[인사 정책론]삼성 카드의 동기 부여 전략

소개

삼성카드는 삼성그룹 계열의 신용카드업체이며, 본사는 서울특별시 중구 을지로 1가 87번지 삼성화재빌딩에 있고, 전국에 지점 46개가 있으며, 2002년 12월 말 기준으로 현재 총자산 18조 6,742억원, 당기순이익은 5,536억원, 매출액은 4조 6,211억원으로 업계 1위에 위치한 업체이다.
주요 사업은 신용카드 관련 사업으로 회원관리, 가맹점 관리, 현금서비스, 카드론, 리스 등이며, ‘소년소녀가장 및 백혈병 아동 돕기’ 등의 사회공헌활동에도 앞장서고 있다.
“The First Card in Your Mind, The Best Company in th Globe”를 기업모토로 하며, 인재제일주의․리스크 관리 고도화․고객지향프로세스․브랜드 경쟁력․최첨단 IT를 기반으로 사원들의 도전정신과 창의성을 키우고, 글로벌 경쟁력을 강화하는 한편, 고객만족도 향상을 최우선으로 하는 경영이념을 가지고 있다.

목차

◆ 목 차 ◆

Ⅰ. 삼성카드 소개 및 연혁

1. 삼성카드 소개

2. 삼성카드 연혁


Ⅱ. 삼성카드의 동기부여 프로그램 및 전략 소개

1. 경제적 동기부여

2. 비경제적 동기부여


Ⅲ. 삼성카드의 동기부여 프로그램 및 전략 분석

1. 경제적 동기부여
(1) 임금체계
(2) 복리후생

2. 비경제적 동기부여
(1) 직무설계
(2) 경력개발
(3) 교육 및 훈련
(4) 평가
(5) 근로조건
(6) 기업 문화


Ⅳ. 결론


** 별첨 - 설문조사 자료

본문내용

(1) 직무설계 및 경력개발
① 직무설계
- 팀제 중심으로 운영되고 있으며, 직무순환을 통해 직원들의 다양한 업무능력 향상에 초점을 맞춘다. 팀제 중심이기에 팀 내에서는 팀장이 모든 책임과 권한을 지닌다. 의사결정권한은 팀장급 이상에게만 주어지며, 과장 이하 사원들은 팀장의 지시에 따라 업무에 임한다. 더불어 업종 특성상, 격변하는 시장변화에 유동적으로 대응하기 위해 Task Force를 빈번하게 운영하고 있다.
② 경력개발
- 삼성카드는 Six-sigma에 따라 CDP를 실시하는 중이다. 만족도 조사 등 방식을 통해 직원들의 경력개발 욕구를 파악하고 있으며, 최대한 직원들의 요구를 수용하려는 경력개발에 관한 표준화 프로젝트를 추진 중에 있다.

(2) 교육 및 훈련
- 계층교육, 영업교육, 상담사 교육, 채권교육, 정보화 교육, 서비스 교육, 위탁교육, 사이버 교육, 해외연수 등의 각종 교육 및 훈련제도를 운영하고 있다. 신입사원은 연수원에서 일정 기간동안 삼성의 경영이념, 기업문화, 사원간 단결력 고취를 위한 교육을 받게되며, 이후 자사배치를 받게되면 자사 특성에 맞는 전반적인 기업시스템에 대한 교육을 받고, 부서배치 후 선배들에게 직무․직급별 OJT를 받는다.
CDP와 연관하여 특정 직무에 투입하기 위해 선발된 인재나 능력이 갖춰진 지원자에 한해서 해외 연수 등의 교육․훈련을 시행하고 있다. 직원의 능력만 충분하다면 지원에 제약은 없다.

(3) 평가
- 삼성카드의 평가제도는 상시평가 시스템으로 이뤄져 있다. 평가의 시기 및 횟수가 따로 정해져 있는 것이 아니며, 매일의 업무 자체가 곧 평가에 해당한다. 업무 내용 자체가 곧 평가이기에 평가 요소는 각 직원이 팀장과 협의하며 각각 기준을 정한다. 과장 내지는 선배가 1차 평가를 내리고, 팀장이 2차 평가를 내린다. 이러한 평가결과는 간부들에게 보고되고 바로 업적고과에 반영되어 임금 수준에 직접적 영향을 미친다.
평가와 관련하여 현재 MBO를 좀 더 세분하여 일별, 주별, 월별 단위로 목표관리를 시행하고 있다. 아직 초기단계이기에 본사부분에 한정하여 운영하고 있으며, 이러한 목표관리에 대한 직원들의 참여도는 매우 활성화되어 있다.

참고자료

· - 두산대백과사전
· - 최재열 외 2인 공저, “인사관리론”, 학문사, 1999
· - 한국노동연구원, “21세기형 인적자원관리”, 명경사, 2000
· - 김식현, “인사관리론”, 무역경영사, 1999
· - 박경규, “신 인사관리”, 홍문사, 2001
· - 김석회, “21C 조직행동”, 무역경영사, 2001
· - 김상일, “성과보상의 해결과제 및 기대효과”, LG경제연구소,
· - 유규창, 박우성 공편저, “21C 성과주의 임금제도”, 명경사, 2001
· - 박연호, “조직행동론”, 박영사, 2000
· - 신구범, “조직행동의 설계와 관리 및 변화”, 형설 출판사, 1999