사회복지서비스 영역의 품질사고와 품질관리 과제

목차

1) 사회복지실천 영역의 품질에 대한 비판
2) 사회서비스 품질 사고의 과제

본문내용

1) 사회복지실천 영역의 품질에 대한 비판

사회사업의 운영에서와 마찬가지로 품질경영에 대한 여러 가지 비판들도 비슷한 수준으로 존재해왔다. 사회복지실천 영역에서의 품질에 대한 비판들은 대략 다음과 같다(Veronica et al., 2006: 71-73).
첫째, 부적합성(Unsuitability)이다. 품질의 추구는 사회서비스 영역에 상업주의를 끌어들이고, 그로 인한 장 ㆍ 단점 역시 존재한다. 한편으로, 품질의 개선은 가장 기본적인 수준에서 인간 삶의 질 향상으로 이어질 수 있기 때문에, 의류판매나 세탁기 부품을 제조하는 것과 달리 높은 기준들을 목표로 한다. 또 한편으로는, 물리적으로 (서비스)제품을 측정하거나 가정에서 사람들을 돌보는 경우 (서비스)판매 수익을 측정할 수 없기 때문에 그로 인한 결과를 판단하기는 어렵다.

참고 자료

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