[마케팅] 마케팅고객감동

목차

서론
본론
1.고객의의미
2.고객감동과그효과
3.서비스의의미
4.고객감동을위한서비스맨의자세
결론

본문내용

서 론
경기침체의 영향으로 최근 많은 기업에서는 「고객」그리고 그들을 위한 갖가지「감동 서비스」를 내세우며 생존을 위한 안간힘을 쓰고 있는 듯 하다. 경제의 패러다임이 생산자 중심에서 소비자, 즉 고객으로 전환되고 점차 기업의 흥망성쇠의 키(KEY)를 고객이 가짐에 따라 대부분의 기업에서는 차별화된 서비스의 제공을 부르짖으며 고객관리, 고객확보 그리고 이어지는 상품의 판매를 통해 자구책을 마련하려는 움직임이 분주하다.
특히 이러한 서비스의 개념은 물건 판매 후 A/S를 중심으로 운영되는 많은 기업체에서는 더욱 중요하게 평가되어지지 않을 수 없다. 그것은 단순히 물건을 판매하는 것에서 끝나지 않고 이후의 서비스, 무엇보다 고객과의 직접적 접촉을 통해 이루어져야 하는 일들이기 때문에 보다 세심하게 이해되어져야 하는 일인데 이것은 제품에 대한 평가가 아닌 서비스맨 개인이 하나의 기업의 이미지에 직접적으로 영향을 주기 때문이다. 최근 인터넷 문화의 발달로 즉각적인 반응이 가능하게 되었고 이전 사회와 다르게 소비자 권익이 보다 중시되면서 이제 많은 기업에서는 부정적 사례로 인한 이미지 손실을 방지하기 위해 많은 시간과 재화를 들여 실질적인 대상이 되는 서비스맨들의 교육을 실행하고 있는 추세이다. 비단 이러한 시대적 현상 뿐 아니라 이제 서비스 분야는 하나의 전문직종으로 인식되고 있는 추세이며 그 산업구조속에서의 중요도 역시 크게 인식되어져 가고 있다.

참고자료

· 없음