[행정학]총체적 품질관리(TQM) 에 관한 분석

소개

총체적 품질관리에 대한 개념과 특징 등에 대해서 발표를 목적으로 정리한 내용입니다. 많은 도움되셨으면 합니다

목차

1.서론
2.TQM의 의의
3.TQM의 주요내용과 특징
4 TQM의 운영과정과 관리자의 역할
5. 총체적 품질관리의 정부부문에의 적용

본문내용

Ⅰ. 서 론
행정환경의 급변으로 전통적 행정관리에서 추구되는 가치가 비판을 받는 가운데 새로운 행정관리방식이 모색되고 중점가치가 변화되고 있다. 특히 새로운 행정관리방식으로서 행정서비스의 질이 중요시되는 총체적 품질관리(total quality management, TQM)가 주목되고 있다. 즉 행정조직의 혁신을 위한 기법으로서 1970년대 초 MBO에서 1970년대 후반 ZBB, 그리고 1980년대 민영화를 거쳐 1990년대엔 TQM이 부각되고 있는 것이다. 새로운 행정관리에서 강조되는 중점가치는 다음과 같다.

(1) 거시수준의 가치: 경쟁, 시장유인, 지속적 개선, 프로그램의 변동 등
(2) 구조에 관한 가치: 분권화, 팀워크, 수평적 조직, 다차원적 업무, 다양한 서비스 등
(3) 업무에 관한 가치: 고객, 혁신, 가능성의 검토, 기회로서의 측정, 생산성, 능력, 예방 등
(4) 고객에 관한 가치: 고객의 욕구, 자산으로서의 고객, 고객초점, 발전․학습․인정 등

Ⅱ. TQM의 의의
1. TQM의 개념
(1) TQM은 품질을 개선시키는 단순한 기법으로 보기보다는 기업 전체의 경쟁력을 제고하고자 하는 하나의 경영철학으로 기업의 문화를 변화시키고 조직을 지속적으로 변화시키는 개념이라고 할 수 있다. 왜냐하면 TQM은 품질을 제품에만 주입시키는 것이 아니라, 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구 개발, 소비자 조사, 판매, 기획 등에 주입되는 것이기 때문이다.
TQM은 품질을 고객의 기대를 만족시키며 검사보다는 불량품에 예방하는 전략을 구사한다. 그래서 품질은 최종적으로 고객이 결정하며 품질은 제품에만 국한되지 않고 모든 업무에 적용된다. 또한 품질에 대한 책임은 기업의 모든 부서, 모든 사람들이 담당하게 된다.

참고자료

· 새 행정이론, 윤영진, 대영문화사, 2002
· 선 행정학, 김중규, 성지각, 2005
· 행정의 역사와 이론, 이병철, 금영출판사, 2003
· 행정개혁론, 오석홍, 박영사, 2003
· 한국의 정부개혁, 김태룡, 집문당, 2003