[마케팅]신라호텔의 부자마케팅

소개

A+ 받은 레표트 입니다. ^^ 도움이 됐음 좋겠네요..

목차

Ⅰ. 선정이유

Ⅱ. 개요 및 연혁

Ⅲ. 신라호텔의 부자마케팅
1. 부자마케팅 전략
2. 부자를 위한 서비스
3. 인터뷰

Ⅳ. 신라호텔 부자마케팅의 보완
1. 서비스 전략의 평가 및 보안 계획
2. VIP의 예우

Ⅴ. 소감

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 선정이유


요즘처럼 불경기 시대에 우리사회는 소득의 양극화가 심해짐에 따라 소비의 양극화의 구별이 뚜렷이 드러납니다. 서민층들은 주머니를 꽁꽁 닫고 소비를 꺼려하고 있습니다. 반면에 소위 말하는 부자들은 이런 경기의 흐름과 상관없이 자신의 소비 패턴을 유지해가고 있습니다. 이렇기 때문에 많은 금융회사와 기업과 서비스 업체 등은 이런 부자 고객들을 향해 그들의 욕구와 필요에서 출발하여 고객에게 경쟁자보다 더 커다란 가치와 편익을 제공하여 평생고객으로 만들려고 하고 있습니다.
저희는 부자마케팅을 행하고 있는 업체에 대해 고민하던 중 호텔을 생각해보았습니다. 호텔의 이용 고객층은 대부분이 부자들이 이용하는 곳입니다. 부자들은 의외로 까다로운 면이 있어 서비스 하나에도 신중을 기울여야합니다. 이런 고객들의 맘에 들어 그들을 평생고객으로 만들기 위해 호텔 중에서도 최고의수준의 호텔을 선정해보았습니다. 또한 어떤 고객이 찾는 호텔인지가 호텔의 수준을 결정짓는 중요한 요소입니다. 호텔신라는 최고의 고객에 어울리는 최고의 호텔, 전 세계 정재계의 인사들과 예술 스포츠VIP들이 즐겨 찾는 대한민국 대표 호텔입니다. 그리고 유러머니지 선정 Best Hotel in Seoul (4년 연속), 미국 Zagat international hotels, resorts and spas Top 100 Hotels, 미국Travel & Leisure선정-T&L 500 The World`s Best Hotels, 홍콩 The Asset Magazine 2004 Best Hotel in Seoul, 조선일보 선정, 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위에 오를 만큼 호텔 중에서도 경쟁력 있는 호텔입니다. 신라호텔은 어떤 마케팅과 서비스 방침을 가지고 이 자리까지 오르게 됐는지, 그리고 특별히 VIP고객에게는 어떠한 방법으로 그들을 고객으로 만들었는지에 대해 조사해보았습니다.

Ⅱ. 개요 및 연혁

1. 개 요
✓ 창립일 : 1973년 5월9일
✓ 주 소 : 서울시 중구 장충동2가 202(우100-392)
✓ 구 조 : 본관(지상 23층, 지하 3층), 영빈관, 면세점, 주차타워
✓ 주차장 : 500대 동시 주차 가능
✓ 객실 수 : 505실(스위트룸 35실포함)
✓ 종업원 수 : 1797 명
✓ 식음료장 : 불란서식당, 이태리식당, 한식당, 일식당, 중식당, 베이커리, 바, 나이트클럽
✓ 부대시설 : 최첨단 장비를 완비한 대연회장과 12개 중소연회장, 휘트니스 클럽, 비즈니스센터, 실내외수영장, 사우나, 비즈니스센터, 미 용실, 약국, 기념품점, 면세점, 교육원

참고자료

· 없음