[관광] 호텔마케팅성공사례

목차

1. [Global경영대상] 호텔 리츠칼튼 서울/ 체계적 고객관리 호텔명가.
2. [제주도 국제회의 장소로 떴다]
3. [호텔列傳-롯데호텔] 토종호텔 ‘매머드급’자존심.
4. 호텔업계 "일반고객을 VIP처럼"
5. [객실 반값에 2만원 내면 술·안주가 무한대]호텔 가격파괴.

본문내용

1. [Global경영대상] 호텔 리츠칼튼 서울/ 체계적 고객관리 호텔명가.

<호텔 부문>
다양한 주말 패키지 고객 감동
고품격 음식 '맛있는 호텔' 애칭
세자르 리츠가 1898년 최초의 “최고급 호텔”이란 개념을 도입해 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작된 리츠칼튼의 역사는 현재 미국 아틀란타에 본사를 두고 미국내 주요 도시를 비롯해 전세계 57개 체인을 통해 그 명예와 전통을 지켜나가고 있는 대표적인 호텔 명가로 자리잡았다.
국내 체인인 호텔 리츠칼튼 서울(www.ritz.co.kr)은 1995년에 개관하여 총 410개의 객실에 다양한 47개의 스위트룸을 보유하고 있으며 모든 객실에 역사적인 예술품들은 물론, 수작업으로 제작된 가구와 이태리산 명품 브랜드인 프레티 침구류를 사용해 독특한 아름다움을 자아내고 있다.
‘맛있는 호텔’ 이라는 애칭으로 유명한 식당가와 함께 재즈 위크앤드, 허니문, 아내사랑, 테마 로맨스, 남성을 위한 주말 패키지 등의 독특하고 기발한 아이디어로 고객의 입장에서 감동과 만족을 전달하는 상품개발은 고객들의 흥미를 유발하기에 충분하다.
“저희는 신사숙녀 여러분을 모시는 신사숙녀들입니다.
(We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen)” 라는 회사 슬로건을 앞세워 종업원 교육에 누구보다도 많은 시간과 자본을 투자하고 있는 호텔 리츠칼튼 서울은 전사원을 대상으로 연간 100시간이 넘는 품질경영관리 교육을 통해 세계 최고의 서비스를 유지하는 것으로 알려져 있다.
특히 고객기호카드(Guest Preference Card)와 고객 불편사항 처리신고서(Guest Incident Action Form) 등을 활용해 한번 이상 방문한 고객의 기호사항 및 정보를 체계적으로 관리하는 리츠칼튼 만의 차별화 된 고객인지 프로그램(Guest Recognition Program)은 그 체계성과 효율성이 이미 전세계적으로 정평이 나있다.

참고자료

· 없음