[마케팅]삼성의료원 마케팅 전략

목차

Ⅰ. 서론-기업 선정 배경
Ⅱ. 삼성의료원 소개
Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석
Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안
Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. Case Open-기업선정 배경
과거에 비해 현대의 의료 서비스에 대한 개념은 상당히 많이 변화했다. 병원에서 의사들이 기다리면 환자들이 찾아오던 시대에서 이제는 병원이 환자들을 끌어들여야 하는 시대가 온 것이다. 따라서 치료행위 뿐만 아니라 전체적으로 환자의 만족감을 극대화 시킬 수 있는 서비스가 필요하게 되었다. 이러한 개념은 대기업이 참여하는 초대형 병원들이 고객만족을 슬로건으로 내걸면서 더욱 가속화되고 있다.
과거 기업에서 주로 시행하던 마케팅이 이제는 의료 업계에도 등장했다. 병원 마케팅은 환자에게 치료 이상의 서비스를 제공함으로써 그들에게 브랜드를 인식시키고 더 나아가 브랜드 자산으로 이어질 수 있도록 하고 있다. 많은 환자들은 그들이 병원에서 느끼는 모든 서비스를 대상으로 병원을 평가하고 있으며, 병원은 이들에게 더 나은 만족감을 주기 위해서 더 좋은 더 많은 서비스를 제공함으로써 경쟁하게 되고 다른 곳들과 차별화된 서비스 마케팅 전략을 세우고 있다. 본 보고서에서는 고객 중심의 병원 마케팅을 가장 잘 펼치고 있는 삼성병원을 중심으로 상황을 분석해보고 향후 전략을 도출해보겠다.

Ⅱ. 삼성병원 소개
1. 설립 배경
82년 삼성생명공익재단 설립 당시부터 역점을 두고 추진해온 삼성의료원은 그룹 최대의 공익사업으로, 1994년 11월 9일 서울시 강남구 일원동에 1100병상규모의 최첨단진료시설을 갖추고 개원했다. `최선의 진료로 국민에 봉사, 첨단의학연구로 의학발전에 기여, 우수의료인력의 양성으로 국민보건 향상에 기여`를 건립이념으로, 첨단진료시설과 선진의료시스템 연구조사 등 10년에 걸친 철저한 준비 끝에, 개원 3년 전부터 중견 의료진을 미리 선발하여 해외 연수를 보냈으며, 진료 예약제, 보호자 없는 병원, 촌지없는 병원 등 철저한환자중심의 의료서비스를 구현하였고, 통원수술(Day Surgery), 처방전산화 시스템(OCS), 의학영상저장전송 시스템(PACS) 등 각종 선진의료를 국내 처음 시도함으로써, 국내 업계에 신선한 충격을 던져주었다.

참고자료

· 없음