 자동발권시스템을 구비하려면 별도로 자동 발권용 프린터를 준비하여야 한다.

2. CRS의 발달과정
최초의 CRS는 1964년 아메리칸 항공사가 IBM과 합동으로 개발한 SABRE이다. 1960년대 초기의 CRS는 자체 항공예약업무의 효율화와 직원의 생산성을 향상시키는 것이 주된 목적이었다. 이후 1970년 후반에 들어서면서 컴퓨터 기술의 급격한 발전에 따라 컴퓨터 단말기가 급속도로 보급되기 시작하고 더욱이 여행대리점의 수요가 증가함에 따라 각 항공사에서는 자체 대리점에 대한 업무의 자동화 필요성이 증가하게 되었다.

참고자료

· 1. 항공사 예약시스템운영 개선방안, 2001년, 남서울대학교, 신강현, 이정철 저
· 2. 세계주요 CRS의 전개와 한국기업의 대응전략, 이광현, 이윤철 저