[프론트오피스 프론트데스크의업무] 프론트 데스크의 업무

소개

프론트데스크의 업무를 정리한 레포트입니다.
열씸한 레포트이기때문에 받아보시면 만족하실겁니다.알차게 썼어요 ^^정말 알차요`~

목차

1. 프론트 데스크의 업무의 전반적인 설명
및 업무 상세

본문내용

1. 프론트 데스크의 업무의 전반적인 설명

프런트 데스크는 숙박을 하기 위하여 찾아오는 고객을 제일 먼저 접하는 곳이며 고객의 숙박기간 중에도 안내소 역할을 하고 고객이 호텔을 출발할 때 환송하는 마지막 장소이다.
프론트 데스크의 전통적인 업무는 객실예약, 등록, 객실배정 및 가격조정, 고객의 편의와 서비스를 제공, 고객의 계정관리 및 정산, guest history 관리등의 기능을 수행하고 고객의 도착과 출발에 관한 사항을 기록하고 있는 식당과 하우스키핑 부서와 긴밀한 연락과 협조를 해야 하며 1일 객실 이용 동태보고서를 경영자에게 보고하는 일들을 하게 된다.
프론트 데스크에서는 기능에 따라 직무를 나누며, 분리된 직무는 프론트 데스크의 운영을 더욱 원활하게 해 줄 수 있다.


2. 프론트 데스크의 직무

1) 프론트 데스크 지배인

- 업무설명
프론트 데스크의 지배인은 고객 서비스 업무관리와 프론트 데스크 스텝의 원활한 인력운영을 책임지고 객실판매와 회계업무처리를 관리. 감독 하는 역할을 담당한다. 고객 서비스 관리 업무는 객실과 이에 관련된 고객문의에 응대한다. 그리고 고객의 불편사항을 신속, 정확, 정중하게 해결한다. 단골고객 및 신규고객에 대한 데이터베이스를 구축한다.

참고자료

· <참고자료>
· 호텔객실경영과실무- 김광철지음
· 호텔객실실무관리론- 김왕상.신강현지음
· 호텔객실실무- 이희천지음