[소비자행동론] 소비자행동론과 광고전략

목차

1. 서론
1) 소비자 행동연구의 개요
2) 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
- 문화적 요인
- 사회적 요인
- 개인적 요인
- 심리적 요인
- 구매기준의 변경
- 구매 후의 행동

2. 본론

1) 소비자 행동의 정의
2) 소비자 행동의 중요성
3) wilkie의 소비자 행동의 7가지 특성과 각각의 광고사례

3. 결론

본문내용

1. 서론

소비자 행동 연구는 소비자를 알기 위해 그들이 심리나 소속집단, 의사결정 요인 등을 조사하는 것을 말한다. 마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적으로 집행하는데 기본적인 단서가 된다.
‘고객만족’ ‘고객감동’ 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어들이다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동을 내세우며 소비자의 마음을 사로잡으려 하고, 소비자를 만족, 감동시키기 위한 제품을 개발하려고 노력한다. 그러면 각각의 제품에 대한 소비자는 누구이며 그들은 어떤 생각을 가지고 행동하는 것인가? 제품의 소비자가 누구인지는 어느정도 예측이 가능하다. 예를 들면 종이 기저귀의 소비자는 유아이고, 담배는 흡연가라는 등. 물론 마케팅 믹스의 Targerting을 살펴보면 이러한 소비자를 제품의 특성에 맞게 더욱 자세히 구분한다. 그러면 소비자가 누구인지만 알면 모든 일이 일사천리로 해결될까? 열길 물 속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다는 속담처럼 소비자도 마찬가지이다. 소비자의 속마음을 정확하게 알 수는 없다. 하지만 적어도 그들이 좋아하는 장소가 어디인지, 좋아하는 잡지가 무엇인지, 어떤 스타일의 삶을 살아가는지는 구분할 수 있다. 그래서 새로운 제품이 출시되면 고객이 될 가능성이 큰 사람들이 많이 모이는 장소에서 시연회 등을 하는 것이다.
그러나 대체로 소비자는 속을 알 수 없는 블랙박스이다. 기업들은 그 박스 안에 뭐가 있는지 알고자 수많은 비용을 들여가며 그들의 행동을 분석하고, 연구하는 것이다. 이렇듯 중요한 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 들을 잠깐 살펴보도록 하자.
첫째, 문화적 요인이다. 문화적 요인은 소비자 행동에 가장 폭넓고 깊게 영향을 미친다. 소비자가 속해 있는 사회계층이나 문화는 소비자의 생활 모든 측면에 가장 중요한 영향을 준다. 문화적으로 비슷한 부류에 속하는 사람들은 그렇지 않는 사람들과 구분되는 행동을 한다. 일본인은 자스민향을 좋아하고, 미국인은 레몬향을 좋아하듯이 나라는 물론이고, 보다 좁은 한 사회 안에서도 사회 계층에 따라 각기 다른 특징을 나타낸다. 그래서 제품의 생산자가 자신이 생산한 제품을 사용하는 소비자들이 어떤 계층에 속하는지 알고 있고, 그 계층의 특성을 파악하고 있다면 소비자에 대한 접근을 훨씬 효율적으로 할 수 있을 것이다.

참고자료

· 세일즈프로모션 김희진 지음 커뮤니케이션북스
· 광고를움직이는소비자심리 윤성길 외 경문사
· http://www.advertising.co.kr
· http://www.ktf.com
· http://www.sktelecom.com
· http://fileserver.adic.co.kr
· http://booksearch.naver.com