사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

소개글

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 사회복지행정에서 논의되는 ‘서비스의 질’의 개념
2) 사회복지행정의 ‘서비스 질’ 구성요소
3) 시사점

3. 결론

본문내용

우리 사회에 존재하는 사회복지 체계는 사회구성원들에게 더 나은 삶의 질을 제공하고, 그들의 존엄성을 유의미한 수준으로 보장하며, 다양한 사회문제를 효과적으로 해결하는 기능을 수행하므로 사회적으로 그 중요성이 매우 크다고 말할 수 있다. 때문에 우리는 공동체적 노력을 기울여 사회복지 체계를 발전시켜나가야 하는데, 이 과정에서는 사회복지 체계의 양적 발전뿐만 아니라 질적 발전 방안도 함께 고려되는 것이 바람직하다. 사회복지체계의 질적 발전을 실현할 수 있는 방법은 다양하게 제시될 수 있겠지만, 그중에서도 사회복지행정에서 논의되는 ‘서비스의 질’은 사회복지체계의 질적 발전에 가장 효과적인 방법중 하나이므로 이하의 본문에서는 ‘서비스의 질’이란 무엇인지 구체적으로 설명해보도록 하겠다.

참고 자료

현대사이버평생교육원 : “사회복지행정론 교안”
맹두열, 심영미, 2011, ‘복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향’, 보건사회연구 31(2), 180-205
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조준배, 정지웅, ‘사회복지서비스 품질향상을 위한 사회복지사 업무 및 전문성 피드백에 관한 연구’
정상진, 2010, ‘사회복지서비스의 품질요인이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향’, 석사학위 논문