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[ERP] SCM(Supply Chain Management) 경영혁명

{제조ㆍ물류ㆍ판매를 통합한 최강 시스템SCM(Supply Chain Management) 경영혁명목 차1. SCM(Supply Chain Management)의 정의ㆍㆍㆍㆍ12. SCM의 등장배경ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ13. SCM을 뒷받침하는 경영기법ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ44. SCM의 목표ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ55. SCM의 적용사례ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ66. 참고문헌ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ91. SCM(Supply Chain Management)의 정의{SCM(Supply Chain Management) 경영혁명서플라이 체인 매니지먼트(Supply Chain Management)는 공급자에서 고객까지의 서플라이 체인상의 정보(Information), 물자(Material), 현금(Cash)의 흐름에 대해 총체적 관점에서 체인간의 인터페이스(Interface)를 통합하고 관리함으로서 효율성을 극대화하는 전략적 기법 이다.지금까지의 경영혁신 기법은 주로 기업내의 전략, 구조, 기능 등의 개선 및 혁신에 중점을 맞추어 왔다. 그 결과 정보시스템 등 기업내에 한정된 시스템 구축에 그 중점을 두어온 반면 서플라이 체인 매니지먼트는 기업내 뿐만 아니라 기업간 부문까지를 관심 영역으로 두고 있다. 즉 공급자, 자사, 고객을 모두 통합하여 하나의 파이프라인(Pipeline)으로 연결하고자 하는 것이다. 글로벌 마케팅(Global Marketing), 글로벌 소싱(Global Sourcing), 글로벌 매뉴팩쳐링(Global Manufacturing)의 현 시대상황에 비추어 볼 때, SCM은 극히 당연하며 필요 불가결한 전략적 개념이라 하겠다.{2. SCM(Supply Chain Management)의 등장배경ERP란 엔터프라이즈 리소스 플래님(Enterprise Resource Planning)의 약자다. 본래는 제조업의 기본 업무용 패키지 소프트인데 이것이 판매, 생산, 회계, 인사 등의 기능 분야별로 성장해 왔다. 그리고 1990년대PR은 ERP에 의해서 본격적으로 전개될 구체적 수단을 갖게 되었다.ERP는 표준화를 추구하며 기업 내의 통합을 통해서 경영 효율화를 촉진하는 수단이다.ERP는 기업 내 또는 그룹 내의 프로세스 중심의 제휴를 실현한다. 그러나 뛰어난 생산성, 최대의 고객 만족을 실현하기 위해서는 기업의 틀을 과감히 뛰어넘어, 고객 위주의 비즈니스 프로세tm를 실현해 가지 않으면 안 된다. 그러나 ERP에서 그것을 기대하는 것은 무리가 있다. 왜냐하면 업종, 업태, 규모, 역사 등이 제각기 다른 기업들이 동일 ERP로 통합된다는 것은 너무나도 비현실적이기 때문이다.{[ ERP 패키지의 발전 경위]애덤 스미스는 분업화, 전문화로 기업의 생산성을 높일 수 있다는 것을 『국부론』에서 설명했다. 핀 제조를 18공정으로 나누면 생산성이 훨씬 높아진다고 하는 이야기는 아주 유명하다.