[기업분석]GS 칼텍스 인천점 분석

소개

2003년도 NCSI 1위를 차지한 칼텍스 인천점을 분석한 레포트 입니다~
이번 수업에서 이 레포트로 A+학점을 받았구요~
모쪼록 많은 도움이 되기를 바랍니다~

목차

Ⅰ.서론 ･･･････p.2

Ⅱ.본론 ････p.3-13
1.산업자원부의 서비스 평가･････p.3
2.LG칼텍스 정유 인천공항점의 서비스 경영･･･p.5
3.LG칼텍스 정유 인천공항점의 서비스 재평가･･p.10
4.나아가야 할 방향･････p.12

Ⅲ.결론･･･････p.13

본문내용

Ⅰ.서론
과학기술의 발전은 생활의 편의를 가져왔지만 그 이면에 인간소외, 피상적인 인간관계 형성 등의 문제가 자리 잡고 있다. 아무리 시대가 변하고 생활이 편리해진다 하더라도, 소비자들은 자신의 심리적 보상을 위해 서비스를 요구하며 서비스에 대한 욕구는 점차 증대하고 있다. 이제 현재의 모든 기업은 서비스기업이라 할 수 있을 정도로 서비스제공은 기업 경영에 있어 빼놓을 수 없는 주안점이 되었다. 서비스 비중의 증가는 기업윤리의 변화와도 밀접한 관련이 있다.

1960년대에서 80년대 초까지, 초기 대기업 중심의 성장시대에는 기업윤리라는 개념조차 없었다. 어떤 방법으로 부족한 자금과 자원을 조달하던 문제가 되지 않았다. 기술을 개발하거나 외국에서 기술을 도입할 때에도, 공장에서 근로자들을 헐값에 이용하고, 하청업체에 인간이하의 대우를 하더라도 그것은 큰 문제 거리가 아니었다. 당시에는 기업도, 소비자도 생존이 중요했기 때문에 그러한 관행에 대해 문제 삼을 수 없었다. 이른바 정경유착이 공업화 혹은 근대화를 위해 암묵적으로 인정되었다. 이러한 폐해가 사회문제로 인정되기 시작한 것은, 경제성장이 이루어지고 다양한 종류의 기업이 등장하면서부터였다.

근로자들은 1980년대 초 전태일 열사의 분신자살 이후 본격적 노동운동을 시작해 그들의 권리를 찾으려 하였고, 여기에 대학생이나 재야를 중심으로 하는 시민세력도 가세했다. 노사간의 충돌은 그동안 노동자의 상대적으로 취약했던 권리를 증진하는 방향으로 변하였고 기업윤리 역시 그만큼 변화하였다. 또한 80년대를 기점으로 만들기만 하면 팔리던 시대에서 경쟁자가 등장하고, 전반적으로 공급이 수요를 초과하면서, 고객의 입장에서 제품의 질과 서비스를 생각해야 하는 쪽으로 기업가의 의식이 바뀌기 시작했다. 예전에는 없던 기업 PR과 홍보도 나타났으며, 고객에게 신뢰받지 못하는 기업은 생존할 수 없다는 생각에 사회사업과 공익에 기여하는 기업 활동도 점차 선보이기 시작했다.

참고자료

· 없음