[마케팅] 창업, 전자상거래에 대해-인터파크와 삼성몰의 비교를 중심으로

소개

인터파크와 삼성몰을 비교하면서 창업, 전자상거래에 관해 쓴 것입니다.

목차

창업이란?
벤처창업과 소자본창업
창업의 과정
창업의 성공전략

서론: 전자상거래의 정의와 발전배경
본론: 삼성몰과 인터파크, 그 시작과 현재 모습
결론: 전자상거래의 미래

본문내용

4. 운영상의 난관들

1)프로그램의 문제-‘광고 솔루션’ 사건(삼성몰 사건이라고도 함)
a.사건개요
2002년 7월 다수의 삼성몰 회원들이 ‘필요한 것이니 동의하라’는 설명을 보고 광고솔루션 방문 인증에 동의했다. 그런데 이 솔루션에 문제가 생겨 동의한 많은 회원들 컴퓨터가 에러가 나거나 아예 다운되는 현상이 발생 했다. 이 광고솔루션을 설치했던 소비자들 가운데 상당수가 PC의 운영체제(OS)를 새로 설치하거나 아예 하드디스크를 포맷하는 불편함을 겪었다.
b.삼성몰의 대처
이에 대해 삼성몰 측은 문제가 된 프로그램은 하청업체 실수에 의한 것이라는 책임 떠넘기기 식의 미온적 대응으로 소비자들의 분노를 불러일으켰다. 또한 고객 피해 입증자료를 확인한 후에 현금으로 보상하고 비용을 입증키 어려운 고객은 물품 구매 시 10%특별할인 혜택을 준다고 했지만 PC를 포맷하고 프로그램을 새로 설치한 것을 입증해서 확인할 수 있는 방법이 많지 않으며 삼성몰은 제품 값이 비싸기로 소문난 곳이어서 10%를 깎아준다는 것도 소비자에겐 큰 의미가 없는 것이었다.
c.결과
고객 신뢰도를 상실함에 따라 매출이 급감하였다. 인터넷은 지역적, 시간적 제한이 없기 때문에 한 사이트에서 문제가 생기 면 다른 사이트로 옮기는 건 어려운 일이 아니었기 때문이다.

2)경쟁의 문제
인터넷 쇼핑몰 시장규모가 ‘98~’03년도 사이에 연평균 201.8%의 고성장률을 기록함에 따라 기존 off-line을 바탕으로 한 기업들의 온라인 쇼핑몰 진입이 가속화되어 경쟁이 극대화 되었다.

참고자료

· 알기 쉽게 배우는 21c경영학, 지호준, 법문사, 2004
· 마케팅조사 원론, 안광호, 임병훈, 법문사, 2002
· 시장지향적 마케팅 전략, 안광호 외, 학현사, 2003
· 인터넷 쇼핑몰 기획실무 스타일 가이드, 박대윤, 김형수 공저, 도서출판 비비컴, 2001
· 중소기업이 흥해야 한국이 산다, 김용구, 밀알, 2004
· 디지털 경제를 대비한 인터넷 쇼핑몰 비즈니스 전략, (주)데이콤인터파크
· e-비즈니스 파워, 박용찬, 시그마인사이트, 2000
· 인터넷비즈니스.com, 김진우, 영진, 2000
· 인터넷 시대를 위한 디지털 경제, 최동수, 유지성 공저, 박영사, 2003
· 꿈은 이루어진다! 나도 쇼핑몰 사장님, 에프원 포유 지음, 사이버 출판사, 2003