기업은 종합화 방향에서 핵심역량(Core Competence) 경영으로 옮겨가고 있다. 이것은 바로 애덤 스미스가 주장한 방향이다.따라서 앞으로 기업은 더욱더 전문화 방향으로 흘러갈 것이다. 전문화를 계속적으로 추진해 가면서, 분업으로 인해 생기는 단점을 흡수하는 수단으로서 SCM은 가장 유효하게 활용될 것이다.SCM은 분업화, 전문화의 장점을 취하면서 프로세스 통합화를 실현한다는 이율배반적인 문제에 해결책을 제공한다.SCM은 고객 만족을 실현하기 위해서 필요한 통합적 비즈니스 프로세스를 최적의 편성으로써 실현하며 나아가서는 마치 하나의 기업 활동처럼 실현한다. SCM은 고객 만족 실현과 최고의 생산성을 추구한다.SCM혁명이란 SCM의 개념이나 기술을 도입하여, 기업 경영 구조를 개혁하는 것을 말한다. 애덤 스미스가 주장한 이론을 훨씬 능가하는 생산성혁명이 드디어 정보혁명에 힘입어 본격적으로 움직이기 시작했다.다시 말하자면 SCM은 단순한 정보 시스템 구축이 아니다. 서플라이 체인이라는 관점에서 실행하는 경영구조 개혁, 경영혁명으로의 과감한 도전이 SCM이며, SCM혁명의 본질이다.SCM혁명을 3단계로 나누어서Planning Mechanism)을 구축한다.고객의 요구는 갈수록 다양화되고, 리드 타임은 점점 짧아진다. 그러는 한편 생산 공정은 다양한 설비를 취급하여 다양한 부품을 조달해야만 한다. 다시 말해서 고객의 개성있고 다양한 요구로 인해서 여러 가지 제약이 시시각각 생겨나고 있는 것이다.따라서 다양한 제품 생산을 짧은 리드 타임으로 처리하며, 재고 리스크를 최소하함과 동시에 여러 가지 제약을 해결하면서 높은 생산성을 꾀하지 않으면 글로벌 경쟁 속에서 살아 남을 수 없다.{[ 서플라이 체인 구축의 4단계 ]3. SCM(Supply Chain Management)을 뒷받침하는 경영기법SCM이 어느날 갑자기 등장한 갓은 아니다. 다양한 베스트 프랙티스나 정보 기술이 진보되고 융합되면서 하나의 커다란 컨셉으로 통합된 것이다.다음 5가지의 과정을 통해서 융합되었다고 볼 수 있다.{[ 여러 가지 접근방식의 통합으로 SCM혁명이 태어났다 ]1) 정보 기술의 혁명적 진보SCM혁명을 가능케 한 배경으로 정보혁명의 진전을 들 수 있다. 특히 인터넷의 폭발적인 성장이 크게 영향을 미쳤다고 볼 수 있다.인터넷을 통한 전자상거래는 소비자와 기업을 직접적으로 연결하는 역할을 한다. 따라서 중간 유통단계를 과감히 없애고 저비용 유통을 가능케 한다.2) 정보 기술의 진보에 따른 경영관리 기술의 발전생산관리의 기본 매커니즘에는 MRP(자재 소요량 계획)가 있다. 간단히 말하자면 생산계획과 부품표를 곱해서 필요한 소요량을 구한 다음, 재고와 비교하여 실질적인 필요량을 발주하는 매커니즘이다. 현재 ERP도 이 매커니즘을 주요 핵심으로 두고 있다.하드웨어(메인 메모리, CPU, 하드 디스크 등)의 고속화, 고성능화, 저비용화, 스프트웨어(데이터베이스, 계획 알고리즘 등)고속화 등의 정보 기술의 진보, 그리고 서플라이 체인간의 정보수집을 가능케 하는 인터넷 등의 네트워크 기술의 발전은 새로운 경영 기술을 창출해냈다.글로벌 시대의 경쟁에서 살아남기 위해서는 종래의 틀을 과감히 깬 최신 정보 기술에 근방법에는 다음 3가지 방법이 있다.1모듈화 : 유닛, 부품, 공정을 공통화하여 다양한 용도로 활용할 수 있도록 한다.2프로세스를 직결화하여 다양성 요소를 줄인다.3관련되는 모든 프로세스를 동시에 진행하여, 스루풋 타임(Throughput Time:투입에서 완료까지 소용되는 시간)을 단축한다.4) EDI ㆍCALS 등의 표준화 진전EDI(ELECTRONIC Data Interchange)는 수주, 발주, 견적 등 상거래에 관련되는 모든 정보를 티지털화하여 컴퓨터 네트워크를 통해서 교환하는 구조이다. 