[ERP] SCM(Supply Chain Management) 경영혁명

소개

ERP과목을 수강하면서 SCM에 관한 책을 읽고 정리하라는 레포트로 제출했습니다. SCM에 대해서 좀더 아시고자 하시는 분이나 'SCM경영혁명'책에 관한 내용을 보시려면 유용할 것이라 생각합니다.

목차

1. SCM(Supply Chain Management)의 정의
2. SCM의 등장배경
3. SCM을 뒷받침하는 경영기법
4. SCM의 목표
5. SCM의 적용사례
6. 참고문헌

본문내용

4. SCM(Supply Chain Management)의 목표
SCM혁명에 의해서 제공할 수 있는 고객 만족 서비스는 다음과 같은 것들이다.
1) 고객의 요구에 맞춘 상품 제공 : 컨피규레이션 서비스(configuration service:고객이 사양을 선택하면, 그것에 맞춘 상품을 제공하는 서비스)
PC나 유닛 바스(unit bath) 등에서 고객 만족 실현을 위한 가장 중요한 기둥이 되고 있다.
2) 대량 상품군 중에서 자신의 기호에 맞는 상품을 선택할 수 있다.
사이버 서점 아마존에서는 250만 종의 책을 보유하고 있으므로 얼마든지 선택할 수 있다.
3) 개인에게 맞는 상담 서비스를 할 수 있다.
컨트리 와이드사의 엑스트라넷은 파트너인 500의 부동산업자나 중개업자, 그리고 은행까지 연결하는 거대한 네트워크이다. '플래티넘랜더 액세스(platinum render access)라고 명명한 이 시스템은 주택론(loan)의 설정이나 변경에 필요한 절차를 용이하면서도 단시간에 처리 할 수 있다.
4) ERP 프로젝트의 목표는 인터넷을 이용하여 고객의 필요에 맞춰서 제품 사양을 변경함과 동시에 제품완성 시간의 대폭적 단축을 실증에 보이는데 있다.
또한 ERP에 의해서 제품에 관한 견적이나 카탈로그, 도면, 규정 등을 고객의 필요에 맞춰서 시의적절하게 제공할 수 있다.
5) 고객이 필요로 할 때 필요한 것을 공급한다.
일본에서는 마쓰시타 전기공업의 '원 데이 딜리버리(one day delivery')가 유명하다. 이 회사에 부탁하면 모든 상품을 단 한번에 그것도 하루만에 손에 넣을 수 있다는 편리함의 제공은 특히 토목, 건축 분야에서 마쓰시타 전기공업의 높은 시장 점유율로 이어지고 있다.
6) 시의적절하게 전달함으로써 상품의 가치를 높인다.
도미노 피자는 이와 같은 경영방식을 실천에 옮김으로써 놀라운 성공을 이끌어내고 있다. 피자 고유의 독특한 맛을 고객에게 선사하기 위해서는 250종류나 되는 피자 재료를 4천3백 개 이상의 피자 가게에 시간에 맞춰 전달해야 한다. 이와 같이 피자의 참맛을 추구하는 진지한 도전에 의해서, 도미노 피자는 전세계에서 끊임없이 성장을 거듭하고 있다.

참고자료

· "SCM 경영혁명"
· (후쿠시마 요시아키 지음, 한국능률협회컨설팅 GPS본부 SCM팀 옮김, 21세기북스 펴냄)