[소비자 행동론]핸드폰 의사결정과정

소개

이번 기말 레포트로 a+받은 겁니다...

열심히 썼습니다...

많은 참고 바랍니다..^^

목차

1. 정보처리 과정 ………………………… 2.
가. 노출 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2.
나. 주의 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2.
다. 이해 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3.
라. 기억 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3.

2. 관여도 …………………………………… 4.
가. 개인적 요소 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4.
나. 제품 요소 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5.
다. 상황적 요소 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7.

3. 의사결정과정 …………………………… 7.
가. 문제인식 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7.
나. 정보탐색 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8.
다. 대안평가 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 9.
라. 구매 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10.
마. 구매 후 행동 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 11.

◈참고 문헌◈

본문내용

1. 의사결정과정
가. 문제인식
소비자가 구매의 필요성을 느끼게 되는 심리적 불안상태를 말한다. 소비자가 자신의 실제 상태와 이에 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 지각하게 되면 그 차이를 해소시키기 위한 욕구가 환기된다. 소비자 행동은 욕구충족 지향적이므로 욕구의 환기가 소비자 의사결정의 출발점이 된다. 문제인식의 유발요인은 욕구와 동기(내적요인), 가족과 준거집단, 상황적 요인, 마케팅자극(외적요인) 등을 들 수 있다. 소비자가 인식하는 문제의 유형은 문제해결의 긴급성여부와 문제발생 예상 여부를 기준으로 네 가지로 나눌 수 있다. 일상적 문제는 문제의 발생이 예기되었고, 즉각적인 해결이 요청되는 문제이다. 계획적 문제는 문제의 발생은 예상되나 즉각적인 해결은 필요하지 않은 문제를 말한다. 문제는 전혀 예기치 않았던 문제로서 더욱이 즉각적인 해결이 요구되는 문제이다. 진화적 문제는 그 발생이 예기되지 않았던 문제로서 더욱이 즉각적인 해결도 요구되지 않는 문제이다.
즉 이 단계에서는 어떻게 내가 어떻게 선물로 핸드폰을 선정하게 되었는지를 알아보는 단계라고 할 수 있겠습니다. 아버지에게 선물을 사야겠다는 문제를 인식하고 나서 선물을 사야겠다는 need를 통하여 제품을 선정하게 된다. 이 단계에서 선물을 구매를 하려는 시작단계이자 많은 것을 결정한다고도 할 수 있는데 왜 내가 핸드폰을 구매하려고 하였는지를 먼저 알아보면 우선 아버지께서 뭐가 필요한지를 아는 것이 먼저 였다. 그렇지만 평소에 그렇게 많은 대화를 하지 못하였고 그렇다고 아버지께 물어보는 것도 좀 이상하다고 생각되어서 아버지의 need가 무엇인지를 관찰하여 보기로 하였다. 우선은 아버지께서 필요하신 제품이 무엇인지와 그제품을 선택하는데 다른 문제점은 없는지를 고려하게 되었다. 예를 들면 옷을 살려면 사이즈를 알아야 한다던지 신발을 사려면 신발 사이즈를 알아야 하듯이 아버지께서 필요한 제품이 무엇인지와 그 제품에 부가적인 정보도 같이 얻을 수 있어야 했다.

참고자료

· 이학식 外 2명,「소비자 행동(마케팅전략적 접근) 4판」, 법문사, 2003.
· http://www.danawa.co.kr 「다나와」
· http://www.naver.com 「네이버」
· http://www.cetizen.com 「세티즌」
· http://www.phonesawa.co.kr 「폰사와」
· http://www.auction.co.kr 「옥션」
· http://www.interpark.com 「인터파크」
· http://www.gmarket.co.kr 「G마켓」