[인사관리]갈등관리

소개

인사관리 갈등관리에 대한 레포트입니다.
갈등관리의 모든 내용을 담고 있으며 A+를 받은 레포트입니다

목차

머리말
Ⅰ갈등의 개념
1.갈등의 정의
1)심리학적 견해
2)사회학적 견해
3)정치학적 견해
4)경영학적 견해
2.갈등관
1)전통적 견해
2)행위론적 견해
3)상호주의적 견해

Ⅱ갈등의 원인
1.상호 의존성과 일방적 의존성
2.직무의 수평적 분화
3.낮은 공식화
4.안정된 자원
5.평가와 보상체계의 차이
6.목표의 차이와 지각의 차이
7.정보의 왜곡
8.성원의 이질성
9.합리성과 정의성

Ⅲ갈등의 유형
1.개인적 갈등
1)역할갈등
2)목표갈등
(1)접근-접근갈등
(2)회피-회피갈등
(3)접근-회피갈등
2.개인간 갈등
3.조직적 갈등
1)형태별 유형
2)원인별 유형

Ⅳ갈등의 관리
1.갈등해소방법
1)분위기 조성
2)화해
3)협상
4)설명과 설득
5)회피와 철수
6)타협
7)강제적 압력
8)자원의 공평한 분배 또는 증대
9)공동의 적 설정
10)인적요인 변수 변경
11)조직의 구조적 변수 변경
12)경청
2.갈등조장방법
1)부정적 갈등조장 방법
2)긍정적 갈등조장 방법
3)갈등조장방법

맺음말

본문내용

경영학이라면 주로 기업에 대한 경영을 연구 주제로 삼는 기업경영학이 오늘날의 경영학의 주류가 되어 있다. 경영학에서는 갈등 연구 면에서 본다면 주로 노사간 갈등이 연구의 주제가 되어왔지만 미국을 중심으로 1970년대 이후 라인과 스탭의 갈등, 상하 간의 갈등을 중심으로 연구 영역이 확대되어 왔다.
특히 조직관리적인 측면에서 갈등이 제거되어야 한다는 관점으로부터 갈등이 필요하거나 때로는 적극적으로 관리해야 한다는 관점으로 변화되어 오면서 갈등 연구가 경영하가 연구에서도 필요한 연구영역으로 자리 매김하고 있다.
경영학 연구 영역은 크게 인사관리 분야, 재무관리 분야, 마케팅 관리 분야, 생산관리 분야로 나누는 데 이 네 분야 가운데에서 특히 인사관리 분야에서 갈등 연구가 집중적으로 이루어지고 있다.
경영학적인 측면의 갈등에 대한 정의는 다음과 같이 다양하다.
스토너는 “갈등이란 희소 자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 서로 다른 처지, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직 내의 둘 또는 그 이상의 개인 간이나 집단 간에 일어나는 불일치(不一致)(disagreement)”라고 하였다. 이러한 그의 주장은 참으로 적절한 표현이라 하지 않을 수 없다. 이러한 불일치 현상(不一致 現象)에 의한 “갈등이 사회 현상의 본질적 측면인 것처럼 조직에서도 갈등의 존재는 필연적인 현상”이라고 한 라이쯔의 설명도 갈등의 의미를 잘 표현하고 있다. 이와 같이 조직을 연구하는 학자들은 오래 전부터 조직 내에 갈등이 있다는 사실 그 자체를 부인하지 않았다. 그러나 갈등이라는 현상을 바라보는 관점이나 갈등에 대응하는 처방을 제시하는 입장은 상당한 차이를 가지고 있었고 또 변화를 겪어왔다. 그래서 갈등에 대한 제정의를 시대순으로 검토하여 갈등에 대한 정의가 어떻게 변천되어 왔는가를 살펴본다.
먼저 마아취와 사이몬(1958)은 의사결정의 표준 메카니즘(standard mechanism)에 고장이 생겨 개인이나 집단이 하나의 행동 대체안을 선택하는데 곤란을 겪는 상황”을 갈등으로 보았으며, 보울딩(1962)은 “잠재적인 미래지위(未來地位)의 모호성(模湖性)을 의식하고 여러 당사자가 다른 당사자의 희망과 상반되는 지위를 획득하기를 바라는 경쟁상태”로 보았다. 빌스와 씨겔(1966)은 갈등이란 “정상적으로 예견되는 불화 내지 파괴의 행위”로 보며, 코즈는 갈등을 “용납(容納)될 수 없는 투쟁”이라고 보고 있다. 또한 마렉(1966)은 갈등을 협력에 대한 위협으로 보는가 하면 상대방의 뜻에 역행하면서까지 상대방의 권리를 박탈하고 통제하려 한다든지 혹은 방해하거나 제어하려는 의도에서 야기되는 상호 작용으로 보기도 하였다.

참고자료

· 현대인사관리, 민경호 2004
· 갈등의 구조와 전략, 최해찬 2004
· www.naver.com
· www.empas.com
· www.paran.com