또한 서플라이 체인을 통합해 가는 과정에 있어서 중요한 역할을 하는 구조라고 할 수 있다. 그러나 현단계에서는 여러 가지 문제점을 갖고 있다.CALS는 미국 국방성의 후방 지원 합리화 계획 으로 시작되었다.CALS는 앞으로 EDI나 다른 표준으로서, 또는 그룹웨어나 엑스트라넷 등의 활용을 통해서 다양하게 그 형태를 변화시켜 가면서 SCM혁명의 중요한 요소로서 받아들여지게 될 것이다.4. SCM(Supply Chain Management)의 목표SCM혁명의 본질 중 하나는 철저한 고객 만족의 실현에 있다. 그 핵심을 요약하면 다음 2가지로 들 수 있다.1) 인터넷과 같은 정보 기술의 진보와 더불어 서플라이 체인 내의 수많은 체인은 끊임없이 고객에게 밀착해 간다. 또한 대량 데이터베이스 등의 발달에 의해서, 고객 개개인의 세세한 특성까지 파악할 수 있게 된다. 이와 같이 사용자와 직접적으로 접근하여 최고의 고객 만족을 실현해 간다.2) 고객은 나름대로의 만족과 기쁨을 얻기 위해서 상품을 구입한다. 다시 말해서 고객의 목적은 상품 그 자체가 아니라 만족하는데 있다. 따라서 다양한 고객에게 최고의 만족을 제공하기 위해서는 다음과 같은 다양한 지원이 요구된다.고객이 원하는 시간에 맞춰 제공상품을 활용하며 지속적인 만족을 얻을 수 있도록 하기 위해 다양한 정보 제공 등의 철저한 서비스안심하고 상품을 사용할 수 있도록 하기 위한 메인터넌스 서비스(maintenane servic 250만 종의 책을 보유하고 있으므로 얼마든지 선택할 수 있다.3) 개인에게 맞는 상담 서비스를 할 수 있다.컨트리 와이드사의 엑스트라넷은 파트너인 500의 부동산업자나 중개업자, 그리고 은행까지 연결하는 거대한 네트워크이다. 플래티넘랜더 액세스(platinum render access)라고 명명한 이 시스템은 주택론(loan)의 설정이나 변경에 필요한 절차를 용이하면서도 단시간에 처리 할 수 있다.4) ERP 프로젝트의 목표는 인터넷을 이용하여 고객의 필요에 맞춰서 제품 사양을 변경함과 동시에 제품완성 시간의 대폭적 단축을 실증에 보이는데 있다.또한 ERP에 의해서 제품에 관한 견적이나 카탈로그, 도면, 규정 등을 고객의 필요에 맞춰서 시의적절하게 제공할 수 있다.5) 고객이 필요로 할 때 필요한 것을 공급한다.일본에서는 마쓰시타 전기공업의 원 데이 딜리버리(one day delivery')가 유명하다. 이 회사에 부탁하면 모든 상품을 단 한번에 그것도 하루만에 손에 넣을 수 있다는 편리함의 제공은 특히 토목, 건축 분야에서 마쓰시타 전기공업의 높은 시장 점유율로 이어지고 있다.6) 시의적절하게 전달함으로써 상품의 가치를 높인다.도미노 피자는 이와 같은 경영방식을 실천에 옮김으로써 놀라운 성공을 이끌어내고 있다. 피자 고유의 독특한 맛을 고객에게 선사하기 위해서는 250종류나 되는 피자 재료를 4천3백 개 이상의 피자 가게에 시간에 맞춰 전달해야 한다. 이와 같이 피자의 참맛을 추구하는 진지한 도전에 의해서, 도미노 피자는 전세계에서 끊임없이 성장을 거듭하고 있다.7) 수리 서비스를 확실히 실행할 수 있다.고객 개개인이 보유하고 있는 상품이나 수리 경력까지 확보함으로써, 만일 어떤 문제가 발생했을 경우 원활하게 대처할 수 있다. IBM사는 고객에게 납품한 범용기 각각의 내용과 고장, 버그 이력 등에 이르기까지 전세계 한 곳에서 파악하여 민첩한 서비스를 제고함으로써 신뢰도를 높였따. 한편 델 컴퓨터사는 이와 같은 관리를 PC에도 적용시켜 신뢰도를 높여 가고 ell)

