[사회복지]기본적 의사소통과 원조기술

소개

기본적 의사소통과 원조기술

목차

8.1 기본적 의사소통 기술
8.2 효과적인 원조관계의 창출
8. 3 기본적인 원조기술
8.4 비언어적 의사소통
8.5 “나 전달법”(I-Message)
8.6 정서와 감정의 이해
8-7 방어적 의사소통에 대응하기
8.8 문화적 차이가 있는 클라이언트에 대한 원조

본문내용

(1) 의사소통의 개념
1) 의사소통
- 기본적으로 의사소통이란 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정이다.
- 그 자체적으로는 어떤 내재적 의미도 가지고 있지 않는 언어적, 비언어적 상징들을 암호화, 발신, 수신, 처리, 해독하는 상호작용적인 순환과정
- 이는 한 사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다.
2) 의사소통은 메시지 전달자와 메시지 수신자를 모두 포함한다.
-메시지 전달자: 자신의 메시지가 쉽게 수신되고 오해받지 않는 방법으로 전달되도록 할 책임
-메시지 수신자: 전달자가 의도한 대로 정확하게 메시지를 수신하고 왜곡하지 않을 책임
3) 의사소통을 좌우하는 요인
① 시각, 청각, 촉각과 같은 감각의 적절한 기능
② 두뇌의 인지활동(주의집중, 지각, 기억, 언어, 개념화, 추론, 의사결정)
4) 의사소통의 문제가 발생하는 경우
① 다른 사람이 스스로 말하게 두지 않고, 우리가 대신 말해 줄 때
② 듣고 말하는 것에 편견이나 선입견이 영향을 미치도록 방치할 때
③ 다른 사람이 말하려는 것을 듣고 이해할 시간을 가지지 않을 때
④ 믿고 느끼는 것을 남들이 거부 할 것 같아 말하지 않고 혼자 담아둘 때
⑤ 느끼고 생각하는 것을 남들이 이미 알고 있는 것 같아서 이야기하려 하지 않을 때
⑥ 남들과 솔직하고 개방적으로 이야기하는데 필요한 용기가 없고 두려워할 때
⑦ 지시나, 위협, 설교, 판단, 비난, 비웃음 등으로 의사소통을 억누를 때
⑧ 스스로에 대한 부정적인 느낌(낮은 자존감)때문에 내가 남들에게 할 말도 없고 남들도 내 이야기를 들으려 하지 않을 것이라고 생각할 때
5) 의사소통과정
=메시지 암호화 (용어와 몸짓이라는 명백한 행동으로 암호화)→ 메시지 전달과 피드백에의 대기 → 메시지 해독
- 암호자가 보낸 의사소통이 실제로 올바르게 수신되었는지 어떤지를 점검하기 위해 피드백이 필요하다.
- 최대의 의사소통은 그 메시지가 암호화했던 그대로 정확하게 해독될 때 이루어진다.
- 암호화된 메시지와 해독된 메시지에서의 심리적, 사회적, 정신적, 장벽들은 원활한 의사소통이 방해받는다.
- 전문가, 일반인, 중산층, 하층계급, 고학력자와 저학력자, 기성세대, 신세대, 언어가 다르므로 주의
- 의사전달에서 수신이 원만하게 되려면 c.t에게 적절한 어휘(인지하기 쉬운)를 선택해서 사용

(2) 기본적 의사소통 기술
1) 의사소통의 종류
①사람간의 원조를 촉진하기 위한 것
②기관 내, 기관간, 전문분야간의 정보의 교환을 촉진하기 위한 것
2) 의사소통의 기초가 되는 태도
①모든 인간은 독특하고, 그 결과 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이 문제를 줄여 나가려는 자세가 필요하다.
②남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지

참고자료

· 없음