[마케팅]스타벅스 성공사례

소개

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목차

서론
[1]스타벅스
[2]기업분석
[3]스타벅스 커피 코리아

본론
[1]환경분석
[2]SWOT분석
[3]STP
[4]4P's +1P
[5]주 마케팅전략
[6]부가적 마케팅
[7]성공요인분석
[8]감성리더십
[9]인사관리

결론
스타벅스에 대한 평가

참고문헌

본문내용

2. 스타벅스의 감성마케팅

- 21세기 새로운 마케팅 패러다임인 고객들의 오감을 자극하는 감성마케팅으로 성공한 대표적인 기업으로 꼽히고 있다.
- 한국 시장과 상황에 맞는, 한국인의 정서에 맞는 적절한 프로모션 전개로 인해 좋은 반응을 얻었다.
- ‘스타벅스는 단지 커피만 파는 장소가 아니고, 사람들이 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험이다.'라는 말이 감성마케팅을 잘 대변해주고 있다. 최근 십 년 사이에 가장 성공적인 기업으로 뽑히는 '스타벅스'는 상품 경쟁력과 함께 새로운 경험의 제공을 제공한 것이다. 스타벅스는 우리나라에도 2년전 진입하여 가히 폭발적으로 그 세를 확장해 나가고 있다. 물론 커피의 맛이 좋아서 스타벅스를 이용하는 사람이 분명 있을 것이다. 그러나 스타벅스를 이용하는 많은 사람들이 커피 맛보다는 다른 곳에서는 느낄 수 없는 '스타벅스만의 문화'가 존재하기 때문에 그 곳을 이용한다. 커피 값이 아마 지금보다 20% 정도 더 비쌌더라도 지금의 고객들이 그대로 유지되었을 것이다. 이렇게 '문화'라는 개념은 감성마케팅의 핵심요소로 자리잡고 있다.
- 감성 세대의 소비 성향을 철저히 간파하고 이에 적절히 대응했다. 감성 세대의 생활 습관, 소비 패턴을 연구하여 그들이 움직이는 동선을 중심으로 점포를 내고, 그들의 입맛에 맞는 상품, 그들이 즐길 수 있는 시설, 그들의 눈높이를 고려한 서비스를 제공하고 있다.
- 스타벅스는 또 새로운 커피 문화 창출을 통해 로맨스를 맛보게 하는 ‘스타벅스 경험’을 이끌었다. 달랑 커피 한잔을 사가는 무미건조한 장소가 아니라, 세계 각국의 다양한 커피 맛을 음미하고, 그 맛과 향을 즐기면서 편안하게 대화할 수 있는 분위기를 연출한 것이다.

참고자료

· ❦도서
· 하워드 슐츠, 도리 존스 양 지음, 홍순명 옮김,『스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화』 김영사, 1999
· 김영한, 임희정,『스타벅스 감성 마케팅』, 넥서스북스, 2003
· 스콧 데이비스, 마이클 던 지음, 김형남 옮김,『브랜드, 비즈니스를 움직이는 힘』
· 청림출판, 2003
· 데이비드 댈러샌드로 지음, 이수정 옮김,『브랜드 전쟁』, 청림출판, 2002
· 프랭크 델라노 지음, 김상률, 김태진, 조혁근 옮김,『브랜드 네이밍』, 기획출판 거름, 2003
· 낸시 F. 코엔 지음, 브랜드 앤 컴퍼니 옮김,『BRAND MASTERS』, 세종서적, 2003
· 마크 고베 지음, 이상민, 브랜드앤컴퍼니 옮김『감성디자인 감성브랜딩』김앤김북스, 2002
· 박준형,『브랜드마케팅 리포트』, 새로운 제안, 2004
· 김주헌,『국제마케팅 : 환경과 전략』, 문영사, 2002
· 이훈영,「신시장 공략을 위한 감성 : 체험마케팅의 브랜딩 전략 사례」, 한국마케팅연구원,『월간 마케팅 Marketing』2004년 3월호, pp.22~29
· ❦인터넷
· 스타벅스 공식 홈페이지, http://www.starbucks.com
· 스타벅스 코리아 공식 홈페이지, http://www.istarbucks.co.kr
· 네이버 지식iN검색, http://www.naver.com
· 다음 지식검색, http://www.daum.net
· 해피캠퍼