[데이터베이스마케팅]데이터베이스마케팅전략을 활용한 고객충성도 강화 전략

소개

국내 모 유통회사에서 실제 작성된 데이터베이스 마케팅을 활용한 고객충성도
강화 전략

목차

1. 기획배경
2. 구체적인 고객개발 전략 (데이터베이스 마케팅을 활용한 고객개발 전략)
4. 고객정보시스템(CUSTOMER INFORMATION SYSTEM) 구축 방안
5. 결 론

본문내용

1. 기획배경

최근 유통업계(광주 상권 중심)는 기존 백화점의 적극적인 다점포화와 사업다각화, 신규 백화점의 활발한 출점, 이(異)업태의 계속적인 도입, 3단계 유통시장 개방에 따른 외국 유통업체들의 국내진출 등으로 인해 치열한 상권경쟁이 이루어지면서 경쟁력을 상실한 유통업체들이 도산하는 사태가 속출하고 있다.
이와 같은 상황하에서 백화점업계는 살아남기 위해 상품과 서비스의 구조적 개선에 많은 노력을 기울이고 있다. 그러나 그럼에도 불구하고 국내 백화점의 상품 및 서비스에 대한 동질화 현상은
갈수록 심화되고 있어 고객들은 다양한 니즈에 부합하는 차별 화된 백화점이 없다고 생각하고 있다. 따라서 백화점은 과거 불특정다수의 고객에게 익숙해진 방식이나 경험을 이용한 고객 운영방법으로는 별다른 반응을 얻지 못한다.
그러므로 과학적인 데이터베이스 마케팅을 이용한 고객관리만이 유통시장 개방에 대비할 수 있고 외형성장이 아닌 질적 성장의 지름길임을 인식하고 다음과 같은 전략 안을 마련하였다.


2. 구체적인 고객개발 전략 (데이터베이스 마케팅을 활용한 고객개발 전략)

(1) 데이터베이스 마케팅의 개념

데이터베이스 마케팅이란 기업이 개개의 소비자에 관한 정보를 수집하고 그 자료를 컴퓨터에
입력하여 데이터베이스를 만든 다음 자료를 이용해 마케팅믹스 결정을 내리는 마케팅 정보시스템의 한 기법을 말한다.
데이터베이스 마케팅 개념을 살펴보면 먼저 데이터베이스의 존재여부와 양질의 고객데이터가 전 제 조건이 되어 판매관리자에게 정보와 지식을 제공해주며 이 데이터베이스를 토대로 하여 다이렉트 메일프로모션, 텔레마케팅, 효과적인 분석 등을 실행하는 마케팅 활동이라 정의할 수 있다.
종래의 매스 마케팅은 기업 측의 일방적인 커뮤니케이션으로 그 반응이 측정되지 못하였을 뿐더러 지속할수록 마케팅비용이 상승돼 이익은 계속하여 감소했다. 그러나 데이터베이스 마케팅은
측정 가능한 마케팅으로서 장기이익과 비용절감을 도모할 수 있다.

(2) 데이터베이스 마케팅의 중요성

최근 소비자들의 니즈가 개성화 되고 더욱 다양화됨에 따라 각양각색의 차별적 시장세분화의
필요성은 한층 높아지고 있으며, 니즈의 빠른 변화와 신기술의 계속적인 개발로 말미암아 제품의 수명주기는 점차 단축되고 있다.

참고자료

· 없음