경영/경제| 2005.04.23| 11페이지| 1,000원| 조회(568)

SCM, ERP, 전사적자원관리, 공급망관리

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[경영] lgsehop과cjmall 비교분석 프레젠테이션

비교분석사업 현황 비교(1) 국내 최초 TV홈쇼핑 회사 (2) 95년 개국방송시작 (3) 년 평균 200% 이상의 성장률 (4) 국내 홈쇼핑 시장의 60% 점유률 (5) 올해 업계 최초 매출 1조원 달성1) LG-eshop2) CJ mall(1) 2000년 5월 제일제당 그룹이 인수 - 제2의 창업 선언 (2) 새로운 비전제시 - 풍요로운 Life Style 창조LG-eshop 사업 전략(1) 동영상 등의 첨단 기술 활용 (2) 소비자 욕구 파악 및 소비 패턴에 따른 정보제공 (3) 쿠폰(coupon) 서비스 (4) 물류추적 서비스와 고객 feedback (5) 쇼핑정보 웹진 더 뷰(The view) 운영1) 차별화 전략LG-eshop 사업 전략(1) off-line업체와의 차별화 : 빠른 변화와 다양성을 통한 off-line과의 차별화 시도 (2) on-line업체와의 차별화 : 다양한 기획전과 contents 강화2) 몰운영 전략LG-eshop 사업 전략(1) 철저한 상품 기획 및 품질 보증 (2) 광범위한 최대효율의 물류 시스템 촉진 (3) 자사 브랜드(Private Brand, PB) 판매전략 (4) CRM에 입각한 최상의 서비스 제공 (5) 업계 최초 해외시장 진출 (6) ERP, SCM등의 유통정보관리시스템 강화3) 마케팅 전략LG-eshop site 분석[사이트내의 생방송 모습]▷ 차별화 전략에 따른 web 분석[다양한 이벤트 진행모습 ]LG-eshop site 분석▶ 몰운영전략을 바탕으로 한 웹 구성 분석 ※ page별 concept 명확회사별, 브랜드별 배치 : MD추천상품소분류☞무엇이 잘 팔리지?충동구매적 요소 : 한정기획, bestselling중분류☞층내 동선은 충동구매의사결정 지원, benefit 노출 : 사진, 적립금, 무이자, Hit상품세분류☞Benefit는 무엇이지?매장별 분위기, 신상품, 매장안내 : 금주 신상품, 동영상contents대분류☞층별 분위기 다름 신상품고객방문유도 : event, display, 기획전메 인☞어느 백화점을 갈까?Lge-shop페이지 전략고객이 백화점 구매시LG-eshop site 분석1) 메인화면[ LG-eshop 메인화면 ]LG-eshop site 분석[ 식품코너 화면 ]2) 대분류[ 보석 / 시계코너 화면 ]LG-eshop site 분석3) 중분류4) 소분류[ 쇼핑기획전 화면 ][ 상품 image 정보 ]LG-eshop site 분석5) 세분류[ 제품 상세 정보 ]LG-eshop site 분석▷ 마케팅전략에 따른 여러 가지 촉진 믹스[시사회 이벤트 화면]CJmall.com 사업전략· 소비자 유인 전략 · 대가 없는 정보 제공 · Permission 마케팅 실시 · 보안성 확보를 통한 고객 신뢰 획득(1) 트래픽 유인 