[고객관리]★[A+팀플]이마트의 고객관리★

소개

이마트의 고객관리에 대한 A+ 자료입니다 : )
이마트에 대한 설명, 고객관리, SWOT분석, QFD, 직접 설문조사(120명 대상)
을 통한 완벽한 자료입니다 : )

교수님에게 칭찬 받고 A+ 받은 발표자료입니다 자료도 풍부해 18페이지라
받으시는 분들 후회 없을꺼라 생각됩니다
받으시는 모든 분들 A+ 받으세요! : )

목차

- 목차

:::: 들어가는 말
:::: 이마트 연혁
:::: 은평구 E-MART 소개 (1)
:::: 은평구 E-MART 소개 (2)
:::: 은평구 지역의 소매업태 현황
:::: 고객요구와 E-Mart의 매장특성 간의 관련성 검정(1)
:::: 고객요구와 E-Mart의 매장특성 간의 관련성 검정(2)
:::: 은평구 E-MART 이용고객 소비자 의식 조사(1)
:::: 은평구 E-MART 이용고객 소비자 의식 조사(2)
:::: 은평구 E-MART 이용고객 소비자 의식 조사(3)
:::: E-MART와 일반시장의 SWOT 분석
:::: 이마트의 Development를 위한 QFD 모형
::::고객관리
:::: 고객에 따른 서비스 전략
:::: 고객 요구사항 분석 (6-Sigma를 이용)

본문내용

잘못 계산된 것이 발견될 시 즉시 가격 정정을 해드리는 것은 물론 5000원을 보상해  주는 제도로, 만일 고객이 구입한 상품이 5000원 미만일 경우에는 구입상품 전량을 무료로 증정하는 제도이다.
E-mart의 점포가 위치하고 있는 동일 상권 내에 타 점포보다 E-mart의 동일상품의 가격이 비쌀 경우 그 차액의 2배 만큼 보상해 주는 제도이다.
‘대고객 약속 지키기 선언’으로 현장 근무사원은 물론  임대업주의 고객과의 약속에 대한 경각심을 통해 궁극적으로 약속불이행을 ZERO화 하기 위해 E-mart에서 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5000원을 보상해 주는 서비스 제도이다.
E-mart의 점포가 위치하고 있는 동일 상권 내에 타 점포보다 E-mart의 동일상품 의 가격이 비쌀 경우 그 차액의 2배 만큼 보상해 주는 제도이다.
품질불량상품 보상제는 구매한 상품 중에 품질불량품이 있을 경우 교환/ 환불은 물론, 상품권 5000원까지 보상해 주는 제도이다.

① 고객 서비스 테스크 운영
종합 서비스 기능을 갖춘 고객만족센터 운영으로 교환/환불, 전화안내,안내/상담
방송, A/S 접수 등 고객서비스를 한 곳에서 처리할 수 있도록 하여 고객의 이용편의를 향상시키기 위해 노력한다.

참고자료

· 없음