[리더십]서비스 마케팅

소개

리더가 되서 시행하는 서비스 마케팅에 대하여 조사 작성한 레포트입니다.

목차

1. 서비스 마케팅의 개념
2.서비스의 특성과 전략적 의미
3.서비스마케팅전략 모형: 갭 모형(gap model)
4.서비스마케팅 모형: 전략-시스템-사람
5.클로징

본문내용

급변하는 시대에 최고의 수익을 올리는 기업이 있다. 대부분의 기업이 수요가 없음을 한탄하며 부득불 목표를 하향 수정하고 있는 상황에서 한층 그 활약상이 두드러진다. 그 비결은 복합적인 것이겠지만 밑바탕에는 ‘고객을 사로잡는 방법’에 그 강점이 있다. 우리 조에서는 조원들이 CEO가되어 기업의 높은 수익을 올리고 빠른 속도로 성장할 수 있는 방법 중 하나인 서비스 마케팅에 대해서 조사해 보았다.
경기가 좋을 때는 높은 수익을 올리고 빠른 속도로 성장하기 때문에 ‘고객’에게 돌리는 시선의 중요성에 대한 의식이 많지 않다. 그러나 경기가 좋지 않은 지금은 기업의 능력을 시장이 냉정하게 평가하는 시기이다. 이러한 때야 말로 고객을 사로잡을 수 있는 서비스 마케팅의 중요성이 더욱 강조되어야 한다고 생각한다.
현재, 서비스산업의 범위는 실로 매우 광범위하다고 할 수 있는데 예전 우리가 서비스를 접대나 안내에 따른 봉사행위 정도로 인식했던 것과는 달리 현재의 서비스산업은 우리 생활 어느 한 곳에도 그 개념이 들어가 있지 않은 곳이 없을 정도로 확장된 개념이다. 요즘 기업을 보면 서비스가 중요하다고 인식하고 있음에도 불구하고 서비스를 잘하는 기업이 많지 않은 것이 현실이다.
우리 조는 두 ‘서비스 달인의 비밀노트’와 ‘CRM고객관계관리’라는 책을 두 권 선정해서 토론을 해 보았다. 처음에는 CEO라는 말조차도 낯설게 느껴지고 CEO가 구체적으로 기업을 어떻게 경영을 해나가는지에 대해서도 몰랐었다. 이번 토론을 기회로 늘상 딱딱하게만 느껴지던 경영이라는 것에 대해 한 걸음 더 가까워 진거 같고 내가 정말 CEO가 될 수도 있겠구나 하는 생각을 하게 되었다.

참고자료

· 없음