전략(2) 사용자 지향적 개인화전략· '나만의 행복수첩' · '알리미 서비스'▶ 고객 개인 관심 쇼핑목록 이용 1:1 마케팅전략 실시 SMS 서비스 이용 알리미서비스 활용 고객과의 interacation 확보▷ 매체 통한 광고 통해 스토어브랜드 빌드 주력CJmall.com 사업전략(3) 마케터 지향적 개인화 전략▷ 세분화된 고객 대상으로 좀 더 효율적인 마케팅 전개▶ 구전효과 창출 고객 필요와 구매 센스의 개선점 파악가능(4) 신뢰 기반 협력 전략· 정보 환원으로 관심유도 · 개인화 된 서비스 제공 · 능동적 고객 구매 패턴에 따른 구매 제안· 윈/윈 전략을 구사 · 신뢰 구축 · 소비자 쇼핑 커뮤니티 구축, 관리CJmall.com Site 분석[ cjmall 메인화면 ][ 홈쇼핑 방송 화면 ](1)트래픽 유인 전략CJmall.com Site 분석①tv홈쇼핑이 인터넷에~[ 구매후 적립된 상황 ]CJmall.com Site 분석(2)사용자 지향적 개인화 전략 - ① cj card[ 현금으로 돌려받기 ][ 패션 세이브 존 ]CJmall.com Site 분석(2)사용자 지향적 개인화 전략② 여성 소비자만을 위한 패션 세이브존[ cj mall 슈퍼마켓 화면 ]③ 시장도 인터넷으로~[ 현재 진행중인 이벤트 화면 ]CJmall.com Site 분석(3)마케터 지향적 개인화 전략에 따라[ 고객 만족 상품 화면 ]① 이벤트② 고객 만족 상품[ 제품에 대한 상품평 ]CJmall.com Site 분석(4) 신뢰 기반의 협력 전략① 제품평문제점과 개선방안1) LG-eshop동영상 or 3D의 속도와 화질 문제 - 계속적인 속도나 화질 업그레이드 위한 기술적인 노력 필요 (2) 매출 규모에 비한 영업이익 저조현상 - 제품의 차별화 - 브랜드 이미지 강화문제점과 개선방안2) CJ mall(1) 배송기간의 지연 (2) 제공품목수의 열세 (3) 상품에 대한 정보제공력 부족 (4) 비교쇼핑몰 업체와의 제휴 부족 (5)사이트 디자인의 실용성이 떨어짐설문조사 결과 및 분석▲ cj홈쇼핑과 lg홈쇼핑 매체 중 방문경험 or 구매경험△ 주로 자주 이용 하는 홈쇼핑△ 인터넷 홈페이지에 TV생방송 동영상기능 有 or 無에 관한 의견▲ 인터넷 홈페이지에 TV홈쇼핑 동영상 기능이 매출에 주는 영향설문조사 결과 및 분석▲ 인터넷 홈페이지에 인터넷 카달로그 기능 有 or 無에 관한 지식△ 인터넷 카탈로그 기능이 매출 영향에 대한 의견△ tv홈쇼핑의 구매 만족도에 영향을 주는 요인△ tv홈쇼핑의 구매 불만족도에 영향을 주는 요인설문조사 결과 및 분석▲ 인터넷 홈쇼핑의 구매 만족도에 영향을 주는 요인△ 인터넷 홈쇼핑의 구매 불만족에 영향을 주는 요인향후 전략 방향1) LG-eshop(1) 고객분석 통한 더 효과적인 고객유치 (2) PB개발로 매출증대 박차 (3) 고객서비스의 정확화, 신속화, 차별화향후 전략 방향2) CJ mall(1) 타깃의 동선 읽기 (2) 종합 쇼핑포털을 구축 (3) CJ 만의 색 보유 (4) 광고 효과Thank you~!! *^^*{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.04.05| 28페이지| 1,000원| 조회(332)

마케팅, 전자상거래, lgeshop, cjmall, lgeshop&cjmall

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[경영] lgeshop과 cjmall 비교분석 평가A좋아요

