[사회복지]서비스의 질 관리

소개글

사회복지 행정론의 사회복지 서비스의 질 관리에 대한 내용입니다.

목차

제 1절 서비스의 개념 및 특성
1. 서비스 제

2절 서비스 질의 정의와 특성
1. 질의 정의
2. 서비스 질의 평가제
3. 품질이 범주

3절 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)
1. 총체적 품질관리에 대한 관심 - 복지서비스 환경변화
2. TQM은 무엇인가?

본문내용

① 클라이언트 : 서비스에 대한 정의를 내리는 사람으로서 클라이언트 만족도가 TQM의 실행결과인 동시에 실행 목표이다.
② 기관조직원 : 사회복지사로 기관조직원의 참여와 사명감 없이는 목표의 효과적인 달성은 어렵다.
③ 복지자원 : 클라이언트에게 제공하기 위한 복지자원은 서비스의 수준에 영향을 주는 중요한 도구이다.
④ 기관장 : 최고경영자로 기관장은 사회복지기관 내에 서비스의 질을 고양시키고 조직구성원, 자원들을 결집하고 관리하며 이끌어 나가며 TQM의 성과를 좌우한다.
⑤ 과정 : 서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적 영향을 미친다.

참고 자료

없음