[CRM]고객관리 CRM-구매상관분석사례

소개

cross table 과chi square value을 통한 귀무가설과 연구가설을 세워 유의수준을 0.1 0.5 0.01로 검증한다.

목차

1.cross table
2. chi square value
3.가설설정
4.자유도계산
5.가설검정

본문내용

(1) 90%의 신뢰수준(10%의 유의수준)으로 양측검정
chi square value 1.887616946 2.004376757
0.929721779 0.987230343

sum of chi square value 5.808945826
자유도 1
유의수준 0.1
임계치의 chi square 2.705540585
-검정통계량 x^2=5.81>임계치 x^2=2.70
-귀무가설(h0)기각,연구가설(h1)채택
-결론
-과거 구매기록을 보면 프로젝션 tv구매가 홈시어터 구매에 영향을 미치므로 프로젝션을 구매한 고객에 대해 홈시어터 교차 판매를 위한 마케팅 활동이 필요하다.



(2)95%의 신뢰수준(5%의 유의수준)으로 양측검정
chi square value 1.887616946 2.004376757
0.929721779 0.987230343

sum of chi square value 5.808945826
자유도 1
임계치의 chi square 0.05 <--95%의 신뢰수준,5%의 유의수준
3.841455338 <--CHiinv(B25,B23)
-검정통계량x^2=5.81>임계치 x^2=3.84
-귀무가설(ho)기각,연구가설(h1)채택
-결론
-역시 검정통계량이 임계치보다 크므로 위와 동일한 프로젝션tv를 구매한 고객에 대해 홈시어터 교차 판매를 위한 마케팅 활동이 필요하다.
(3)99%의 신뢰수준(1%의 유의수준)으로 양측검정
chi square value 1.887616946 2.004376757
0.929721779 0.987230343

sum of chi square value 5.808945826
자유도 1
유의수준 0.01 <--99%의 신뢰수준,1%의 유의수준
임계치의 chi square 6.634891297 <--CHIINV(B26,B23)
-검정통계량x^2=5.81<임계치x^2=6.63
-귀무가설(h0)채택,연구가설(h1)기각
-결론
-검정통계량이 임계치보다 작으므로 프로젝션 tv의 구매가 홈시어터 구매에 영향을 미치지 않을것으로 보아 프로젝션tv와 홈시어터의 교차판매전략이 아닌 고객차별화전략을 사용하여 일반 텔레비전 화면을 거울과 광학렌즈를 이용하여 스크린에 투사시키는 프로젝션tv를 선호하는 고객군과 고화질의 아늑하고 극장에서 보는 듯한 느낌을 주는 홈시어터를 선호하는 고객군을 구별하여 각각 매출증대를 위한 마케팅전략을 구사해야 할것으로 생각된다.

참고자료

· 없음