{{&{비교분석목 차Ⅰ. 서 론1. 전자상거래 (EC: Electronic Commerce)(1) 전자상거래의 정의(2) 전자상거래의 최근 동향Ⅱ. 본 론1. 사업현황 및 회사연혁 비교1) 사업현황 (LG eshop & CJ mall)2) 회사연혁 (LG eshop & CJ mall)2. 사업전략 비교1) LG eshop(1) 차별화 전략1 동영상 등의 첨단 기술 활용2 소비자 욕구 파악 및 소비 패턴에 따른 정보제공3 쿠폰(coupon)서비스4 물류추적 서비스와 고객 feedback5 쇼핑정보 웹진 더 뷰(The view) 운영(2) 몰운영 전략1 off-line업체와의 차별화 : 빠른 변화와 다양성을 통한 off-line과의 차별화2 on-line업체와의 차별화 : 다양한 기획전과 contents 강화 시도(3) 마케팅 전략1 철저한 상품 기획 및 품질 보증 강화2 광범위한 최대효율의 물류 시스템 촉진3 자사 브랜드(Private Brand, PB) 판매전략4 CRM에 입각한 최상의 서비스 제공5 업계 최초 해외시장 진출6 ERP, SCM등의 유통정보관리시스템 강화2) CJ mall(1) 트래픽 유인 작전(2) 사용자 지향적 개인화 전략(3) 마케터 지향적 개인화 전략(4) 신뢰 기반의 협력 전략3. 사업전략에 따른 사이트 비교 분석1) LG eshop(1) 차별화 전략에 따른 웹분석(2) 몰운영전략을 바탕으로 한 웹 구성 분석1 메인화면/2 대분류/3 중분류/4 소분류/5 세분류(3) 마케팅전략에 따른 여러 가지 촉진 믹스2) CJ mall(1)트래픽 유인 작전(2)사용자 지향적 개인화 전략1 cj card/2 여성 소비자 집중 관리/3 슈퍼마켓 서비스(3)마케터 지향적 개인화 전략1 이벤트/2 고객 만족 상품 제안(4)신뢰 기반의 판매 전략Ⅲ. 결론1. 문제점 및 개선방안1) LG eshop2) CJ mall2. 향후전략1) LG eshop2) CJ mallⅣ. 참고자료1. 설문조사 결과 및 분석2. 참고문헌{{& {비교분석서 론1. 전자상거래 (EC:이 제공하는 동영상(VOD) 상품정보가 소비자들의 실제 구매 행동에도 큰 영향을 주고 있다는 사실이 연구결과에 의해서도 발표된 바 있다. LG-eshop은 3만여 개에 달하는 쇼핑몰 상품 중 4000여 개의 상품에 대해 동영상 정보를 제공하고 있다.이러한 동영상 서비스를 쉽게 구축할 수 있었던 요인은 앞에서도 언급했듯이 LG는 LG-eshop 이전에 LG 홈쇼핑이라는 홈쇼핑 사업을 성공적으로 이끌어오고 있었는데 이로 인해 LG-eshop은 이미 인터넷 동영상 서비스를 제공할 수 있는 infra가 구축되어있었던 것이다. 즉 동영상 서비스를 위한 스튜디오나 쇼핑호스트, 다양한 디지털 장비들을 구축하고 있었다는 것이다. 이는 LG-eshop에서 동영상 서비스를 제공하는데 특별한 설비나 투자가 필요 없었다는 것을 의미하며 이러한 infra를 통해 더욱 손쉽게 동영상 서비스에 접근 할 수 있었다.2 소비자 욕구 파악 및 소비 패턴에 따른 정보제공LG-eshop에서는 이러한 고객 관리를 위하여 CRM을 마케팅의 가장 중요한 부분으로 삼고 고객 확보에 큰 비중을 두고 사업을 전개해 가고 있다. 또한 확보한 고객에 대해서는 고객들의 특성을 데이터베이스화하고 개별적인 관리를 통하여 그들을 더욱 확실한 고객으로 굳히도록 하는 전략을 이용한다. LG-eshop은 소비자들에게 메일링을 통한 홍보로써 고객들을 쇼핑몰에 찾아오도록 하고, 쇼핑에 대한 학습을 경험할 수 있도록 하는 전략을 사용한다. 