[인적자원관리]웅진코웨이 교육훈련 사례분석

소개

세부적인 교육적 문제점을 찾고 해결방안을 제시하기 위하여 웅진코웨이의 전체적인 모습과 사원들을 교육시키는 교육과정들을 알아보고, 교육과정에서 문제점이 되는 부분을 찾아보고 그에 따른 해결방안을 제시해보았습니다

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 조직소개
2. CS(Customer Satisfaction) 아카데미
3. 평생교육방법의 원리로 살펴본 웅진코웨이 C/S 교육
4. 교육프로그램의 문제점과 요구되는 교육프로그램
5. 교육 프로그램에 관한 계획 선정

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
웅진코웨이는 1989년에 설립되어 현재까지 해당분야에서 우수한 실적을 기록하고 있는 기업이다. 현재의 모습이 이룩되기까지 웅진코웨이는 많은 노력을 하였으며, 그에 따른 여러 교육과정과 교육기관의 설치 등은 타 경쟁사와 웅진코웨이를 차별화하는데 기여하였다. 그러나 교육과정을 자세히 살펴보면 직접적으로 고객을 접하는 웅진코웨이의 얼굴이라 할 수 있는 코디와 닥터에 대해 세부적인 지시사항 혹은 교육적 요소들이 부재함을 알 수 있다.
본고에서는 이러한 세부적인 교육적 문제점을 찾고 해결방안을 제시하기 위하여 웅진코웨이의 전체적인 모습과 사원들을 교육시키는 교육과정들을 알아보고, 교육과정에서 문제점이 되는 부분을 찾아보고 그에 따른 해결방안을 제시해보도록 하겠다.

Ⅱ. 본 론
1. 조직소개
1) 웅진 코웨이 개발(주)
① 설립일: 1989. 1. 6.
② 본사 위치: 서울시 중구 을지로 2가 6번지 내외빌딩
③ 대표자: 박용선
④ 업종: 도,소매/제조/서비스/기타
⑤ 종업원: 10,000명(코디포함)
⑥ 관계사: 웅진닷컴, 웅진미디어, 웅진코웨이, 엠코디지털, 웅진해피올, 웅진식품, 북센,
웅진에스틸, 렉스필드 C.C, 플레티늄 미디어
⑦ 주요사업내용
➡ 방문판매사업
회사가 목적으로 하는 사업을 직접 고객을 방문하여 영역을 전개하는 사업
➡ 상품임대/용역관리 사업
상품을 임대하여 정기적으로 후속관리(서비스제공)하여 줌으로써 월정사용료 및 지속적인 서비스 관리로 인한 자연발생 영업을 전개하는 사업
➡ 기타
플랜트, 이동통신총판

2) 조직의 비전
웅진코웨이는 그룹경영이념인 또또사랑의 실천을 기반으로 인류와 환경을 중요시하고 더 나은 삶을 제공하여 고객행복을 우선으로 여긴다.
업계최초로 서비스전문가 코디조직을 활용해 차별화된 Before Service를 실시하고 불황을 이겨내는 혁신적인 렌탈 서비스로 생활의 윤택함을 제공한다.

본고에서는 웅진코웨이의 대표적인 기업내 교육기관인 ‘CS 아카데미’에서 실시하는 ‘CS교육과정’에 대해 자세히 살펴보도록 하겠다.

참고자료

· 없음