이러한 홍보 정책을 통하여 소비자들에게 인터넷 쇼핑에 대한 소비 학습을 시킴으로써 그들의 고객을 확보해 가는 것이다. 이렇게 확보한 고객에 대해서는 고객들의 특성을 데이터베이스화하고 개별적인 관리를 통하여 그들을 더욱 확실한 고객으로 굳히도록 하는 전략을 이용한다. 또한 6개월 간격으로 웹 사이트 디자인에 변화를 주고 지속적인 고객 설문을 통해 고객의 욕구를 파악한다.3 쿠폰(coupon)서비스현재 LG-eshop만이 가지고 있는 특수한 전략으로는 사이버쿠폰 서비스를 들 수 있다. 사이버쿠폰편 랑유 김정아씨를 영입, 그가 직접 디자인한 르메이유 란제리 상품을 개발해 시간당 4~5억의 매출을 기록하고 있다. 이러한 LG의 PB개발은 의류에서 그치지 않고 다이아몬드 PB브랜드인 이그니스 , 가전제품 압력밥솥 PB제품인 밥맛천하 등을 내놓는 등 꾸준한 PB브랜드 육성으로 총 매출액중 PB브랜드의 비중이 10%를 차지하고 있는 상황이다.*CJ가 PB상품의 매출비중이 30퍼센트를 넘고 38여 품목의 PB상품을 올해 말까지 100여 개로 확대하는 등 PB의 개발에 LG보다 앞선 것이 사실. 그러나 LG홈쇼핑이라는 기업자체만을 놓고 봤을 때 꾸준한 PB브랜드의 런칭과 이로 인한 급속한 매출 증대는 자칫 소비자들에게 비슷비슷하다는 인식을 줄 수 있는 홈쇼핑업체의 이미지 재고에 큰 영향력을 갖고 있으며 후발주자인 현대, 우리, 농수산TV 또한 PB의 개발에 여념이 없는 추세로 보아 선발주자로서의 강점이 될 수 있을 것이다.4 CRM에 입각한 최상의 서비스 제공지난 95년 첫걸음을 뗀 홈쇼핑업체는 비교적 짧은 역사에도 불구하고 빠른속도로 양질의 DB를 구축해왔다. 기존 유통망인 백화점이나 할인점에 비해 홈쇼핑업체는 고객별 구매행태를 세밀히 분석, 저장할 수 있기 때문이다. 실제 TV홈쇼핑 시청가구수 중 구매로 이어지는 가구가 10퍼센트 정도에 불과하다는 점을 인지할 때 CRM을 통한 고객확보 및 관리가 무엇보다 중요하다고 볼 수 있다. 이러한 상황에 LG홈쇼핑 측에서는 상품 판매 후 고객에게 상품 배송이나 서비스 제공 이후 고객의 만족 여부를 확인하는 절차인 해피콜 서비스 를 실시하여 좋은 반응을 얻고 있다. 이는 구매 고객에게는 상품이 안전하고 정확하게 배달되었는지 여부를 확인하고, AS나 교환 등 불만 처리를 요청한 고객에게는 불만 처리 결과와 처리 과정에서의 만족도를 확인하는 것으로 고객의 만족을 위해 최선을 다하는 기업의 이미지를 드러낼 수 있는 한편, 하나하나의 고객의 DB를 토대로 신상품선정 및 판매전략에 있어서 양질의 노하우를 축적할 수 있는 장점으로다.3 중분류백화점에서 특정 층에 들어서며 의례히 사람들이 많이 움직이게 되는 곳에 할인판매등을 통해 값싸게 팔아 충동구매를 자극하는 코너가 있다. 중분류에서는 이런 역할을 한다.그래서 중분류에서는 best seller', 한정기획 이란 공간을 두어 충동구매를 하게 될 가능성이 높은 고객들을 차별화 하여 공략한다.물론 중분류에서 소분류로 가기 위한 안내 역시 빠지지 않고 구성되어 있다.{[ 쇼핑기획전 화면 ]4 소분류백화점내 매장에 들어서면 고객들은 회사별, 브랜드별로 상품이 진열되어 있는 것을 보게 되고 요즘은 어떤 상품이 잘 팔리는지 점원에게 물어보기도 한다. 소분류단계 에서는 이를 고려해 TV홈쇼핑때부터 쌓아온 상품기획력을 바탕으로 MD추천상품을 두고 있다. 뿐만 아니라 각 상품별로 회사와 브랜드, 가격 등을 제시하고 동영상을 보여주고 있다.대개 타 업체의 쇼핑몰의 경우 이정도 단계까지 내려오면 표안에 상품명과 가격을 적어놓고 page 공간을 줄이는 경우가 많은데, LG-eshop은 구매자의 구매정보를 위하여 철저하게 상품별로 사진을 제시하고 있다.{[ 상품 image 정보 ]5 세분류매장내 에서도 고민하는 고객들은 이 상품을 사게 됨으로 내가 어떤 이득을 얻을 수 있을 것이가?를 따져보고 나서 구입하게 된다. 이런 고객들에게는 자세한 상품정보가 필요하다. 그래서 세분류 단계에서는 사진과 적립금, 무이자 판매, Hit상품여부 등을 비롯하여 자세한 상품정보와 구입시 얻을 수 있는 혜택 등의 정보를 제공함으로 고객의 의사결정을 지원한다. 세분류단계에서 자세한 정보를 제공하기 위해서는 상품에 대한 지식이 있는 사람과 노하우가 필요한데, 이 것에 드는 비용에 비해 얻는 이득이 적다고 판단하여 많은 쇼핑몰들이 자세한 정보를 제공하지 않고 있다. 하지만, 00년 SPRING KNP조사 를 보면 고객이 인터넷구매를 꺼리는 가장 큰 이유를 제품정보부족(46.8%)으로 들고 있다. 정보의 바다라고 불리우는 인터넷에서 제품정보부족이라는 결과가 나온다는 것은 정말 아이러니컬해 계속적인 속도나 화질의 업그레이드를 위한 기술적인 노력이 필요하다. 뿐만 아니라 더욱 더 다양한 멀티미디어와 가상기술 등을 도입하여 상업적으로 이용하려는 자세를 계속 견지하는 것 역시 필요하다고 할 수 있다.국내의 많은 인터넷 쇼핑몰들이 매출의 규모에 비하여 영업이익은 굉장히 작다. 그것은 주로 인터넷 쇼핑몰을 통해서 판매되어지는 품목들이 가전, 핸드폰, 도서 음반 등으로 규격화 되어있어 다른 인터넷 쇼핑몰과 상품간의 차별화가 힘들고 마진율이 굉장히 낮은 품목들이기 때문이다. 수많은 인터넷 쇼핑몰간에 가격경쟁이 계속 된다면 LG-eshop에게도 이득이 될 것이 없다. 그렇기 때문에 차별화가 필요한데, 이를 위해서는 인터넷 쇼핑몰에서 현재 잘 팔리지 않는 품목들을 차별화하여야 한다. 하지만 대개 이런 품목들은 패션관련 품목이나 명절 때 갈비와 같은 무점포시장에서 팔기 힘들고 깊은 신뢰를 요하는 품목들이다. 하지만 LG-eshop만의 고유기획모델을 개발하고 지속적으로 공급 확대하여 다른 인터넷 쇼핑몰과 상품을 차별해 나가는 것이 중요하다.그리고 단지 고유 기획모델 품목에서 뿐만 아니라, 대부분의 품목에서 매출을 증대하기 위하여서는 계속적으로 브랜드 이미지를 높이기 위한 노력이 필요하다. 근본적으로 경쟁업체들간에 차별화가 힘든 상황에서는 브랜드의 파워에 따라 매출이 달라질 수 있다. 온라인하에서는 고객이 직접물건을 보고 살 수 있는 것이 아니기 때문에 브랜드 자체가 신뢰를 대신하는 척도로 쓰인다. 그러므로 LG-eshop은 지속적인 광고 등 브랜드자산에 대한 투자를 통해 고객들에게 브랜드에 대한 신뢰를 쌓아가는 노력이 더욱 더 필요할 것으로 여겨진다.2) CJ mall(1)배송기간의 지연CJ몰의 고객게시판에 들어가 보니 상품배송에 관한 고객의 불만을 토로한 글이 상당히 많았다. 고객이 주문한 제품의 배송이 1주정도 지연되는 것은 보통이고, 2주 이상 늦어지는 사례도 어렵지 않게 찾아볼 수 있었다. 일일 평균 배송이 지연됨으로 고객이 고객게시판에 불만을 적어놓은

경영/경제| 2005.04.05| 40페이지| 1,500원| 조회(1,072)

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